Концепции структуры организации и роли в ней компьютерной обработки информации.

Первая концепцияориентируется на существующую структуру организации.

Информационная технология приспосабливается к организационной структуре и происходит лишь модернизация методов работы. Коммуникации развиты слабо, рационализируются только рабочие места. Функции распределяются между техническими работниками и специалистами. Степень риска от внедрения новой информационной технологии минимальна, так как затраты незначительны.

Основной недостаток такой стратегии – необходимость непрерывных изменений формы представления информации, приспособленной к конкретным технологическим методам и техническим средствам. Любое оперативное решение «вязнет» на различных этапах информационной технологии.

К достоинствам стратегии можно отнести минимальные степень риска и затраты а так же организационная структура фирмы не меняется.

Вторая концепция ориентируется на будущую структуру фирмы. Существующая структура будет модернизироваться.

Развитие коммуникаций и разработка новых организационных взаимосвязей. Продуктивность организационной структуры фирмы возрастает, так как рационально распределяются архивы данных, снижается объем циркулирующей по системным каналам информации и достигается сбалансированность между решаемыми задачами.

Недостатки:

· существенные затраты на первом этапе, связанные с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделений фирмы;

· наличие психологической напряженности, вызванной предполагаемыми изменениями структуры фирмы и, как следствие, изменениями штатного расписания и должностных обязанностей.

Достоинства:

· рационализация организационной структуры фирмы;

· максимальная занятость всех работников;

· высокий профессиональный уровень;

· интеграция профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.

ИС может также повлиять на степень формализации организации (зависимость от формальных правил).

  1. Человеческий фактор в управлении информационной системы

Факторы, изменяющее отношение к ИТ:

· уровень знаний пользователя в области прикладных задач информационных технологий;

· потенциальные возможности сокращения непроизводительных операций.

Меры по созданию привлекательности внедрения информационных технологий:

· внедрение средств автоматизации (сокращение непродуктивных трат времени для специалистов);

· привлечение будущих пользователей к выбору и созданию новых автоматизированных мест, учет их мнения;

· отказ от стремления к немедленному всеобщему одобрению новых средств и соответствующих перемещений персонала, которые могут привести к снижению уровня вспомогательных служб;

· внедрение в первую очередь легких прикладных задач с обязательным проведением курса обучения.

ИС может вносить большие изменения в содержание многих работ и профессий в организации и в задачи работников и менеджеров.

Влияние компьютеров на занятость и производительность непосредственно связано с их использованием для получения информации. Использование автоматизации увеличивает производительность и сокращает занятость, затем уменьшает цены в определенный момент, следовательно, увеличивает спрос, что ведет к созданию новых рабочих мест. Компьютерная технология постоянно требует все более и более квалифицированных работников. Организация либо производит обучение, либо привлекат квалифицированный персонал.

  1. Культура организации и информационная система

Культура организации – это определенный свод знаний о том, что должна производить организация, где и для кого. ИТ – следствие культуры. ИТ подбирают для поддержки культуры. Организационные изменения занимают гораздо больше времени, чем технологические. Когда культурные установки перестают соответствовать реальности, члены этой культуры могут игнорировать реальность, отрицать ее, пытаться ее изменить для соответствия культуре. Культура меняется с ликвидацией компании или же с приходом новой администрации.

Ввиду того, что ИС потенциально изменяет структуру, культуру, политику и работу организации, существует значительное сопротивление со стороны организации.

· Борьба за власть между различными группами, за доступ к ресурсам.

· Значительное сопротивление служащих, которым необходимо учиться.

  1. Интеграция организаций на базе информационных технологий

Использование информационных технологий создает эксплуатационные проблемы, которые служат поводом для отказа их использовать и осуществлять в них капитальные вложения.

Однако использование интегрированных информационных технологий, на базе которых может быть полная автоматизация, является правильным и единственным путем для большинства разрозненных производителей и той же движущей силой, которая обеспечила бы предприятиям конкурентоспособность на мировом рынке.

Эффективность интегрированного на основе информационных технологий производства связана с низкими производственными расходами, большим разнообразием продукции и большей гибкостью производства, большей экономией в сфере обеспечения производства, снижением накладных расходов.

  1. Стратегия организации и информационная система

Параметры рассмотрения ИС:

· платформа ИТ – это совокупность аппаратных, прикладных средств и стандартов, которые использует организация для построения ИС. Она влияет на спектр услуг и продуктов, которые фирма может предложить на своем месте в рыночной экономике;

· доступ к информации, который показывает, кто из внешних и внутренних пользователей может иметь доступ к информации через платформу ИТ организации;

· информационный спектр, показывающий информационные услуги, которые могут быть непосредственно получены через платформу ИТ организаций.

Цель ИТ – стать вездесущей, т.е. доступной для кого угодно, когда угодно и с любой информацией, подобно телефонной сети. Такое плавное соединение технологий и систем на сегодня не является реальностью. Недостаток в хороших платформах, телекоммуникациях, узкий организационный взгляд на реальность и т.д. – это все те препятствия, которые не позволяют достичь цели и ограничивают ранг систем.

Требования к ИТ-платформе для получения организацией преимущества:

· использование стандартной и повсеместно распространенной технологии;

· обеспечение телекоммуникационного сообщения между внешней средой и организацией;

· акцентированность на потребности, запросы и характеристики других организаций в этой рыночной нише.

