Методика и критерии оценки экономической эффективности ИТ

По мере роста цивилизованности российских рыночных отношений, а также профессионализма российского менеджмента стали вырабатываться некоторые критерии оценки целесообразности ИТ-затрат. Наиболее популярным оказывается критерий ДОСТАТОЧНОСТИ размера затрат на ИТ. По аналогии с развитыми странами получают распространение показатель ИТ-затрат как доля от оборота компании и показатель доли ИТ-затрат на одного работающего. Однако в этом случае ИТ остается затратной областью и средства на нее "выпрашиваются".

Альтернативным такому подходу, на наш взгляд, является рассмотрение ИТ-проекта в качестве инвестиционного проекта. Если удается оценить эффективность инвестиций в ИТ в соответствии с общепризнанными критериями и показателями, ИТ-департамент перестает быть просто "просителем" средств, а превращается в инициатора эффективного инвестиционного проекта.

Задача обоснования ИТ-инвестиций становится тем острее, чем сильнее дифференцируются функции выделения и распоряжения средств на ИТ-бюджет. CIO разрабатывает и представляет ИТ-бюджет, CFO согласовывает его с остальными параметрами бюджета компании, а утверждает бюджет собственник бизнеса. Вот почему обоснование ИТ-затрат как инвестиционных затрат становится все более и более актуальным.

Классические методы оценки эффективности инвестиционных проектов предполагают необходимость оценки "доходной" и "затратной" части проектов с последующей их интеграцией при расчете обобщенного "денежного потока" проекта. Оценка "затратной" части не представляет существенной сложности. Основная сложность - в оценке эффектов от реализации ИТ-проекта, т. е. оценки "доходной" части.

Для полноценной, качественной оценки результата следует сделать упор на то, ради чего осуществляется внедрение ИТ-проекта. Такое целеполагание должно быть выполнено сверху донизу и органичным образом интегрировано в процесс проектирования ИТ-системы.

Практическое применение данного подхода должно заключаться в построении многоуровневой детальной структуры "бизнес-стратегия - цели - задачи - подзадачи - функции/бизнес-процессы - ИТ-процедуры". Максимальная структуризация такого "дерева" позволяет тесно увязать глобальную бизнес-стратегию отрасли/предприятия, конкретные бизнес-задачи и качественные улучшения (факторы ИТ-эффективности), получаемые за счет внедрения в практику управления информационных технологий, и выразить их в форме количественных финансово-экономических выгод компании.

Например, для некоторой компании одной из основных стратегических линий является снижение затрат. Без добротного производственного (управленческого) учета и системы бюджетирования эту задачу не решить. Предполагается, что быстрая систематизация данных о планируемых и фактических затратах позволит более эффективно регулировать процесс затратообразования, что в конечном счете позволит снизить затраты на 4-7%. Вот цель высокого уровня.

На более низких уровнях управления - функциональных департаментов и служб - внедрение ИТ осуществляется для решения более локальных задач (например, ускорения оформления заявок, улучшения анализа результатов деятельности, ускорения обработки бухгалтерских данных). Естественно, что на этих уровнях и проектировщики, и лица, применяющие ИТ, рационализируя управленческие бизнес-процессы, стремятся получить такие качественные улучшения, как сокращение дублирующих функций, увеличение оперативности расчетов, увеличение возможностей по оптимизации решений и др. Значит, для них цели должны быть сформулированы иным образом, более близким к решаемым ими задачам. А чтобы эти задачи не противоречили общей глобальной цели, целеполагание должно быть выполнено сверху донизу и органичным образом интегрировано в процесс проектирования ИТ-системы.

Если подобная процедура "структуризации" не встроена в процесс проектирования ИТ-системы, центр тяжести процедуры оценки ложится на следующий этап - "этап агрегации". Этап агрегации начинается с самого нижнего уровня детализации - ИТ-процедур, или ИТ-задач низшего уровня. На этом уровне необходимо максимально подробно выявить качественные улучшения выполняемых бизнес-процессов.

ИТ-задачи низкого уровня и ИТ-процедуры гораздо более стандартизируемы, чем цели конкретной компании. Типовые "бизнес-процессы" и обеспечивающие их исполнение типовые "ИТ-процедуры" направлены на достижение, по крайней мере на качественном уровне, типовых эффектов, описание и систематизация которых возможна в универсальной "библиотеке типовых эффектов".

Постепенная агрегация таких улучшений, обобщаемых на более высоком уровне построенного дерева, позволяет добиться количественного выражения в финансово-экономических показателях локального значения - факторах экономической эффективности внедряемых ИТ.

(Способ получения таких оценок достаточно трудоемок, а также требует хорошего методического обеспечения. Оценка экономической эффективности ИТ-проекта может составлять от 1 до 2% его стоимости.)

Для сведения факторов экономической эффективности в интегральные показатели на самом высоком уровне выделяются обобщенные, значимые направления, определяющие экономическую эффективность любых инвестиций, - ключевые факторы экономической эффективности (доход, эксплуатационные затраты, административно-управленческие затраты, налоговые и внереализационные выплаты, оборотный капитал, капитальные затраты). При условии аккуратной агрегации отдельных ИТ-эффектов в значимые факторы эффективности дальнейшее построение "денежного потока" является делом техники инвестиционных аналитиков.

