Список контрольных вопросов
1) Дайте определение понятию непрерывное улучшение информационно-технологических сервисов.
2) Какая основная цель CSI?
3) Перечислите основные задачи непрерывного улучшения услуг.
4) Назовите шесть шагов процесса улучшения.
5) К каким результата приводит реализация процесса учучшения?
6) Какие выгоды приносит реализация процесса учучшения?
7) Перечислите основные принципы непрерывного улучшения услуг.
8) В чем заключается принцип владения и управления?
9) В чем заключается цикл Деминга?
10) Назовите семь шагов процесса улучшения.
ЛЕКЦИЯ 9.УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ КОНТЕНТОМ ПРЕДПРИЯТИЯ
Управление корпоративным контентом предприятия. Технология ЕСМ - системы управления корпоративным контентом предприятия. Логическая структура ЕСМ. Система ввода документов (Capture). Система управления (Management). Система хранения (Store). Система сохранения (Preserve). Система доставки или распространения(Deliver).
Архитектура платформ ЕСМ-решений. Схема построения типового ЕСМ-решения. Аналитическое сравнение ЕСМ-платформ. Комплексная интегрированная корпоративная ЕСМ-платформа Oracle. Полнофункииональная ЕСМ-платформа EMC Documentum. Независимая от инфраструктуры хранения контента ЕСМ-платформа OpenText ЕСМ Suite. Полнофункииональные наборы инструментов для управления корпоративным контентом на базе архитектуры IBM ЕСМ.
Список использованной литературы:
а) основная литература:
1. В. Е. Ланкин, Н.Н. Бричеева, И.В. Макарова — Таганрог 2012
2. Управление контентом предприятия. Вопросы бизнеса и ИТ / Стефан Кэмерон
б) дополнительная литература:
3. Дюмулен, Флорес, Файн: Каталог услуг для успешного управления ИТ, 2013 год.
4. Питер Брукс: Метрики для управления ИТ-услугами, 2014 год.
5. Роб Ингланд: «Введение в реальный ITSM, управление ИТ-услугами», 2013 год.
Список контрольных вопросов
1. Дайте определение ECM- технологии.
2. Опишите процесс ручного захвата информации системы Capture.
3. В каком случае используют автоматический или полуавтоматический захват информации системы Capture?
4. Перечислите и кратко охарактеризуйте все компоненты управления ECM.
5. Какие две составляющие включают в себя компоненты системы управления ECM?
6. Опишите функциональности и компоненты системы Preserve ECM.
7. Дайте определение и опишите Oracle Universal Content Management
8. Кратко охарактеризуйте EMC Documentum.
9. Опишите техническую архитектуру EMC Documentum.
10. Что представляет собой OpenText ECM Suite for SAP Solutions?
ЛЕКЦИЯ 10.УПРАВЛЕНИЕ WEB - КОНТЕНТОМ ПРЕДПРИЯТИЯ
Web-интеграция. Управление контентом и данными Web-сайта: функционирование WCMS; логическая структура и архитектура WCMS; модели представления данных в WCMS; аналитическое сравнение рынка WCMS.
Список рекомендуемой литературы
а) основная литература:
1. Учебное пособие. Управление ИТ-сервисами и контентом / В. Е. Ланкин, Н.Н. Бричеева, И.В. Макарова — Таганрог 2012
2. Управление контентом предприятия. Вопросы бизнеса и ИТ / Стефан Кэмерон
б) дополнительная литература:
3. Академия Microsoft: Управление информационными системами
http://www.intuit.ru/studies/courses/1164/260/info
Контрольные вопросы
1. Что представляет собой Web-интеграция?
2. Дайте определение web-сервисам. На основе каких стандартов они реализуются? В чем их главные недостатки?
3. Что такое WCMS?
4. Дайте определение метаданным.
5. В чем заключается технология шаблонов?
6. Перечислите и опишите три основные составляющие части WCMS.
7. Назовите и кратко охарактеризуйте модели представления данных в WCMS.
8. Два фактора, препятствующие развитию WCM-рынка.
9. Опишите сложившуюся на данный момент ситуацию на рынке WCM-решений.
10. Кто находится в группе WCM-лидеров из числа ведущих ECM-поставщиков?