  1. Отдел организации, ответственный за информационную систему

Структура отдела ИС может быть самой различной в различных организациях. В организации реально существуют только те подотделы, которые удовлетворяют деловым потребностям. Структура отдела ИС также зависит от различных факторов, включая организационную структуру, стратегию, степень децентрализации, авторство, культуру и т.д.

Отдел ИС может быть подразделен на следующие подотделы:

· операционная группа, ответственная за работу и поддержку аппаратных средств и прикладного обеспечения, телекоммуникации и сети;

· группа создания приложений, которая отвечает за создание новых ИС;

· центральная информационная группа, которая отвечает за поддержку конечных пользователей.

  1. Этапы развития информационных технологий
  1. Особенности новых информационных технологий

Новая информационная технология -информационная технология с "дружественным" интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства.

Принципы новой ИТ:

· интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

· интегрированность с другими программными продуктами;

· гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Дружественный интерфейс выражается в следующем:

· защита информационно-вычислительных ресурсов системы от непрофессиональных действий на компьютере;

· в наличии широкого набора иерархических меню, системы подсказок и обучения;

· в наличии системы "отката", позволяющей при выполнении регламентированного действия, последствия которого по каким-либо причинам не удовлетворили пользователя, вернуться к предыдущему состоянию системы.

  1. Проблемы использования информационных технологий

Для информационных технологий является вполне естественным то, что они устаревают и заменяются новыми.

При внедрении новой информационной технологии в организации необходимо оценить риск отставания от конкурентов в результате ее неизбежного устаревания со временем. Периоды сменяемости колеблются от нескольких месяцев до одного года.

Если в процессе внедрения новой информационной технологии этому фактору не уделять должного внимания, возможно, что к моменту внедрения новой информационной технологию она уже устареет и придется принимать меры к ее модернизации. Основной причиной неудач является отсутствие или слабая проработанность методологии использования информационной технологии.

  1. Классификация видов информационных технологий

В настоящее время классификация ИТ проводится по следующим признакам:

I. по способу реализации ИТ:

o традиционные (снижение трудоемкости пользователя);

o современные (информационное обеспечение процесса управления в режиме реального времени).

II. по степени охвата информационными технологиями задач управления:

o электронную обработку данных (решение локальных математических и экономических задач с помощью ЭВМ);

o автоматизацию функций управления(комплексное решение функциональных задач, формирование регулярной отчетности и работа в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений);

o поддержку принятия решений(использование экономико-математических методов и моделей, пакетов прикладных программ (ППП) для аналитики и прогнозирования);

o электронный офис(наличие интегрированных пакетов прикладных программ, которые обеспечивают комплексную реализацию задач предметной области);

o экспертную поддержку(использование вдобавок к вышеуказанному еще и базы знаний в конкретной области (опыт)).

III. по классу реализуемых технологических операций ИТ:

o работа с текстовым и табличным процессорами, графическими объектами.

Компьютерная графика- это создание, хранение и обработка моделей объектов и их изображений с помощью ЭВМ.

Виды изображений:

Ø демонстрационные (коммерческая и иллюстрационная графика);

Ø анимационные (инженерная, научная и интерактивная графика).

o Системы управления БД.

o Гипертекстовые и мультимедийные системы.

Гипертекстовая технология – организация текста в виде иерархической структуры из взаимосвязанных фрагментов.

Мультимедиа-технология– программно-техническая организация обмена с компьютером текстовой, графической, аудио и видеоинформацией

IV. по типу пользовательского интерфейса:

o пакетная ИТ (возможность пользователя влиять на автоматическую обработку информации исключена);

o диалоговая ИТ (неограниченная возможность пользователя взаимодействовать с информационными ресурсами);

o сетевая ИТ (предоставление пользователю средства доступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсами благодаря развитыми средствам связи).

V. по способу построения сети:

o локальные;

o многоуровневые;

o распределенные.

VI. По обслуживаемым предметным областям:

o бухгалтерский учет (избежание ошибок, простота в формализации бухгалтерской работы);

o управление финансовыми потоками (также избежание ошибок);

o управление складом, ассортиментом, закупками, управление производственным процессом (планирование и оптимальное управление производственным процессом);

o управление маркетингом (сбор и анализ данных о конкурентах, прогнозирование прибыли и планирование рекламных кампаний);

o документооборот;

o оперативное управление предприятием (строится на основе базы данных, в которой фиксируется вся возможная информация о предприятии)

  1. Информационная технология обработки данных

Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные, алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.

Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:

· обработка данных об операциях, производимых фирмой;

· создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

· получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Компоненты:

· сбор данных (из внешней среды).

· обработка данных:

o классификация или группировка (на основе кодов);

o сортировка (упорядочение);

o вычисления (для получения новых данных из имеющихся данных);

o укрупнение или агрегирование (расчет итоговых значений);

· хранение данных.

· создание отчетов (документов).

  1. Информационная технология управления

Цель информационной технологии управления-удовлетворение информационных потребностей менеджеров всех уровней.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных.

На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:

· оценка планируемого состояния объекта управления;

· оценка отклонений от планируемого состояния;

· выявление причин отклонений;

· анализ возможных решений и действий.

Данные должны иметь агрегированный вид для выявления закономерностей, вид регулярных или специальных (по запросу) управленческих отчетов.

Формы отчетов:

· суммирующие (данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям);

· сравнительные (данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения);

· чрезвычайные(данные исключительного характера).

Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям, когда основное содержание данных, которые получает менеджер, - отклонение от стандартов.

Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде.

Содержимое базы данных преобразуются в отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений в организации.