И в России и в странах, имеющих существенно больший опыт в оценке экономической эффективности ИТ, очевидные методы оценки финансового результата неизвестны. Поэтому результаты, полученные с помощью предложенной методики, разумеется, не будут "абсолютно точны". Однако, как показывает опыт, с их помощью удается оценить "финансовую реализуемость и экономическую состоятельность" конкретного ИТ-проекта с учетом специфики конкретного предприятия. Этот опыт основан, в частности, на применении данной методики в Департаменте финансов Министерства путей сообщения РФ для оценки эффективности проекта ЕК АСУФР (Единый комплекс "Автоматизированная система управления финансами и ресурсами").

После проведенных исследований и изученной литературы были изучены многие методы оценки эффективности корпоративных ИС, они классифицируются по трем группам.

В настоящее время для определения эффективности внедрения КИС предлагается ряд методик, которые можно группировать следующим образом:

I. Традиционные финансовые методики (Return оn Investment, Total Cost of Ownership, Economic Value Added);

II. Вероятностные методы (Real Options Valuation, Applied Information Economics);

III. Инструменты качественного анализа (Balanced Scorecard, Information Economics).

Достоинством финансовых методов является их база, классическая теория определения экономической эффективности инвестиций. Данные методы используют общепринятые в финансовые критерии (чистая дисконтированная стоимость, внутренняя норма прибыли и др.), что позволяет руководителям находить общий язык с финансовыми директорами. Главный недостаток состоит в ограниченности применения таких методов: они оперируют понятиями притока и оттока денежных средств, требующими конкретики и точности. Определить отток денежных средств (затраты на проект КИС) можно по суммам, указанным в договорах с интеграторами и поставщиками. Проблемы возникают при попытке определения притока денежных средств. Проиллюстрировать ситуацию можно на примере внедрения КИС в сфере проектирования и подготовки производства (ППП) машиностроительных предприятий.

«Классическим» направлением экономии до сих пор считается снижение себестоимости продукции. Однако повышение качества продукции, наблюдаемое при внедрении современных ИТ, как правило, влечет за собой повышение ее себестоимости (необходимость применения новых материалов и внедрения новых технологий в сфере производства, модернизации оборудования), что является аргументом для отказа от них.

Достоинством вероятностных методов является возможность оценки вероятности возникновения риска и появления новых возможностей (например, повышение конкурентоспособности продукции, снижение рисков своевременного завершения проекта) с помощью статистических и математических моделей. Здесь также возникают трудности, в частности, при оценке влияния КИС на конкурентоспособность изделия. Во-первых, такие составляющие качества продукции, как работоспособность, зависят не только от качества проектных решений, принятых в ходе выполнения производства изделия, но и от параметров производственной системы — ее способности достаточно точно воспроизвести параметры проекта изделия. Во-вторых, ИТ-проекты развития сферы подготовки и проектирования производства (ППП) на большинстве предприятий взаимосвязаны с инновационными проектами в производственной сфере, следовательно, обособленный расчет эффективности таких проектов становится бессмысленным - необходима системность.

Вероятностные методы можно применить для оценки другого фактора эффективности ИТ в сфере ППП — вероятности своевременного и качественного выполнения проекта по разработке изделия. В этом случае оценивают количество ошибок в конструкторской документации и трудоемкость их исправления. Однако для построения таких моделей необходимо иметь статистику о возникновении ошибок в конструкторской документации, сбору которой на отечественных предприятиях не уделяется должного внимания. Кроме этого, при осуществлении подобного рода оценок упускаются из вида другие проектные риски, например, связанные с методами управления процессами ППП, что говорит о необъективности оценки с ориентацией только на программно-технический аспект.

Полноценному использованию финансовых и вероятностных методов мешает также невозможность в современных экономических условиях точно спрогнозировать изменение технико-экономических показателей работы предприятия (объем и продолжительность выпуска разрабатываемой продукции).

Достоинством качественных (эвристических) методов является реализованная в них попытка дополнить количественные расчеты качественными оценками. Они могут помочь оценить все явные и неявные факторы эффективности ИТ-проектов и увязать их с общей стратегией предприятия. Данная группа методов позволяет специалистам самостоятельно выбирать наиболее важные для них характеристики ИТ (в зависимости от специфики продукции и деятельности предприятия), устанавливать между ними соотношения, например, с помощью коэффициентов значимости.

Весомым аргументом в пользу применения качественных методов является и то, что решение о начале комплексных ИТ-проектов на крупных промышленных предприятиях в большей степени является политическим и подчиняется стратегическим планам развития (например, разработка нового продуктового ряда), нежели цели скорейшего получения финансовой выгоды.

Основной недостаток таких методов заключается в том, что для их эффективного применения предприятию необходимо самостоятельно разработать собственную детальную систему показателей и внедрить ее во всех подразделениях по всей цепочке создания дополнительной стоимости. Другой слабой стороной является фактор влияния субъективного мнения на выбор системы показателей. Поэтому к специалистам, занятым разработкой системы показателей, предъявляются особые требования: они должны обладать большим опытом работы в сфере ИТ и высоким уровнем знаний в области инновационного менеджмента.

