СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
| Производственная практика |
| указать вид практики (производственная преддипломная практика) |
| ТА «Изо Тур» |
| (место прохождения практики: наименование юридического лица / Ф.И.О. индивидуального предпринимателя) Пермь, ул. Ленина, 9 - 511 офис |
| С 01.06.2016 по 27.06.2016 |
| (период прохождения практики) |
| Студента (ки) | Колобовой Надежды Андреевны | |
| группы | (ф.и.о. полностью в родительном падеже) Т2-145 | |
| (номер группы) «____»__________________20__ г. | ||
| Руководитель | Хайкина А. Ю. | |
| (ф.и.о. полностью) «____»__________________20__ г. | ||
| Оценка | ||
| (подпись руководителя (без расшифровки)) | ||
Пермь 2016
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Туризм возник в тот период развития общества, когда потребность человека в получении информации о новых местах, в путешествии как средстве получения этой информации явилась объективным законом развития человеческого общества. Путешествие приносит человеку удовольствие и дает возможность отдохнуть. На определенном этапе развития экономики, когда потребность в путешествиях резко возросла, появились и производители этих услуг. Это привело к формированию товара особого типа - туризма, который можно купить и продать на потребительском рынке. Производители услуг, предназначенных для обслуживания туристов (путешествующих людей), объединились в отрасль «туризм». Туризм не является товаром первой жизненной необходимости, поэтому он становится насущной потребностью человека только при определенном уровне его дохода и при определенном уровне богатства общества.
В России, однако, в силу ряда причин, сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами еще не получила должного развития. На долю России вместе со всеми странами СНГ приходится лишь 2 % мирового туристского потока. Сегодня численность приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями составляет около 8 млн человек, что далеко не соответствует ее туристическому потенциалу.
Очень важную роль на современном этапе развития рыночной экономики занимают новейшие информационные технологии и современное оборудование своей фирмы.
Целью данной работы является анализ внутренней среды туристического агенства «Изо Тур», изучение и оформление документов данной организации.
Объектом данной работы является ТА «Изо Тур».
МДК 04.01
1. Анализ управления внутренней средой организации.
Туристическое агенство «Изо Тур»
Адрес: Пермь, ул. Ленина, 9 - 511 офис (5-й этаж)
Основным направлением деятельности турагентства является оказание туристских услуг: прием и обслуживание туристов, продажа путёвок.
Главной целью туристской фирмы является:
- обеспечение своих клиентов качественными услугами;
- создание новых рабочих мест;
- привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;
- сотрудничество с предприятиями сферы туризма г. Перми;
- продвижение и закрепление фирмы на рынке туристских услуг.
Руководитель осуществляет управление организацией в соответствии с присущим ему стилем управления. Стиль управления в данной организации – демократический.
Демократический стиль управления - совокупность приемов управления, манера поведения руководителя, основанные на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Демократичный руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждений, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных. Демократический стиль - наиболее подходящий для формирования командных взаимоотношений, поскольку формирует доброжелательность и открытость взаимоотношений как между руководителем и подчиненным, так и между самими подчиненными.
В данном турагентстве организационная структура является линейно – функциональной (см. приложение 1)
Линейно-функциональные структуры управления используются в большинстве предприятий. Отделенческая структура управления - наиболее распространенная форма организации управления современной промышленной фирмы. Смысл ее состоит в том, что самостоятельные подразделения практически полностью отвечают за разработку, производство и сбыт продукции.
Структура кадров: руководство – директор и замдиректора, бухгалтер, отдел туризма - менеджер и два агента по продажам.
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
Руководит деятельностью структурных подразделений и несет ответственность за последствия принимаемых решений, обеспечивает достижение запланированных финансовых показателей турагентства, осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, принимает меры по обеспечению турагентства.
Заместитель директора подчиняется непосредственно директору, относится к категории руководителей.
Задачи бухгалтера: следить за финансовым состоянием предприятия, вовремя и правильно оплачивать государственные налоги.
Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование, прошедшее дополнительную подготовку по туристской деятельности, назначается без предъявления требований к стажу.
Агент по продаже - служащий, нанятый предпринимателем для контроля или наблюдения за распространением своих товаров в определенной сфере.
2. Методы принятия управленческих решений.