База данных состоит из:

· данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой;

· планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения фирмы).

  1. Информационная технология автоматизированного офиса

Информационная технология автоматизированного офиса- организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетейдругих современных средств передачи и работы с информацией

Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских работников и дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ. Улучшение и ускорение принимаемых менеджерами решений в результате их более совершенной коммуникации способно обеспечить экономический рост фирмы.

Компоненты:

база данных (концентрация данных о производственной системе фирмы так же, как в технологии обработки данных на операционном уровне): информация поступает из внешнего окружения;

Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и пр. Любое компьютерное приложение автоматизированного офиса обеспечивает работникам связь друг с другом и с другими фирмами.

Текстовый процессор - это вид прикладного программного обеспечения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов.

Электронная почта, основываясь на сетевом использовании компьютеров, дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети. Здесь имеет место только однонаправленная связь.

Аудиопочта - это почта для передачи сообщений голосом. Принцип работы аналогичен электронной почте, но сообщение отправляются и присылаются по телефону.

Табличный процессор.

Операции с табличными процессорами:

· ввод данных как с клавиатуры, так и из баз данных;

· обработка данных;

· вывод информации в печатном виде, в виде импортируемых файлов в другие системы, непосредственно в базу данных;

· качественное оформление табличных форм представления данных;

· многоплановое и качественное оформление данных в виде диаграмм и графиков;

· проведение инженерных, финансовых, статистических расчетов;

· проведение математического моделирования и ряд других вспомогательных операций.

Электронный календарь предоставляет еще одну возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием управленцев и других работников организации.

Система дает возможность получить доступ также и к календарям других менеджеров. Она может автоматически согласовать время встречи с их собственными расписаниями.

Компьютерные конференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему.

Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную. Видеотекст основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора.

Хранение изображений. Хранение изображений документов является перспективной офисной технологией и основывается на использовании специального устройства оптического распознавателя образов, позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в цифровой вид для дальнейшего хранения во внешней памяти компьютера. Для хранения изображений используются оптические диски.

Аудиоконференции. Наиболее простым техническим средством реализации аудиоконференций является телефонная связь, оснащенная дополнительными устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам. Создание аудиоконференций не требует наличия компьютера, а лишь предполагает использование двухсторонней аудиосвязи между ее участниками.

Видеоконференции предназначены для тех же целей, что и аудиоконференций, но с применением видеоаппаратуры. Их проведение также не требует компьютера. Одновременно с телевизионным изображением передается звуковое сопровождение.

Факсимильная связь основана на использовании факс-аппарата, способного читать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом.

  1. Информационная технология поддержки принятия решений

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:

· система поддержки принятия решений (СППР) в роли вычислительного звена и объекта управления;

· лица, принимающего решение, оценивающего полученный результат вычислений на компьютере.

Характеристики:

· ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

· сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

· направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

· высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления.

Компоненты:

· База данных.

Особенности БД:

1) часть данных поступает от информационной системы операционного уровня. Чтобы использовать их эффективно, эти данные должны быть предварительно обработаны;

2) помимо данных об операциях фирмы, для функционирования системы поддержки принятия решений требуются и другие внутренние данные;

3) важное значение имеют данные из внешних источников (данные о конкурентах, национальной и мировой экономике), которые приобретаются у специализирующихся на их сборе организаций.

· База моделей. Целью создания моделей являются описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений. Модели, базируясь на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений.

· Программная подсистема, которая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером.

  1. Экспертные системы

Экспертные системы, основанные на использовании элементов искусственного интеллекта, дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, на основе которых этими системами накоплены знания.

Под искусственным интеллектом(ИИ) обычно понимают способности, связанные с человеческим мышлением.

Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы использовать полученные и сохраненные в памяти знания эксперта. На практике ЭС используются как системы-советчики в тех ситуациях, где специалист сомневается в выборе правильного решения. Экспертные знания, хранящиеся в памяти системы, более глубокие и полные, чем соответствующие знания пользователя.

ЭС находят распространение при решении задач с принятием решений в условиях неопределенности (неполноты) для распознавания образов, в прогнозировании, диагностике, планировании, управлении, конструировании и т.д.

Компоненты:

· база данных;

· база знаний;

· решатель, используя исходные данные из БД и знания из Б3, обеспечивает решение задач для конкретных ситуаций;

· компонент приобретения знаний автоматизирует процесс наполнения Б3;

· объяснительный компонент объясняет, как система получила решение задачи (или почему не получила) и какие знания она при этом использовала;

· диалоговый компонент обеспечивает диалог между экспертной системой и пользователем в процессе решения задачи и приобретения знаний.

  1. OLAP

OLAP -технология обработки данных, заключающаяся в подготовке суммарной (агрегированной) информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу.

OLAP-структура, созданная из рабочих данных, называется OLAP-куб. Куб создаётся из соединения таблиц с применением схемы звезды или схемы снежинки. В центре схемы звезды находится таблица фактов, которая содержит ключевые факты, по которым делаются запросы. Множественные таблицы с измерениями присоединены к таблице фактов. Эти таблицы показывают, как могут анализироваться агрегированные реляционные данные.

Вместе с базовой концепцией существуют три типа OLAP — OLAP со многими измерениями (MOLAP), реляционный OLAP (ROLAP) и гибридный OLAP (HOLAP).

MOLAP использует суммирующую БД, специальный вариант процессора пространственных БД и создаёт требуемую пространственную схему данных с сохранением как базовых данных, так и агрегатов.