КОНТРОЛЬНЫЕ РАБОТЫ

ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ТЕСТ

(Информационные технологии в управлении)

Вопрос 1

Информационное обеспечение процесса управления – это

Ответы на вопрос 1

показатель качества государственного управления

система концепций, методов и средств, предназначенных для обеспечения лиц, принимающих управленческие решения информацией

предмет, средство и продукт управленческого труда

Вопрос 2

Цель информационной технологии –

Ответы на вопрос 2

выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы

производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия

выполнить определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели

Вопрос 3

Основные принципы информационной технологии:

Ответы на вопрос 3

интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером

независимость от других технологий

интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами

гибкость процесса изменения, как данных, так и постановок задач

Вопрос 4

Системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которого информация предлагается клиентам – это

Ответы на вопрос 4

экономическая информационная система

автоматизированная информационная технология

автоматизированная информационная система

Вопрос 5

Информационная технология автоматизированного офиса— это

Ответы на вопрос 5

организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией

автоматизация делопроизводства

составление расписаний

моделирование документопотоков

Вопрос 6

Основные компоненты информационной технологи автоматизации офиса:

Ответы на вопрос 6

Базы данных

Текстовые и табличные процессоры

Электронная почта и календарь

Компьютерные конференции и телеконференции

Вопрос 7

Сервером определенного ресурса в компьютерной сети называется:

Ответы на вопрос 7

компьютер (программа), управляющий этим ресурсом

компьютер, управляющий этим ресурсом

компьютер (программа), использующий этот ресурс

компьютер, использующий этот ресурс

Вопрос 8

Информационные технологии обработки данных предназначены для решения

Ответы на вопрос 8

слабо структурированных задач

хорошо структурированных задач

неструктурированных задач

Вопрос 9

Microsoft Word – это

Ответы на вопрос 9

табличный процессор

система управления базами данных

система подготовки презентаций

текстовый процессор

Вопрос 10

Microsoft Access – это

Ответы на вопрос 10

табличный процессор

система управления базами данных

система подготовки презентаций

текстовый процессор

Вопрос 11

Microsoft Excel – это

Ответы на вопрос 11

табличный процессор

система управления базами данных

система подготовки презентаций

текстовый процессор

Вопрос 12

Microsoft Power Point – это

Ответы на вопрос 12

табличный процессор

система управления базами данных

система подготовки презентаций

текстовый процессор

Вопрос 13

Что такое «система управления базами данных»?

Ответы на вопрос 13

это интегрированная совокупность взаимосвязанных данных, отражающих состояние объектов и их отношений в рассматриваемой предметной области

это система, реализующая автоматизированный сбор, обработку и манипулирование данными и включающая технические средства обработки данных, программное обеспечение и соответствующий персонал

это специальные пакеты программ, обеспечивающие ввод, поиск, хранение, пополнение, корректировку данных, ведение и совместное применение база данных многими пользователями

это введение соглашений о способах представления данных

Вопрос 14

Укажите модели данных.

Ответы на вопрос 14

уровень, элемент (узел), связь

таблица, запрос, форма, отчет, макрос, модуль

иерархическая, сетевая, реляционная

поле, запись, экземпляр записи

Вопрос 15

Какие типы связей между объектами Вам известны?

Ответы на вопрос 15

один к одному, один ко многим, многие ко многим

один к одному, один ко многим

один к одному, один ко многим, многие к одному

Вопрос 16

Какие типы данных Вы знаете?

Ответы на вопрос 16

текстовый, числовой, денежный

дата/время, гиперссылка

счетчик, логический

поле MEMO, поле объекта OLE

Вопрос 17

Какие компоненты входят в систему поддержки принятия решений?

Ответы на вопрос 17

база знаний

база данных

база моделей

программная подсистема

Вопрос 18

Перечислите основные компоненты информационных технологий, используемых в экспертных системах.

Ответы на вопрос 18

интерфейс пользователя

база знаний

интерпретатор

модуль создания системы

Вопрос 19

Из каких составных частей состоит программная подсистема систему поддержки принятия решений?

Ответы на вопрос 19

система управления базой данных (СУБД)

системы управления базой моделей (СУБМ)

система управления интерфейсом между пользователем и компьютером

экспертная система

Вопрос 20

Какие модели представления знаний в экспертных системах Вы знаете?