Используемые на предприятии методы управления:
Организационно-распорядительные методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти. Данные методы реализуются в форме постановления, приказа, инструктажа или рекомендации. Социально-психологические методы управления. Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны. К ним относятся: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, личный пример, создание и поддержание морального климата в коллективе. Экономические методы управления - методы, основанные на материальных интересах работников. Работников поощряют и выдают ежемесячную премию.
Система методов управления в коллективе работает достаточно эффективно на данном предприятии. Все три метода используются.
3. Оформление должностных обязанностей работников.
Главной должностной обязанностью менеджера по продажам в основном является работа с клиентами: поиск потенциальных клиентов, переговоры с клиентами, прием и обработка заказов клиента, оформление документов, ведет клиентскую базу.
Главной должностной обязанностью бухгалтера является ежемесячный подсчет заработной платы сотрудников фирмы, а также он следит за финансовым состоянием предприятия.
Главной должностной обязанностью директора является управление турагентством. Директор осуществляет: организацию работы персонала, направление деятельности турагентства, повышение эффективности работы агентства, качество и конкурентоспособность оказываемых услуг.
В отсутствии директора заместитель директора выполняет его обязанности.
Должностные инструкции (см. в приложении 2)
4. Анализ системы мотивации персонала в ТА «Изо Тур».
В данном турагентстве руководитель мотивирует своих подчиненных денежным вознаграждением за качественно выполненную ими работу. Данная мотивация эффективна не для всех. Многим хочется добиться высот в своей деятельности, а не только получать за нее деньги.
Работники, имеющие возможность карьерного роста в компании, трудятся более результативно.
Элементы карьерного роста:
- увеличение оклада;
- расширение круга полномочий и соответственно работник становится причастен к принятию важных решений;
- повышение степени ответственности, что заставляет человека работать эффективнее и не допускать промахи и ошибки;
- повышение доступа к информации.
Таким образом, повышение в должности позволяет работнику самоутвердиться, почувствовать себя значимым, что в конечном итоге делает его заинтересованным в своей работе.
5. Изучение системы контроля в организации.
Предварительный контроль.
Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. В организации предварительный контроль используется в трех ключевых областях — по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организации за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования.
Текущий контроль.
Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.
Заключительный контроль.
В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.
Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее он имеет две важные функции:
- одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем.
- вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно.
6. Управление конфликтами в организации.
Типы конфликтов в организации:
Конфликт целей - обусловлен ситуацией, которая характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
Конфликт познания - обусловлен ситуацией, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем в предыдущем случае, так как необходимо выйти на другой уровень знаний.
Причины возникновения конфликтов в организации:
Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликтов, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника. Довольно часты столкновения линейного руководства с функциональными службами, обусловленными плохим товароснабжением, неритмичностью поставок, низкой трудовой дисциплиной, способы предотвращения которых вытекает из характера самих недостатков.
Ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать нехватку ими другими членами коллектива, что вызовет недовольство и приведет к конфликту.
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания между членами трудового коллектива.
Методы решения конфликтов:
- направить усилия всех участников конфликта на достижение общих целей,
- найти причину возникновения и минимизировать количество его участников,
- разрешение конфликта через сотрудничество,
- вынесение проблемы на общее обозрение, это даст возможность свободно обсуждать её.
7. Принципы делового и управленческого общения.
Было проведено наблюдение за двумя сотрудниками (заместитель директора и менеджер) одного из подразделений организации, после чего было выявлено, что менеджер не всегда ответственно подходит к поручениям своего руководителя, иногда отказывается от выполнения заданий. Возможно такое отношение возникает по причине не согласия подчиненного с руководителем. Требуется привести определенные доводы для того, чтобы показать подчиненному, что ожидаемые от него действия будут соответствовать его принципам и будут способствовать обязательному удовлетворению его потребностей. Руководителю стоит наладить общение со своим подчиненным, так как люди значительно легче принимают позицию человека, к которому испытывают положительные эмоции. Для улучшения взаимоотношений в коллективе необходимо провести встречу всех работников организации, где сотрудники смогут высказать как недовольства, так и положительные стороны отношений в коллективе. Стоит опросить всех участников встречи, как бы они хотели чувствовать себя в коллективе и что для этого могут сделать. Очень важно, чтобы все, без исключения, принимали участие в обсуждении данной проблемы.