ROLAP работает напрямую с реляционным хранилищем, факты и таблицы с измерениями хранятся в реляционных таблицах, и для хранения агрегатов создаются дополнительные реляционные таблицы.

HOLAP использует реляционные таблицы для хранения базовых данных и многомерные таблицы для агрегатов.

MOLAP лучше всего подходит для небольших наборов данных, он быстро рассчитывает агрегаты и возвращает ответы, но при этом генерируются огромные объёмы данных. ROLAP оценивается как более масштабируемое решение, использующее к тому же наименьшее возможное пространство. При этом скорость обработки значительно снижается. HOLAP находится посреди этих двух подходов, он достаточно хорошо масштабируется и быстро обрабатывается.

  1. Технология автоматизации офиса

Электронный офис

Электронным офисомназывается программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обработки документов и автоматизации работы пользователей в системах управления. В состав электронного офиса входят следующие аппаратные средства:

· один или несколько персональных компьютеров, возможно, объединенных в сеть;

· многофункциональные устройства:

o печатающие устройства;

o средства копирования документов;

o сканеры, используемые для автоматического ввода текстовой и графической информации непосредственно первичных документов;

· проекционное оборудование для проведения презентаций.

Следует подчеркнуть, что главным звеном и управляющим субъектом в электронном офисе являются специалисты.

Виртуальный офис

Информационные технологии виртуальных офисов основываются на работе локальной сети, соединенной с территориальной или глобальной сетью. Благодаря этому, абонентские системы сотрудников организации независимо оттого, где они находятся, оказываются включенными в общую сеть.

Виртуальный офис – Интернет-ресурс или его часть, позволяющие, сотрудникам компании, географически разобщенным, организационно взаимодействовать посредством единой системы для обмена, хранения, обработки и передачи информации и управляющих воздействий.

  1. Электронные системы документооборота

Документооборот -последовательность прохождения документа от момента выполнения первой записи до сдачи его в архив.

По оценкам специалистов, в мире ежедневно появляется более 1 млрд. новых документов. В основном это текстовая информация, и лишь 10% — это документы, приспособленные для дальнейшей автоматизированной обработки. Это свидетельствует о необходимости организации на предприятиях электронного документооборота.

Критериями выбора системы автоматизации документооборотаявляются:

· масштабы предприятия;

· степень технической и технологической подготовки персонала в области компьютерной обработки информации;

· структура управления;

· наличие других систем автоматизации управления.

Для выбора системы электронного документооборота существуют следующие критерии:

· интеграция с другими автоматизированными системами и базами данных;

· легкость освоения;

· удобство работы;

· обеспечение работы в сетях;

· надежность системы;

· защита от несанкционированного доступа.

В своей основе, СЭД должна содержать следующие технологии и возможности:

· СЭД должна работать с любым типом контента, независимо от того, в каком виде он поступает в организацию – будь то несистематизированные электронные данные, бумажные документы или электронные формуляры.

· Простота процесса предоставления информации.

· Управление документами: обработка документа, просмотр, установка перекрёстных ссылок и предоставление.

· Библиотечные услуги, такие как выдача/приём, поиск/обработка, а также безопасность документов.

Менеджмент веб-контента: управление контентом через Интернет (создание, просмотр, утверждение и публикация веб-контента).

· Совместная деятельность: инструменты для работы внутренних и внешних сотрудников с одним и тем же документом или ресурсом, обеспечивая динамичный совместный рабочий процесс, независимо от географического местонахождения, что ведет к повышению конкурентоспособности.

· Управление записями: хранение, контроль доступа к документам, а также избавление от них, в соответствии с корпоративными правилами или же внешними законодательными требованиями.

· Управление рабочим процессом: уведомления, обзор и подтверждение, которые должны выполнить соответствующие люди. Для достижения максимальной отдачи, управление рабочим процессом, должно быть совместимым с такими системами, как интегрированная система управления предприятием (ИСУП) или как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

· Хранение и помещение в архив: базы данных и библиотечные сервисы, а также, инфраструктура и пространство для хранения, как, например, сети хранения данных (NAS/SAN), оптические носители, микрофильмы, магнитные ленты или CD.

  1. Автоматизация деловых процессов

Одной из основных задач, присущих электронному офису, является документационное обеспечение управления, которое состоит из различных видов офисных работ и предполагает проведение большого объема деловых процессов, включающих:

· обработку входящей и исходящей информации: чтение и ответы на письма, написание отчетов, циркуляров и прочей документации;

· сбор и последующий анализ некоторых данных (в виде диаграмм);

· хранение поступившей информации (БД).

Работа должна быть хорошо скоординирована между выполняющими ее людьми; должны быть обеспечены тесные связи, позволяющие обмениваться информацией в кратчайшие сроки, процесс движения документов должен быть по возможности оптимизирован.

Классификация задач организации:

§ Наиболее простые, состоящие из полностью формализуемых процедур (контроль и учет, оформление документов, их тиражирование, рассылка и т. п). Задачи этого класса, если они используются для принятия решений, называются задачами принятия решений в условиях полной определенности.Такие задачи часто решаются путем разработки различного вида информационных систем с использованием средств языка системы управления базами данных (СУБД).

§ Более сложные — задачи принятия решений в условиях риска, т. е. в том случае, когда имеются случайные факторы, для которых известны законы их распределения. Постановка и решение таких задач возможны на основе методов теории вероятностей, аналитического и имитационного моделирования.