Ответы на вопрос 20

продукционные

семантические сети

фреймы

формальные логические модели

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

(Информационные технологии в управлении)

Вопрос 1

Информационное обеспечение процесса управления – это

Ответы на вопрос 1

показатель качества государственного управления

предмет, средство и продукт управленческого труда

Вопрос 2

Цель информационной технологии –

Ответы на вопрос 2

выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы

выполнить определенную совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели

Вопрос 3

Ответы на вопрос 3

экономическая информационная система

автоматизированная информационная технология

автоматизированная информационная система

Вопрос 4

Информационная технология автоматизированного офиса— это

Ответы на вопрос 4

автоматизация делопроизводства

составление расписаний

моделирование документопотоков

Вопрос 5

Сервером определенного ресурса в компьютерной сети называется:

Ответы на вопрос 5

компьютер (программа), управляющий этим ресурсом

компьютер, управляющий этим ресурсом

компьютер (программа), использующий этот ресурс

компьютер, использующий этот ресурс

Вопрос 6

Основные компоненты информационной технологи автоматизации офиса:

Ответы на вопрос 6

Базы данных

Текстовые и табличные процессоры

Электронная почта и календарь

Компьютерные конференции и телеконференции

Вопрос 7

Что такое «система управления базами данных»?

Ответы на вопрос 7

это введение соглашений о способах представления данных

Вопрос 8

Укажите модели данных.

Ответы на вопрос 8

уровень, элемент (узел), связь

таблица, запрос, форма, отчет, макрос, модуль

иерархическая, сетевая, реляционная

поле, запись, экземпляр записи

Вопрос 9

Какие компоненты входят в систему поддержки принятия решений?

Ответы на вопрос 9

база знаний

база данных

база моделей

программная подсистема

Вопрос 10

Перечислите основные компоненты информационных технологий, используемых в экспертных системах.

Ответы на вопрос 10

интерфейс пользователя

база знаний

интерпретатор

модуль создания системы

Вопрос 11

Какие модели представления знаний в экспертных системах Вы знаете?

Ответы на вопрос 11

продукционные

семантические сети

фреймы

формальные логические модели

Вопрос 12

В зависимости от территориального расположения абонентских систем вычислительные сети можно разделить следующие классы:

Ответы на вопрос 12

локальные

региональные

федеральные

глобальные

Вопрос 13

Укажите основные топологии вычислительных сетей.

Ответы на вопрос 13

кольцевая

шинная

звездообразная

Вопрос 14

Интернет-банкинг – это

Ответы на вопрос 14

услуга, предоставляемая инвестиционным посредником (банком или брокерской компанией), которая позволяет клиенту осуществлять покупку или продажу ценных бумаг и валюты в реальном времени через сеть Интернет

возможность совершать все стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка (за исключением операций с наличными) через сеть Интернет

разновидность электронной коммерции с «ограниченной сферой деятельности» – только в рамках глобальной сети Интернет

Вопрос 15

Интернет-трейдинг – это

Ответы на вопрос 15

Вопрос 16

В зависимости от функций, выполняемых программным обеспечением, его можно разделить на:

Ответы на вопрос 16

системы поддержки принятия решений

системное программное обеспечение

прикладное программное обеспечение

антивирусное программное обеспечение

Вопрос 17

Защищенность информации и поддерживающей ее инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, направленных на нанесение ущерба владельцам или пользователям информации и поддерживающей инфраструктуры – это

Ответы на вопрос 17

информационная безопасность

защита информации

антивирус

Вопрос 18

Антивирусные программы можно разделить на:

Ответы на вопрос 18

программы-детекторы

программы-редакторы

программы-ревизоры

программы-фильтры

Вопрос 19

Укажите подходы оценки проектов по внедрению информационных технологий

Ответы на вопрос 19

Портфельный подход

Бюджетный подход

Проектный подход

Государственный подход

Вопрос 20

Укажите методики определения эффективности внедрения информационных технологий

Ответы на вопрос 20

традиционные финансовые методики

вероятностные методы

инструменты качественного анализа

Рекомендуемая литература

1. Hutten, E.H. The ideas of physics / E.H. Hutten. – Edinburg-London : Oliver&Boyd, 1967.

2. Jantsch, T. The self-Organizing Universe: Scientific and Human Implications of Emerging Paradigm of Evolution / T. Jantsch. – Oxford etc. : Pergamon Press, 1980.

3. Автоматизированные информационные технологи в экономике : Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 416 с.

4. Акофф, Р. О целеустремленных системах / Р. Акофф, Ф. Эмери; под общ. ред. И.А. Ушакова. – М. : Советское радио, 1974.

5. Анисимов, С.Ф. Человек и машина: Философские проблемы кибернетики / С.Ф. Анисимов. – М., 1959.

6. Ахманова, О.С. Словарь лингвистических терминов / О.С. Ахманова. – М. : Советская энциклопедия, 1969

7. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун; пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой. – М. : Финстатинформ, 1993. – С. 7.

8. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун; пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой. – М. : Финстатинформ, 1993. – С. 8.

9. Баранцев, Р.Г. Синергетика в современном естествознании / Р.Г. Баранцев. – М. : Едиториал УРСС, 2003. – С. 57 (Синергетика: от прошлого к будущему).

10. Берг, А.И. Информация и управление / А.И. Берг, Ю.И. Черняк. – М., 1966.

11. Василенко, Л.А. Интернет в информатизации госслужбы России / Л.А. Василенко. – М.: Изд-во РАГС, 2000. – С. 10.

12. Винер, Н. Кибернетика и общество / Н. Винер. – М. : ИЛ, 1958; Винер, Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине / Н. Винер. – М. : Связь, 1983. – 147 с.

