Какое утверждение наиболее точно отражает главную мысль управляющего директора?
A. Конкуренты сохранили высокие показатели рентабельности за счет более диверсифицированной продуктовой линейки.
B. «Олимпии» следует больше вкладывать в маркетинг и продвижение своих продуктов.
C. Управляющий директор планирует вернуться к развитию POS-кредитов.
D. Фокус только на кредитных продуктах — это слишком рискованная стратегия. Необходимо сбалансировать портфель «Олимпии».
На промежуточной встрече вы обсуждаете полученные вами результаты с советом директоров. Директор по развитию говорит о том, что экономическая ситуация в России ухудшилась, и это негативно сказалось на уровне доходов населения. Потребители стали меньше пользоваться банковскими продуктами и услугами, а приток новых клиентов замедлился. Кроме того, нестабильность валютного курса и продолжающийся отзыв лицензий Центробанком вызвал перераспределение средств в банковской системе. Для банков эти тенденции делают актуальным не привлечение новых клиентов, а работу с текущей базой: повышение их лояльности и вовлеченности. Помимо замедления роста рынка, все банки из топ-30 имеют похожую продуктовую линейку и потому пытаются развивать другие конкурентные преимущества (добиваться технологического лидерства, улучшать качество сервиса и др.).
Какое из следующих утверждений НЕЛЬЗЯ вывести из выступления директора по развитию?
A. Экономическая ситуация в Росии негативно сказалась на доходах банков.
B. Экономическая ситуация обострила конкуренцию в банковской среде.
C. Банки столкнулись с ростом недоверия населения.
D. Банкам следует транформировать свою бизнес-модель, чтобы сохранить рентабельность.
Изучив общую рыночную ситуацию и положение конкурентов, вы решили обратиться к анализу продуктовой линейки самой «Звезды». Аналитический отдел банка по вашему запросу собрал данные по продажам кредитных продуктов.
Таблица 2. Линейка кредитных продуктов «Олимпии», 2014
| Кредитные карты | Кредиты наличными | POS-кредиты | Ипотека | |
| Средний доход на единицу продукта (в год), тыс. рублей | ||||
| Среднее число заявок на продукт (в месяц) | ||||
| Процент одобряемых заявок | 40 % | 50 % | 50 % | 30 % |
Какой из кредитных продуктов в 2014 году принес «Олимпии» наибольший доход?
A. Кредитные карты.
B. Кредиты наличными.
C. POS-кредиты.
D. Ипотека.
Какое из следующих утверждений является верным согласно данным, представленным в таблице 2?
A. POS-кредитование является самым перспективным направлением для роста.
B. Кредитные карты имеют наименьший потенциал развития.
C. Ипотека – самый рискованный сегмент в плане просрочки платежей.
D. POS-кредиты приносят на 20% больше дохода, чем кредиты наличными.
Разобравшись с продуктовой линейкой, вы решили провести опрос населения на предмет использования банковских услуг (в регионе присутствия «Олимпии»), чтобы понять, насколько банк пользуется привлекательностью в регионе и существует ли потенциал для расширения клиентской базы.
Таблица 2. Опрос населения, пользующегося банковскими услугами
| Mass клиенты | Affluent клиенты | |
| Количество респондентов | ||
| Количество респондентов, знающих об «Олимпии» и ее продуктах | ||
| Количество респондентов, пользовавшихся хотя бы одним продуктом «Олимпии» за последние 12 месяцев | ||
| Количество респондентов, собирающихся воспользоваться услугами или продуктами «Олимпии» за последние 12 месяцев |
Сколько процентных пунктов составляет разница в уровне узнаваемости «Олимпии» между Mass и Affluent клиентами?
A. 10 %.
B. 16 %.
C. 30 %.
D. 33 %.
Предположим, что все утверждения, представленные ниже, являются верными. Какое из этих утверждений, будучи верным по сути, НЕ поможет объяснить, почему за последний год услугами банка воспользовалось меньшее количество Affluent клиентов по сравнению с Mass клиентами?
A. Продуктовая линейка «Олимпии» по своим тарифным условиям больше подходит для Mass клиентов.
B. Продукты и услуги для Affluent клиентов стоят дороже, чем для массовых.
C. Affluent клиенты больше предпочитают покупать пакетные предложения, чем отдельные продукты (в то время как в «Олимпии» слабо развито это направление бизнеса).
D. Конкуренты предлагают Affluent клиентам более привлекательные продукты.
Вы запросили отдел по работе с персоналом провести необходимые исследования по работе отделений, проанализировали их и представили их результаты коллегам. После обсуждения директор «Звезды» по персоналу поделился с вами найденной им аналитической информацией об оценке производительности и эффективности сотрудников. Вы полностью согласились с результатами исследования, они совпали с вашими представлениями об идеальном сотруднике банка.