План проведения встречи (совещания) (см. в приложении 3)
МДК 04.02
1. Изучение нормативных документов организации, регламентирующих деятельность делопроизводственных служб.
ТА «Изо Тур»
- основные виды нормативных документов, регламентирующих организацию делопроизводства;
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»
Федеральный закон «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»
Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности».
2. Оформление документов в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003.
В турагентстве «Изо Тур» имеются следующие виды бланков:
Общий бланк (продольный). Реквизиты – наименование организации, место составления документа, ограничительные отметки для даты и регистрационного номера документа – оформлены правильно. Отсутствует реквизит – эмблема организации. Общий бланк (см. в приложении 4).
Бланк конкретного вида документа, а именно приказ (продольный). Реквизиты – наименование организации, наименование вида документа, место составления документа, ограничительные отметки для даты и регистрационного номера документа – оформлены правильны. Отсутствует реквизит – эмблема организации. Бланк приказа (см. в приложении 5).
Оформление реквизитов соответствует требованиям ГОСТ Р 6.30-2003
«Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
3. Оформление организационно-распорядительной документации.
Организационно-распорядительная документация — комплекс документов, закрепляющих функции, задачи, цели, права и обязанности работников и руководителей по выполнению конкретных действий, необходимость которых возникает в операционной деятельности организации.
Виды организационно-распорядительной документации:
Приказ, указания, распоряжение, протокол, инструкция, поручения и др.
Особенности оформления организационно-распорядительной документации в организации:
- право подписи имеет единоличный исполнительный орган (директор);
- распорядительные документы бывают совместными;
- распорядительный документ состоит из 2 частей: констатирующей и распорядительной;
- распорядительный документ имеет длительное действие, а так же может носить разовый характер;
- срок исполнения данного документа указывается в виде периодов времени в календарных днях, так же этот документ может иметь четкую дату исполнения;
- каждый распорядительный документ обязан содержать в себе пункт, о доведении этого документа до исполнителя;
- распределительный документ возможно изменить или отменить другим распорядительным документом.
Оформление докладной записки (см. в приложении 6).
4. Анализ номенклатуры дел организации.
Номенклатура дел служит для распределения и формирования используемых документов в дела, закрепления индексации дел, установления сроков хранения, и является основным учетным документом для дел временного срока хранения.
Номенклатура дел на данном предприятии не составлена.
Общие требования к составлению и оформлению номенклатуры дел изложены в следующих документах:
- Основные правила работы архивов организаций, одобренные решением Коллегии Росархива от 06 февраля 2002 г. (раздел 3, 4).
- Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденных приказом Росархива от 29 декабря 2009 г. №76 (раздел 3,5).
НД организации на предстоящий календарный год составляется в последнем квартале текущего года, утверждается руководителем организации и вводится в действие с 1 января следующего календарного года.
НД составляется на основе изучения состава и содержания документов, образующихся в деятельности организации. НД составляется по унифицированной форме.
5. Формирование дел в текущем делопроизводстве
В ТА «Изо Тур» осуществляется формирование дел в соответствии с правилами формирования дел.
При формировании дел необходимо соблюдать следующие основные требования:
- помещать в дело только исполненные, правильно оформленные документы в соответствии с заголовками дел по номенклатуре;
- включать в дело по одному экземпляру документа;
- помещать вместе все документы, относящиеся к разрешению одного вопроса;
- помещать приложения вместе с основными документами;
- группировать в одно дело документы одного календарного года, за исключением переходящих дел;
- раздельно группировать в дела документы постоянного и временного сроков хранения.
В дело не должны помещаться документы, подлежащие возврату, лишние экземпляры, черновики.
Внутренняя опись дела не составляется.
6. Использование оргтехники при организации делопроизводства в организации.
1) Средства составления и изготовления документов:
- ручные пишущие средства (карандаши, ручки);
- компьютерные печатающие устройства (принтер);
- специализированные программные продукты для персональных компьютеров.
2) Средства хранения, поиска и транспортировки документов:
- первичные средства хранения (папки, коробки);
- вторичные средства хранения документов (шкафы, стеллажи);
- оборудование для хранения носителей информации(архивные коробки, планшеты)
3) Средства электросвязи
- электронная почта
- мобильная связь.