13. Винер, Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине / Н. Винер. – М. : Советское Радио, 1983.

14. Воробъев, Г.Г. Информационная культура управленческого труда / Г.Г. Воробъев. – М. : Экономика, 1971.

15. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Грабауров. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 368 с. – (Прикладные информационные технологии).

16. Елчанинова, О.В. Роль социальной информации и математических методов в выработке управленческих решений / О.В. Елчанинова // Научное управление обществом. – Вып.3. – М., 1969.

17. Иванов, В.Н. Информационное обеспечение социального управления / В.Н. Иванов, А.О. Доронин // Основы социального управления, 2001. – С. 115.

18. Информатика базовый курс. Юнита 1. Основы работы на персональном компьютере / Разработано Е.А. Ягуновым. – М. : СГУ, 2000. – С. 8.

19. Информационные технологии управления : Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 216 с. – (Серия «Высшее образование»).

20. Информационные технологии управления : Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 84.

21. Карминский, А.М. Информатизация бизнеса / А.М. Карминский, П.В. Нестеров. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 416 с.

22. Кастлер, Г. Возникновение биологической организации / Г. Кастлер. – М. : Мир, 1967.

23. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / В.И. Кнорринг. – М. : Изд-во НОРМА , 2001. – 528 с.

24. Кодаков, Н.И. Логический словарь / Н.И. Кодаков. – М. : Наука, 1975.

25. Корнеев, И.К. Информационные технологии в управлении / И.К. Корнеев, В.А., Корогодин, В.И. Информация и феномен информации / В.И. Корогодин. – Пущино : АН СССР, 1991.

26. Краткий словарь по логике / Д.П. Горский, А.А. Ивин, А.Л. Никифоров; Под ред. Д.П. Горского. – М. : Просвещение, 1991. – С. 72.

27. Кушниренко, А.Г. Основы информатики и вычислительной техники : Проб. учеб. для сред. учеб. заведений / А.Г. Кушниренко, Г.В. Лебедев, Р.А. Сворень. – М. : Просвещение, 1990. – С. 3.

28. Леншин, И.А. Основы логистики: управление материальными и информационными потоками. Учебное пособие / И.А. Леншин. – Орел : ОрелГТУ, 2001. – С.190.

29. Лубочнов, В. Маркетинговая логистика / В. Лубочнов // РИСК. – 1996. – №6. – С. 50-55; – №7. – С. 54-59.

30. Мартынов, А.Ф. Информатика для менеджеров : курс лекций / А.Ф. Мартынов, В.Г. Шуметов. – М. : ОИ МГУДТ,2002. – С. 8; Мартынов, А.Ф. Информатика: курс лекций. Учебное пособие / А.Ф. Мартынов. – Орел : ОрелГАУ, 2002. – С. 6.

31. Махлуп, Ф. Производство и распространение знаний в США / Ф. Махлуп. – М., 1966.

32. Машурцев. – М. : ИНФРА-М, 2001. – С. 4. – (Серия «Вопрос–ответ»).

33. Мелик-Гайказян, И.В. Информационные процессы и реальность / И.В. Мелик-Гайказян. – М. : Наука-Физматлит, 1998; Мелик-Гайказян, И.В. Информация и самоорганизация / И.В. Мелик-Гайказян. – Томск : Изд-во Томского политех. ун-та, 1995.

34. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескол, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М., 1997.

35. Миронов, С.В. Метасистемный подход в управлении : Монография / С.В. Миронов, А.М. Пищухин. – Оренбург : ГОУ ОГУ, 2004. –С. 4-5.

36. Михайлов, А.И. Основы информатики / А.И. Михайлов, А.И. Черный, Р.С. Гиляревский. – М. : Наука, 1968.

37. Мишенин, А.И. Теория экономических информационных систем : Учебник / А.И. Мишенин. – М. : Финансы и статистика, 2002. – С. 6.

38. Мысин, Н.В. Теория и история социального управления: Опыт России и зарубежных стран / Н.В. Мысин. – СПб. : Изд-во СЗАГС; изд-во «Образование-Культура», 2000.

39. Нижегородцев, Р.М. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: Информационные основы экономического роста / Р.М. Нижегородцев. – М.-Кострома, 2002. – С. 24., С. 42.

40. Никитов, В.А. Информационное обеспечение государственного управления / В.А. Никитов, Е.И. Орлов, А.В. Старовойтов, Г.И. Савин; Под ред. Ю.В. Гуляева. – М.: Славянский диалог, 2000. – С. 15.

41. Новый энциклопедический словарь. – М. : Большая Российская энциклопедия; РИПОЛ классик, 2006. – С. 438.

42. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 №149-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 31.07.2006. – № 31 (1 ч.), ст. 3448.

43. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: 70 000 слов / С.И. Ожегов; под ред. Н.Ю. Шведовой. – 21-е изд., перераб. и доп. – М. : Рус. яз., 1989. – С. 253.

44. Орлов, А.И. Теория принятия решений : Учебное пособие / А.И. Орлов. – М.: Изд-во «Экзамен», 2005. – 656 с.

45. Острейковский, В.А. Информатика : Учебник для вузов / В.А. Острейковский. – М. : Высшая школа, 2004. – С. 15.