§ Слабоструктурированные, содержащие неизвестные или не измеряемые компоненты (количественно не оцениваемые). Для таких задач характерно отсутствие методов решения на основе непосредственных преобразований данных. Постановка задач базируется на принятии решений в условиях неполной информации.

§ Задачи принятия решений в условиях противодействия или конфликта. В задачах этого класса могут иметься случайные факторы, для которых известны или не известны законы их поведения. Постановка и решение таких задач возможны методами теории вероятностей, теории нечетких множеств и теории игр.

§ Наиболее сложные задачи принятия решений при отсутствии возможности формализациииз-за высокой степени неопределенности. К таким задачам относится большинство проблем прогнозирования, перспективного планирования и т. п. Основой решения этого класса задач являются творческий потенциал исполнителя, особенности его личности, а также атрибуты его деятельности (информированность, квалификация, талант, интуиция, образование и т. п.). Решение таких задач возможно с применением экспертных систем.

  1. Интегрированные пакеты программных продуктов

В электронный офис входят интегрированные пакеты прикладных программ, которые обеспечивают комплексную реализацию задач любой предметной области.

В состав программного обеспечения офисамогут также входить:

· программа анализа и составления расписаний;

· программа презентации;

· графический редактор;

· программа обслуживания факс-модема;

· сетевое программное обеспечение;

· программы перевода.

Офисные программные продукты используются как самостоятельно, так и в составе интегрированных пакетов (ИП) из взаимодействующих программ с общим интерфейсом.

Основу пакета составляют:

· текстовый редактор;

· электронная таблица;

· система управления базой данных;

· средства телекоммуникаций;

· личные информационные технологии;

· системы управления проектами;

· экспертные системы и системы поддержки решений;

· системы интеллектуального проектирования и совершенствования систем управления – CASE технологии – автоматизированная разработка проектных решений;

· графические возможности, т.е. все то, что необходимо для самых распространенных видов работ в любом из офисов.

Назначение офисных программных пакетов - обеспечить сотрудников офиса и предприятия широким набором средств для повседневной совместной работы, автоматизировать выполнение рутинных операций, помочь в комплексном решении задач предприятия в целом.

Самым популярным набором офисных приложений является интегрированный пакет Microsoft Office. До последнего времени ведущими разработчиками данного вида программного обеспечения были три известные компании — Microsoft, Novell и Lotus Development. Созданные ими программные пакеты предлагают много схожих средств и возможностей и ориентированы практически на один и тот же сектор рынка (для «простого» пользователя).

  1. Информационные технологии управления проектами
  1. Личные информационные системы
  1. Геоинформационные системы

Геоинформационные системы (также ГИС — географическая информационная система) — системы, предназначенные для сбора, хранения, анализа и графической визуализации пространственных данных и связанной с ними информации о представленных в ГИС объектах. Другими словами, это инструменты, позволяющие пользователям искать, анализировать и редактировать цифровые карты, а также дополнительную информацию об объектах, например высоту здания, адрес, количество жильцов.

ГИС включают в себя возможности СУБД, редакторов растровой и векторной графики и аналитических средств.

По территориальному охвату различают: глобальные ГИС, субконтинентальные ГИС, национальные ГИС, региональные ГИС, субрегиональные ГИС и локальные, или местные ГИС.

ГИС различаются предметной областью информационного моделирования, к примеру, городские ГИС, или муниципальные ГИС, МГИС, природоохранные ГИС и т. п. Проблемная ориентация ГИС определяется решаемыми в ней задачами (научными и прикладными), среди них инвентаризация ресурсов (в том числе кадастр), анализ, оценка, мониторинг, управление и планирование, поддержка принятия решений. Интегрированные ГИС, ИГИС совмещают функциональные возможности ГИС и систем цифровой обработки изображений (данных дистанционного зондирования) в единой интегрированной среде.

  1. Технологии обеспечения финансово-экономических задач
  2. Использование сетевых технологий при обработке управленческой информации

Обработка информации с использованием ЭВМ может осуществляться разными способами.

  • Принцип централизованной обработки данных (на одном компьютере).
  • Распределенная обработка данных (на независимых, но связанных сетью компьютерах).

Компьютерная (вычислительная) сеть – совокупность компьютеров, соединенных с помощью каналов связи в единую систему, удовлетворяющую требованиям распределенной обработки данных.

Локальная вычислительная сеть (ЛВС)объединяет абонентов, расположенных в пределах небольшой территории. Протяженность такой сети можно ограничить пределами от нескольких метров до 2–2,5 км.

Глобальная вычислительная сеть (WAN)объединяет абонентов, расположенных в различных странах, на различных континентах. Взаимодействие между абонентами такой сети может осуществляться на базе телефонных линий связи, радиосвязи и систем спутниковой связи. Глобальные вычислительные сети позволяют решить проблему объединения информационных ресурсов всего человечества и организации доступа к этим ресурсам.

Компоненты:

Аппаратные:

· Компьютеры (аппаратный слой);

· коммуникационное оборудование (второй слой).

Программные:

· операционные системы (третий слой);

· сетевые приложения (четвертый слой).

Так же можно поделить на:

Абонентская система – компьютер.

Коммуникационная система – узлы коммутации.

Host-система – сервер.

Передача данных регламентируется правилами – сетевыми протоколами.

Протокол определяет формат, способ синхронизации, порядок следования, методы обработки ошибок.

  1. Электронная коммерция. Основные этапы ее развития

Электронная коммерция - использование коммуникационных технологий для передачи бизнес-информации и ведения бизнеса (телефон, интернет и т.п.).