7. Составление отчета по практике.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог проделанной работы следует отметить, что такие цели как анализ внутренней среды туристического агенства «Изо Тур», изучение и оформление различной документации данной организации, составление отчета по практике выполнены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Сухов, Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве. –
М: Туризм и Сервис. – 2012. – 198с.
2. Аксенов, Е.П. Финансовый менеджмент: закономерности, этапы развития // Финансовый менеджмент. – 2013. – 220с.
3. Антонова, Н.В. Психология управления. – М.: Высшая школа экономики, 2014. – 272 с.
4. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.
5. Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. - М.: Дашков и К, 2015. - 257 с.
6. Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. - М.: Юрайт, 2014. – 653с.
Интернет источники:
1. https://ru.wikipedia.org/ - свободная энциклопедия.
2. http://bbcont.ru/business/oformlenie-rasporyaditelnyh-dokumentov.html (дата обращения 25.06.2016)
3.http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=17&p=56&s=218 (дата обращения 26.06.2016)
4. Виды контроля http://oodri.narod.ru/man46.html (дата обращения 26.06.2016)
5. Формирование дел http://www.profiz.ru/sr/8_2011/formirovanie_del/ (дата обращения 26.06.2016)
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1.
Линейно-функциональная структура
Приложение 2. ТА «Изо Тур»
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. Стоянова М. Д.
«25»марта 2016 г.
Должностная инструкция менеджера по продажам
1.Общие положения
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
2. Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет клиентскую базу.
С инструкцией ознакомлен: _____________ __________________
"___"__________ ___ г.
ТА «Изо Тур»
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. Стоянова М. Д.
«25»марта 2016 г.
Должностная инструкция директора туристического агентства
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора туристического агентства "Изо Тур".
1.2. Директор туристического агентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Организации.
1.3. Директор туристического агентства подчиняется непосредственно руководителю организации.
1.4. На должность директора туристического агентства назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности 10 лет.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. Директор туристического агентства осуществляет:
Руководство производственной и финансово-экономической деятельностью туристического агентства; организацию работы персонала и служб туристического агентства, направление их деятельности на развитие и совершенствование оказания услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы агентства, качество и конкурентоспособность оказываемых услуг в целях удовлетворения потребностей населения в туристских услугах; обеспечение сохранности и эффективного использования имущества туристического агентства в соответствии с правилами и нормами эксплуатации.
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт ____________ ___________________
С инструкцией ознакомлен: _____________ ___________________
"___"__________ ___ г.
Приложение 3.
План проведения совещания:
1. Проговаривание процедуры.
1.1. Выбор лидера (ведущего совещания).
1.2. Установление регламента:
• время высказывания;
• порядок высказывания;
• порядок обсуждения;
2. Выяснение и прояснение ситуации.
2.1. Выяснение мнения каждого:
• обсуждение эмоционального отношения;
• обсуждение фактов.
2.2. Постановка цели.
3. Принятие решения.
3.1. Выработка стратегии достижения цели:
• сбор идей (генерация идей);
• критика и выбор оптимальных идей;
• комбинирование идей и разработка стратегии;
3.2. Проработка тактики:
• выяснение средств реализации стратегии;
• последовательность действий;
• обсуждение целой концепции.
3.3. Распределение обязанностей и ответственности:
• критерии исполнения;
4. Завершение совещания, прощание.
Приложение 4.
Общий бланк
| ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНСТВО (ТА «Изо Тур») ____________________ Г. Пермь |
Приложение 5.
Бланк приказа
| ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНСТВО «Изо Тур» (ТА «Изо Тур») ПРИКАЗ ______________________ №____________________ Г. Пермь |
Приложение 6.
Отдел продаж Генеральному директору
ТА «Изо Тур»
М. Д. Стояновой
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
10.06.2016 № 5
Об отсутствии на рабочем месте
Довожу до Вашего сведения, что сегодня, 10.06.2016 г., менеджер по продажам Макаров Иван Васильевич отсутствовал на своем рабочем месте в течение всего рабочего дня с 9 часов до 18 часов.
Никаких сведений, подтверждающих уважительность причины отсутствия Макарова И.В., не имеется.
Прошу рассмотреть вопрос о наложении на Макарова И. В. дисциплинарного взыскания.
Начальник отдела продаж Попов И. А. Попов