46. Патрушев, В.И. Сущность, содержание, структурные элементы системы / В.И. Патрушев, Г.В. Щекин // Основы социального управления. – 2001. – С. 128.

47. Педагогика : Учеб. пособие для студ. пед. вузов и пед. колледжей / Под ред. П.И. Пидкасистого. – М. : Педагогическое общество России, 2002. – 640 с.

48. Педагогика профессионального образования : Учебное пособие для студ.вузов / Под ред. В.А. Сластёнина. – М. : Академия, 2004. – 368 с.

49. Перегудов, Ф.И. Введение в системный анализ / Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко. – М.: Высшая школа, 1989.

50. Питер, Л. Принцип Питера / Л. Питер. – М., 1990.

51. Ровенский, З. Машина и мысль / З. Ровенский, А. Уемов, Е. Уемова. – М., 1960.

52. Советский энциклопедический словарь. – М. : Советская энциклопедия, 1989.

53. Современный словарь иностранных слов: Ок. 20 000 слов. – М. : Рус.яз., 2001. – 245 с.

54. Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. – М. : Институт экономики РАН, 1996

55. Сурмин, Ю.П. Теория систем и системный анализ: Учебное пособие / Ю.П. Сурмин. – К. : МАУП, 2003. – С. 333.

56. Урсул, А.Д. Информация. Методологические аспекты / А.Д. Урсул. – М. : Наука, 1971.

57. Урсул, А.Д. Эволюция. Космос. Человек (Общие законы развития и концепция антропокосмизма) / А.Д. Урсул, Т.А. Урсул. – Кишинев : Штиница, 1986.

58. Философский словарь. – М. : Политич. литература, 1987.

59. Философский энциклопедический словарь. – М., 2009. – С. 946.

60. Чернавский, Д.С. Синергетика и информация: Динамическая теория информации / Д.С. Чернавский. – М. : Наука, 2001. – С. 6-9.

61. Чернавский, Д.С. Синергетика и информация: Динамическая теория информации / Д.С. Чернавский. – М. : Наука, 2001. – 244 с.

62. Шрейдер, Ю.А. Информация и знание / Ю.А. Шрейдер // Системная концепция информационных процессов. – М. : ВНИИСИ, 1988. – С. 47-53.

63. Шуметов, В.Г. Инновационный менеджмент на основе экспертных знаний : Монография / В.Г. Шуметов, А.Б. Секерин, В.А. Гудов; под общ. ред. проф. В.Г. Шуметова. – Орел : Изд-во ОРАГС, 2003. – С.34.

64. Шуметов, В.Г. Инновационный менеджмент на основе экспертных знаний : Монография / В.Г. Шуметов, А.Б. Секерин, В.А. Гудов; под общ. ред. проф. В.Г. Шуметова. – Орел: Изд-во ОРАГС, 2003. – С. 35.

65. Эйген, Э. Игра жизни / Э. Эйген, Р. Винклер. – М.: Наука, 1979.

66. Экономическая информатика / под ред. П.В. Конюховского, Д.Н. Колесова. – СПб. : Питер, 2000. – С. 14.

67. Экономическая информатика / под ред. П.В. Конюховского, Д.Н. Колесова. – СПб. : Питер, 2000. – С. 18.

68. Юзвишин, И.И. Информациология / И.И. Юзвишин. – М., 1996.

[1] Никитов, В.А. Информационное обеспечение государственного управления / В.А. Никитов, Е.И. Орлов, А.В. Старовойтов, Г.И. Савин; Под ред. Ю.В. Гуляева. – М.: Славянский диалог, 2000. – С. 15.

[2] Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун; пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой. – М. : Финстатинформ, 1993. – С. 7.

[3] Мелик-Гайказян, И.В. Информационные процессы и реальность / И.В. Мелик-Гайказян. – М. : Наука-Физматлит, 1998; Мелик-Гайказян, И.В. Информация и самоорганизация / И.В. Мелик-Гайказян. – Томск : Изд-во Томского политех. ун-та, 1995.

[4] Чернавский, Д.С. Синергетика и информация: Динамическая теория информации / Д.С. Чернавский. – М. : Наука, 2001. – С. 6-9.

[5] Махлуп, Ф. Производство и распространение знаний в США / Ф. Махлуп. – М., 1966.

[6] Ахманова, О.С. Словарь лингвистических терминов / О.С. Ахманова. – М. : Советская энциклопедия, 1969.

[7] Перегудов, Ф.И. Введение в системный анализ / Ф.И. Перегудов, Ф.П. Тарасенко. – М. : Высшая школа, 1989.

[8] Ровенский, З. Машина и мысль / З. Ровенский, А. Уемов, Е. Уемова. – М., 1960.

[9] Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Грабауров. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 368 с. – (Прикладные информационные технологии).

[10] Корнеев, И.К. Информационные технологии в управлении / И.К. Корнеев, В.А. Машурцев. – М. : ИНФРА-М, 2001. – С. 4. – (Серия «Вопрос–ответ»).

[11] Анисимов, С.Ф. Человек и машина: Философские проблемы кибернетики / С.Ф. Анисимов. – М., 1959.