Электронная коммерция появилась в 1960-е годы, в эпоху Mainframe-based приложений. Одними из первых таких приложений были сервисные компьютерные программы для транспорта: заказ билетов, обмен данными между различными транспортными службами, подготовка и согласование маршрутов движения судов и самолетов.

Бурный рост сетей Internet в 1990-е годы заставил многих представителей бизнеса обратить пристальное внимание на его возможности. Появился новый тип бизнеса - розничная торговля через Internet. В 1997 году появился стандарт "Open Buying on the Internet" (OBI). В нем излагались принципы, которым должно соответствовать программное обеспечение для электронной коммерции, поддерживающее открытые Internet-стандарты. Стандарт OBI затрагивает большой класс вопросов стандартизации всех форм взаимодействия между организациями, вовлеченными в полный цикл "Поставки - Продажи - Покупки" ("Supply - Selling - Buying").

Преимущества:

  • большая открытость компании по отношению к клиентам, взаимодействие с клиентами направлено на установление долгосрочных взаимоотношений (CRM);
  • значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений;
  • значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможности пред- и послепродажной поддержки продукта (обновления, прочие продукты серии и т.д.);
  • электронная оплата сделок с использованием электронных платежных систем;
  • возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или даже компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
  • осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами;
  • значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
  • в случае необходимости факты и частота совершения торговых операций могут быть объективно измерены провайдером и подтверждены независимыми аудиторами;
  • распространение права собственности на продаваемые или покупаемые нематериальные активы, например, пакеты информации в электронном виде;
  • на рынке имеется достаточно много недорогих программных пакетов для осуществления коммерческой деятельности в Internet.

К недостаткам можно отнести необходимость приобретения специализированных программно-аппаратных средств (если их нет в компании), осуществления повышенных мер безопасности информации, необходимость работы через Internet-посредников (провайдеров), возможность потери критически важной для бизнеса информации.

  1. Направления электронной коммерции

Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на несколько направлений, основными из которых считаются:

· "Бизнес - Бизнес" (Business-to-Business - В2В);

· "Бизнес - Потребитель" (Business-to-Consumer, или Business-to-Customer, или Business-to-Client - В2С);

· "Потребитель - Бизнес" (Consumer-to-Business - C2B);

· "Потребитель - Потребитель" (Consumer-to-Consumer - С2С).

Рассматриваются также взаимоотношения бизнеса и потребителей с государственными и иными регулирующими органами (Business-to-Government - В2G), "потребитель - государственные органы" (Consumer-to-Government - С2G).

Сектор B2B - взаимодействие между предприятиями или подразделениями одного предприятия для решения бизнес-задач, который может быть реализован с применением информационных технологий и через Internet.

Полем деятельности участников этого сектора являются виртуальные B2B-площадки.Такие площадки принято делить на 3 типа в зависимости от того, кем она создается:

· поставщиками, или продавцами (Supplier-driven, или Seller-driven);

· покупателями (Buyer-driven);

· третьей стороной (Third-party-driven).

Площадки Supplier-driven. Крупные продавцы играют активную роль в формировании торговых площадок. Одни компании хотят привлечь как можно больше оптовых покупателей, другие - снизить затраты на продажи, третьи - иметь возможность объединиться с партнерами и диктовать свои условия на рынке.

Площадки Buyer-driven. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения компаний-поставщиков. Концепция таких торговых площадок возникла в связи с потребностями крупных компаний в оптимизации процесса закупок, расширении торговых контактов и сети поставок по оптовым ценам.

Площадки Third-party-driven. Такие площадки создаются, обслуживаются и управляются третьей стороной для того, чтобы свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в том или ином секторе бизнеса, и служат для получения дохода в виде процента от совершенных сделок. Примерами таких площадок могут быть электронные биржи и аукционы (B2B Exchange/Auction).

При формировании площадок В2В необходимо учитывать ряд важных аспектов:

· доступность для новых участников;

· поддержка признанных стандартов разработки (EDI, Web-формы, XML-приложения);

· масштабируемость используемых платформ;

· возможность управления информацией и применения аналитических методов обработки;

· возможность интеграции инструментов электронной коммерции;

· обеспечение информационной безопасности.

Сектор B2C - форма электронной коммерции, целью которой являются прямые продажи для потребителя. Такая форма торговли эффективна для устранения географической удаленности в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. Отсутствие посредников.

К системам B2C относятся:

· Web-витрины (Front Office) торговых компаний для привлечения возможных покупателей к продуктам данных компаний;

· Internet-магазины, которые занимаются только продажей товаров и содержат необходимую инфраструктуру (Back Office) для производства продаж и управления электронной торговлей через Internet;

· торговые Internet-компании, в которых система электронных продаж (Back Office) полностью интегрирована со всеми торговыми бизнес-процессами.

Для полноценного функционирования Internet-магазина необходимы следующие обязательные компоненты:

  • Web-сервер, производящий разграничение доступа и распределяющий запросы;
  • сервер приложений, управляющий бизнес-логикой и реализующий необходимую совокупность процессов;
  • БД и СУБД для сбора, хранения, обработки и управления данными;
  • система электронных платежей, включающая электронную цифровую подпись.

Сектор C2B -это форма электронной коммерции, которая предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать цену на различные товары и услуги, предлагаемые компаниями.

C2B - совокупность методов, инструментов и технологий для выполнения онлайновых операций между потребителями (физическими лицами или небольшими объединениями частных предпринимателей) и предприятиями.