[12] Экономическая информатика / под ред. П.В. Конюховского, Д.Н. Колесова. – СПб. : Питер, 2000. – С. 14.

[13] Острейковский, В.А. Информатика : Учеб. для вузов / В.А. Острейковский. – М. : Высшая школа, 2004. – С. 15.

[14] Воробъев, Г.Г. Информационная культура управленческого труда / Г.Г. Воробъев. – М. : Экономика, 1971.

[15] Мартынов, А.Ф. Информатика для менеджеров : курс лекций / А.Ф. Мартынов, В.Г. Шуметов. – М. : ОИ МГУДТ,2002. – С. 8; Мартынов, А.Ф. Информатика: курс лекций. Учебное пособие / А.Ф. Мартынов. – Орел : ОрелГАУ, 2002. – С. 6.

[16] Краткий словарь по логике / Д.П. Горский, А.А. Ивин, А.Л. Никифоров; Под ред. Д.П. Горского. – М. : Просвещение, 1991. – С. 72.

[17] Карминский, А.М. Информатизация бизнеса / А.М. Карминский, П.В. Нестеров. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 416 с.

[18] Шрейдер, Ю.А. Информация и знание / Ю.А. Шрейдер // Системная концепция информационных процессов. – М. : ВНИИСИ, 1988. – С. 47-53.

[19] Современный словарь иностранных слов: Ок. 20 000 слов. – М. : Рус.яз., 2001. – 245 с.

[20] Мишенин, А.И. Теория экономических информационных систем : Учебник / А.И. Мишенин. – М. : Финансы и статистика, 2002. – С. 6.

[21] Автоматизированные информационные технологи в экономике : Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.И. Лойко, Т.П. Барановская; Под общ. ред. И.Т. Трубилина. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 416 с.

[22] Ожегов, С.И. Словарь русского языка: 70 000 слов / С.И. Ожегов; под ред. Н.Ю. Шведовой. – 21-е изд., перераб. и доп. – М. : Рус. яз., 1989. – С. 253.

[23] Кушниренко, А.Г. Основы информатики и вычислительной техники : Проб. учеб. для сред. учеб. заведений / А.Г. Кушниренко, Г.В. Лебедев, Р.А. Сворень. – М. : Просвещение, 1990. – С. 3.

[24] Информационные технологии управления : Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 216 с. – (Серия «Высшее образование»).

[25] Сурмин, Ю.П. Теория систем и системный анализ: Учебное пособие / Ю.П. Сурмин. – К. : МАУП, 2003. – С. 333.

[26] Об информации, информационных технологиях и о защите информации : Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 №149-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 31.07.2006. – № 31 (1 ч.), ст. 3448.

[27] Информатика базовый курс. Юнита 1. Основы работы на персональном компьютере / Разработано Е.А. Ягуновым. – М. : СГУ, 2000. – С. 8.

[28] Новый энциклопедический словарь. – М. : Большая Российская энциклопедия; РИПОЛ классик, 2006. – С. 438.

[29] Информационные технологии управления : Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С. 84.

[30] Орлов, А.И. Теория принятия решений : Учебное пособие / А.И. Орлов. – М.: Изд-во «Экзамен», 2005. – 656 с.

[31] Hutten, E.H. The ideas of physics / E.H. Hutten. – Edinburg-London : Oliver&Boyd, 1967.

[32] Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун; пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой. – М. : Финстатинформ, 1993. – С. 8.

[33] Современный словарь иностранных слов: Ок. 20 000 слов. – М. : Рус.яз., 2001. – 245 с.

[34] Баранцев, Р.Г. Синергетика в современном естествознании / Р.Г. Баранцев. – М. : Едиториал УРСС, 2003. – С. 57 (Синергетика: от прошлого к будущему).

[35] Нижегородцев, Р.М. Информационная экономика. Книга 1. Информационная Вселенная: Информационные основы экономического роста / Р.М. Нижегородцев. – М.-Кострома, 2002. – С. 24., С. 42.

[36] Острейковский, В.А. Информатика : Учебник для вузов / В.А. Острейковский. – М. : Высшая школа, 2001. – С. 15.

[37] Урсул, А.Д. Информация. Методологические аспекты / А.Д. Урсул. – М. : Наука, 1971.

[38] Берг, А.И. Информация и управление / А.И. Берг, Ю.И. Черняк. – М., 1966.

[39] Елчанинова, О.В. Роль социальной информации и математических методов в выработке управленческих решений / О.В. Елчанинова // Научное управление обществом. – Вып.3. – М., 1969.

[40] Педагогика : Учеб. пособие для студ. пед. вузов и пед. колледжей / Под ред. П.И. Пидкасистого. – М. : Педагогическое общество России, 2002. – 640 с.

[41] Урсул, А.Д. Эволюция. Космос. Человек (Общие законы развития и концепция антропокосмизма) / А.Д. Урсул, Т.А. Урсул. – Кишинев : Штиница, 1986.

[42] Эйген, Э. Игра жизни / Э. Эйген, Р. Винклер. – М.: Наука, 1979.