Сектор C2С. Форма электронной торговли, суть которой состоит в организации купли-продажи товаров и услуг между потребителями. В этом случае персональный сайт физического лица или специализированный сайт, имеющий раздел бесплатных объявлений, выступает в роли посредника между покупателем и продавцом.

Мобильная коммерция (m-Commerce). Это перевод электронной коммерции в мобильные формы.

В структуре m-commerce выделяют несколько подсегментов:

  • покупка/продажа мобильного контента (рингтонов, мелодий, картинок, игр и др.);
  • мобильный банкинг (управление банковским счетом с помощью мобильных устройств);
  • совершение электронных платежей (оплата услуг ЖКХ, парковки, проезда в общественном транспорте, поездок на такси и др., денежные переводы);
  • приобретение билетов на развлечения и транспорт;
  • приобретение товаров.
  1. Тормозящие факторы электронной коммерции

· Отсутствие полноценной федеральной службы доставки товаров (в частности, большой срок доставки в регионы).

· Отсутствие явных ценовых преимуществ (разница в ценах по сравнению с товарами из магазинов не слишком высока).

· Низкий уровень доверия со стороны покупателей (несоответствие заявленных цен реальным, отсутствие товара, грубость продавцов, отсутствие реакции на заказ, нарушения законодательства в области защиты прав потребителей и пр.).

· Низкий уровень проникновения интернет-доступа. В России сравнительно низкий уровень проникновения интернета (не более 30% по данным ФОМ), и только последние год-два наблюдается бум широкополосных подключений, которые охватывают не более 10% российских домохозяйств.

· Законодательные ограничения (нет четкого регулирования в области торговли «цифровым» товаром).

· Недостаточное развитие систем электронной оплаты и банковских карт.

  1. MRP - Планирование материальных потребностей

Основными целями MRP-систем являются:

· удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования производства и доставки потребителям;

· поддержка уровней запасов не выше запланированных;

· планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.

Методология MRP является реализацией двух известных принципов - "Вовремя заказать" (Order In Time) и "Вовремя произвести" (Kanban), объединенных в методологию "Вовремя выполнить" (Just In Time - JIT).

Для работы MRP-модуля требуются следующие входные данные:

· данные о состоянии запасов. Кроме того, в нем необходимо указать спланированные заказы и заказы в ожидании отгрузки;

· спецификация состава изделия (Bill of Material - BOM).

Результатами работы MRP-модуля являются следующие документы:

· график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих;

· изменения к графику заказов на закупку/производство материалов и комплектующих (корректирующий документ).

Главной задачей MRP-систем является обеспечение наличия на складе и в производственных помещениях необходимого количества требуемых материалов (комплектующих) в любой момент времени в рамках срока планирования.

Достоинства: организационную эффективность планирования производственных запасов, автоматизацию их учета, уменьшение ошибок в планировании запасов и затрат на складское хранение материальных ресурсов.

Недостатки:

· значительный объем вводимых данных и их предварительной обработки;

· возрастание логистических затрат на обработку заказов и транспортировку при стремлении фирмы еще больше уменьшить запасы материальных ресурсов или перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их выполнения;

· нечувствительность к кратковременным изменениям спроса;

· наличие отказов из-за большой размерности системы и ее сложности.

  1. MRP II - Планирование производственных ресурсов

 

ИС, реализованная на базе MRPII, предназначена для эффективного планирования всех ресурсов предприятия (включая финансовые и кадровые). Основная суть MRPII-концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю.

Результаты:

· оперативное получение информации о текущих результатах деятельности предприятия, как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов;

· долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки плановых данных на основе оперативной информации;

· оптимизация производственных и материальных потоков со значительным сокращением непроизводственных затрат и реальным сокращением материальных ресурсов на складах;

· возврат инвестиций, произведенных в информационные технологии;

· возможность поэтапного внедрения и развития системы, с учетом инвестиционной политики конкретного предприятия;

· отражение финансовой деятельности предприятия в целом.

  1. ERP - Планирование ресурсов предприятия

 

ERP-система «система планирования (управления) ресурсами предприятия» – это информационная система, используемая для контроля и планирования всех ресурсов, которые применяются на предприятии; осуществления продажи и производства продукции; закупок и учета сырья, а также всех средств участвующих в процессе выполнения сторонних заказов и производства основной продукции. Самое главное предназначение ERP-систем заключается в нахождении взаимосвязей между всеми отделами, а также создания единого информационного хранилища данных, содержащую всю необходимую информацию о предприятии, о предоставляемых услугах, о производимой продукции, о работе всех служб предприятия и т.д. Как правило, в ERP заложен модульный принцип.

Если стандарты MRP/MRPII/ERP ориентированы на управление запасами и мощностями, планирование, производство и продажу продукта, то в стандарт ERPII включен полный цикл жизненного цикла изделия - от его проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

ERPII - система, основа которой - управление взаимодействием компании с внешней средой. На смену закрытости корпоративной информации приходит четко регламентированная политика в сфере информационной безопасности и безопасности самих информационных систем.

В типизированных ERP-системах реализованы следующие основные функциональные блоки:

  • Планирование продаж и производства.
  • Управление спросом.
  • Укрупненное планирование мощностей.
  • Основной план производства (план-график выпуска продукции).
  • Планирование потребностей в материалах.
  • Спецификация изделий.
  • Планирование потребностей в мощностях.
  • Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
  • Управление закупками, запасами, продажами.
  • Управление финансами.
  • Управление затратами.
  • Управление проектами/программами.
  • Управление персоналом.

ERP-системы могут обмениваться данными с другими приложениями, в них реализованы возможности планирования и прогнозирования.

В соответствии с современными требованиями ERP-система должна помимо ядра, реализующего стандарт MRPII (или его аналога для непрерывного производства), включать следующие модули:

  • управления логистическими цепочками (Distribution Resource Planning - DRP);
  • усовершенствованного планирования и составления производственных графиков (Advanced Planning and Scheduling - APS);
  • управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relation Management - CRM, ранее назывался модулем автоматизации продаж - Sales Force Automation);
  • электронной коммерции (Electronic Commerce - ЕС);
  • управления данными об изделии (Product Data Management - PDM);
  • надстройки Business Intelligence, включающий решения на основе технологий OLAP (On-Line Analytical Processing) и DSS (Decision Support Systems);
  • автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы (Standalone Configuration Engine - SCE);
  • окончательного (детализированного) планирования ресурсов FRP (Finite Resource Planning).
  1. Особенности выбора и внедрения ERP

Готовые решения можно достаточно условно разделить на локальные, средние и крупные интегрированные системы. В зависимости от размеров бизнеса, основных целей задач и бюджета предприятие должно само определить, какое решение будет ему "по карману" и сколько времени можно планировать на внедрение системы

  Локальные системы Малые интегрированные системы Средние интегрированные системы Крупные интегрированные системы
Внедрение Простое, коробочный вариант БЭСТ Поэтапное или коробочный вариант. Более 4 месяцев 1C-Предприятие Только поэтапное. Более 6-9 месяцев Microsoft-Business Solutions - Navision, Axapta Поэтапное, сложное. Более 9-12 месяцев SAP/R3 (SAP AG) Oracle E-Business Suite
Функциональная полнота Учетные системы (по направлениям) Комплексный учет и управление финансами Комплексное управление: учет, управление, производство
Ориентировочная стоимость 5-50 тыс. дол. 50-300 тыс. дол. 200-500 тыс. дол. 500 тыс. > 1 млн. дол

 

Выбор конкретной ERP-системы для внедрения является сложным и многокритериальным процессом по следующим основным причинам:

  • высокая стоимость приобретаемого продукта;
  • большое разнообразие предлагаемых ERP-систем;
  • длительность срока подготовки специалистов по внедряемому продукту;
  • длительность предпродажного цикла;
  • длительность цикла внедрения.

В правильном выборе ERP-системы должно быть в первую очередь заинтересовано руководство предприятия.

  1. Принцип "открытости" информационной системы

Открытая система - исчерпывающий и согласованный набор международных стандартов на информационные технологии и профили функциональных стандартов, которые специфицируют интерфейсы, службы и поддерживающие их форматы, чтобы обеспечить взаимодействие и мобильность программных приложений, данных и персонала.

Свойства:

  • расширяемость/масштабируемость (добавление новых и изменение имеющихся функций);
  • мобильность/переносимость;
  • взаимодействие (с другими ИС);
  • стандартизуемость (проектирование на основе стандартов);
  • дружественность к пользователю (простота интерфейса).
  1. Модель создания информационной системы

Бизнес-модель предприятия является отображением предприятия и его информационно-управляющей системы.

Такая бизнес-модель - осязаемый результат, с помощью которого можно максимально конкретизировать цели внедрения ИС и определиться со следующими параметрами проекта:

  • основные цели бизнеса, которые можно достичь посредством автоматизации процессов;
  • перечень участков и последовательность внедрения модулей ИС;
  • фактическая потребность в объемах закупаемого программного и аппаратного обеспечения;
  • реальные оценки сроков развертывания и запуска ИСУ;
  • ключевые пользователи ИС и уточненный список членов команды внедрения;
  • степень соответствия выбранного вами прикладного программного обеспечения специфике бизнеса вашей компании.

В основе модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, полностью определяющие состав всех базовых компонентов модели:

  • бизнес-функции, описывающие, ЧТО делает бизнес;
  • основные, вспомогательные и управленческие процессы, описывающие, КАК предприятие выполняет свои бизнес-функции;
  • организационно-функциональную структуру, определяющую, ГДЕ исполняются бизнес-функции и бизнес-процессы;
  • фазы, определяющие, КОГДА (и в какой последовательности) должны быть внедрены те или иные бизнес-функции;
  • роли, определяющие, КТО исполняет бизнес-функции и КТО является "хозяином" бизнес-процессов;
  • правила, определяющие связь и взаимодействие между всеми ЧТО, КАК, ГДЕ, КОГДА и КТО.

После построения бизнес-модели (или параллельно с этим) можно приступать к формированию модели проектирования, реализации и внедрения.

  1. Жизненный цикл информационной системы и его стадии.

Жизненный цикл ИС - это период создания и использования ИС, начиная с момента возникновения потребности в ИС и заканчивая моментом полного ее выхода из эксплуатации.

· предпроектное обследование:

o структурный анализ предприятия: анализ системы управления, функциональной и информационной структур, потребителей; результат – обобщенная логическая модель «Как есть», включающая выводы по указанным исследованиям;

o анализ модели «Как есть», выявлении ее недостатков и узких мест, определении путей совершенствования системы управления на основе выделенных критериев качества;

o создание усовершенствованной обобщенной логической модели «Как должно быть», отображающей реорганизованную предметную область;

o разработка "Карты автоматизации", представляющей собой модель реорганизованной предметной области, на которой обязательно обозначены "границы