[43] Jantsch, T. The self-Organizing Universe: Scientific and Human Implications of Emerging Paradigm of Evolution / T. Jantsch. – Oxford etc. : Pergamon Press, 1980.

[44] Корогодин, В.И. Информация и феномен информации / В.И. Корогодин. – Пущино : АН СССР, 1991.

[45] Винер, Н. Кибернетика и общество / Н. Винер. – М. : ИЛ, 1958; Винер, Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине / Н. Винер. – М. : Связь, 1983. – 147 с.

[46] Кодаков, Н.И. Логический словарь / Н.И. Кодаков. – М. : Наука, 1975.

[47] Михайлов, А.И. Основы информатики / А.И. Михайлов, А.И. Черный, Р.С. Гиляревский. – М. : Наука, 1968.

[48] Кастлер, Г. Возникновение биологической организации / Г. Кастлер. – М. : Мир, 1967.

[49] Чернавский, Д.С. Синергетика и информация: Динамическая теория информации / Д.С. Чернавский. – М. : Наука, 2001. – 244 с.

[50] Винер, Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине / Н. Винер. – М. : Советское Радио, 1983.

[51] Педагогика профессионального образования : Учебное пособие для студ.вузов / Под ред. В.А. Сластёнина. – М. : Академия, 2004. – 368 с.

[52] Юзвишин, И.И. Информациология / И.И. Юзвишин. – М., 1996.

[53] Миронов, С.В. Метасистемный подход в управлении : Монография / С.В. Миронов, А.М. Пищухин. – Оренбург : ГОУ ОГУ, 2004. –С. 4-5.

[54] Экономическая информатика / под ред. П.В. Конюховского, Д.Н. Колесова. – СПб. : Питер, 2000. – С. 18.

[55] Мысин, Н.В. Теория и история социального управления: Опыт России и зарубежных стран / Н.В. Мысин. – СПб. : Изд-во СЗАГС; изд-во «Образование-Культура», 2000.

[56] Кастлер, Г. Возникновение биологической организации / Г. Кастлер. – М.: Мир, 1967.

[57] Мысин, Н.В. Теория и история социального управления: Опыт России и зарубежных стран / Н.В. Мысин. – СПб. : Изд-во СЗАГС; изд-во «Образование-Культура», 2000. – С. 210.

[58] Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / В.И. Кнорринг. – М. : Изд-во НОРМА , 2001. – 528 с.

[59] Философский энциклопедический словарь. – М., 2009. – С. 946.

[60] Шуметов, В.Г. Инновационный менеджмент на основе экспертных знаний : Монография / В.Г. Шуметов, А.Б. Секерин, В.А. Гудов; под общ. ред. проф. В.Г. Шуметова. – Орел : Изд-во ОРАГС, 2003. – С.34.

[61] Василенко, Л.А. Интернет в информатизации госслужбы России / Л.А. Василенко. – М. : Изд-во РАГС, 2000. – С. 10.

[62] Философский словарь. – М. : Политич. литература, 1987.

[63] Советский энциклопедический словарь. – М. : Советская энциклопедия, 1989.

[64] Василенко, Л.А. Интернет в информатизации госслужбы России / Л.А. Василенко. – М.: Изд-во РАГС, 2000. – С. 10.

[65] Акофф, Р. О целеустремленных системах / Р. Акофф, Ф. Эмери; под общ. ред. И.А. Ушакова. – М. : Советское радио, 1974.

[66] Иванов, В.Н. Информационное обеспечение социального управления / В.Н. Иванов, А.О. Доронин // Основы социального управления, 2001. – С. 115.

[67] Шуметов, В.Г. Инновационный менеджмент на основе экспертных знаний : Монография / В.Г. Шуметов, А.Б. Секерин, В.А. Гудов; под общ. ред. проф. В.Г. Шуметова. – Орел: Изд-во ОРАГС, 2003. – С. 35.

[68] Патрушев, В.И. Сущность, содержание, структурные элементы системы / В.И. Патрушев, Г.В. Щекин // Основы социального управления. – 2001. – С. 128.

[69] Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескол, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М., 1997.

[70] Питер, Л. Принцип Питера / Л. Питер. – М., 1990.

[71] Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. – М. : Институт экономики РАН, 1996.

[72] Леншин, И.А. Основы логистики: управление материальными и информационными потоками. Учебное пособие / И.А. Леншин. – Орел : ОрелГТУ, 2001. – С.190.

[73] Лубочнов, В. Маркетинговая логистика / В. Лубочнов // РИСК. – 1996. – №6. – С. 50-55; – №7. – С. 54-59.

[74] Транзакция (transaction) – банковская операция, состоящая в поэтапном переводе денежных средств с одного счета на другой.

[75] Гарантами системы являются: 1) по WM-R-операциям АНО «ВМ-Центр» (Россия, 115035, Москва, Садовническая д.71); 2) по WM-Z-операциям и WM-E-операциям выступает компания PAYMER LIMITED (CYPRUS, Zip code – P.C.1075, NICOSIA, CHYTRON 5).

[76] Методические основы создания, совершенствования и внедрения средств мобильной коммерции в финансовый сектор отражены в третьей части данной дипломной работы.