Характеристика системы управления персоналом
Частное образовательное учреждение высшего образования
«Санкт-Петербургский институт управления и права»
Факультет Международного менеджмента и туризма
Кафедра менеджмента и маркетинга
ОТЧЕТ
о прохождении Производственной практики.
Практики по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности
(ООО «Фаворит»)
Выполнен студентом:
Е.В. Морозовой, группа 1311
Направление 38.03.02 Менеджмент Руководитель практики от института
А. С. Иванова
Санкт-Петербург
Содержание:
Введение………………………………………………………………………..….3
1. Общая характеристика ООО «Фаворит»…………………………………..….5
2. Характеристика системы управления персоналом …………………………..8
3. Анализ маркетинговой деятельности и управления маркетингом на предприятии ……………………………………………………………………...14
4. Анализ системы управления персоналом…………………………………... .18
5. Анализ системы управления и процессов принятия управленческих решений…………………………………………………………………………...26
Заключение…………………………………………………………………….…30
Список литературы………………………………………………………………32
Введение
Практика была пройдена в логистической компании ООО «Фаворит», расположенной по адресу: г. Санкт-Петербург ул. Курчатова, 14, литер А.
Практика длилась с 18.07.2016 по 28.08.2016
В настоящее время, для того чтобы добиться успеха в предпринимательской деятельности, недостаточно использовать маркетинговые подходы, требуется применение современных высокоэффективных способов и методов управления потоковыми процессами, таких как логистика. Логистика как практическая деятельность устойчиво заняла свою нишу в управлении современными предприятиями. Логистика имеет большое значение для клиентов, поставщиков предприятия, его владельцев и акционеров. Логистика координирует все структуры предприятия (направление, упорядочение и распределение продукции от производителя до конечного потребителя, учитывая рентабельность, результативность, производительность).
Основная задача производственной логистики состоит в создании и обеспечении эффективного функционирования интегрированной системы управления материальными потоками на предприятии. Роль логистики в современной фирме носит оптимизационный и интегральный характер. Оптимизацию всех процессов на предприятии обеспечивает логистика. Решение вопроса оптимизации всех процессов на предприятии невозможно без применения принципов, методов, функций логистики.
Объектом исследования является компания ООО «Фаворит», которая добилась уже колоссальных успехов в работе с перевозкой грузов, всеми возможными видами транспорта.
Целью прохождения практики явилось закрепление в практической деятельности знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения, а также сбор информации.
Задачи практики:
1. Изучить внутренний режим и распорядок
2. Познакомиться с уставом
3. Познакомиться с технической документацией
4. Научиться контролировать движения состава
5. Научиться составлять маршруты
6. Познакомиться с введением путевой документации
7. Научиться составлять первичную документацию
1. Общая характеристика ООО «Фаворит»
ООО «Фаворит»в Санкт-Петербурге оказывает услуги по внутрироссийским и международным перевозкам грузов, всеми видами транспорта: авиационный, автомобильный, морской и железнодорожный. Осуществляет перевозки от сборных грузов до негабаритных и тяжеловесных.
ООО «Фаворит» занимается транспортировкой строй материалов и металлопроката.
Авиатранспорт
· международные и внутрироссийские перевозки «дверь - дверь»;
· грузовые чартерные рейсы;
· страхование грузов;
· прямые агентские договора с большинством международных и российских авиакомпаний;
· сертификат IATA;
· сертифицированные специалисты по работе с опасными грузами;
· отдельный офис в непосредственной близости от грузового терминала Пулково и Пулковской таможни.
Морской транспорт
· мульти модальные контейнерные перевозки, в том числе сборных грузов;
· тяжеловесные и негабаритные перевозки;
· прямые договора с агентами ведущих океанских и фидерных линий;
· страхование грузов;
· услуги сюрвейеров;
· сбор и оформление внутрипортовых и линейных документов;
· полный комплекс услуг по экспедированию грузов в портах: Спб, Кронштадт, Усть-Луга;
· собственные офисы на всех районах порта СПб и в Кронштадте;
· организация погрузки и вывоза груза из порта, конечная доставка всеми видами транспорта.
Автотранспорт
· автомобильные перевозки от двери до двери по России и миру;
· FTL (Full Truck Loading) & LTL (Less Truck Loading);
· многолетние партнерские отношения с известными компаниями–автоперевозчиками и консолидационными складами в России и за рубежом;
· индивидуальный подход к каждому клиенту, разработка оптимального маршрута;
· сертификат FIATA, перевозки в соответствии с Конвенцией МДП/TIR и правилами АСМАП;
· организация сопутствующего сервиса: вооруженное сопровождение груза, страховка, крепеж груза в соответствии с техническими условиями перевозки;
· перевозка автомобилей.
Ж/Д транспорт
· международные (Европа, Китай) и внутрироссийские ж/д перевозки;
· транспортировка груза в вагонах всех типов (полных, сборных, крытых, открытых платформах; термос-вагонах и т. д.);
· транспортировка грузов в контейнерах;
· почтово – багажные отправки, перевозка специальных и негабаритных грузов;
· оформление документов и организация таможенного транзита;
· хранение груза на ж/д терминале, разработка чертежей погрузки, крепление груза;
· страхование груза, охрана в пути следования;
· раскредитация груза на станции, доставка до склада клиента;
· полный контроль в течении всего передвижения груза по железной дороге, информирование клиента о движении состава;
· собственный отдельный офис на ж/д ст. Волковская.
Партнёры ООО «Фаворит»:
· Компания «Стройландия»
· Дилерский центр «Автосалон-2000»
· Магазины «Чудо-Юдо», «0+»
· «Лимпопо», «Чебурашка»
· «Карапуз», «Дракоша»
· «Магнат», «Империя чистоты»
· «ТД Восток», «Мир инструмента»
· «Фолиант», «Комус»
· «Дом кафеля», «Посейдон»
· «Элит-Декор», «Стильный дом»
· «16 Линия», «Тепломастер»
· Рекламное агентство «РПК Наутилус»
· ОАО «Оренбургэнергоремонт»
· «Завод РТО», «Завод Бурового Оборудования»
Характеристика системы управления персоналом
В компании применяются следующие методы управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические.
административные – издание приказов, распоряжений; отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций; установление административных санкций и поощрений;
экономические – технико-экономический анализ; планирование; ценообразование; налогообложение;
социально-психологические – социальный анализ в коллективе; создание творческой атмосферы в коллективе; участие работников в управлении; создание нормального психологического климата; развитие у работников инициативы.
Административные методы используют в своей работе генеральный и коммерческий директор.
Экономические методы используют в основном работники бухгалтерии.
Социально-психологическими методами пользуются все управляющие, а также сами работники компании.
Кадровая политика ООО «Фаворит»
Оформление документации по приему, увольнению и учету кадров возложено на кадровый отдел.
ООО «Фаворит» подбирает себе кадры по следующим критериям: порядочны, инициативны, высокопрофессиональны, честны и привержены идеям компании.
Компания ценит свои кадры, если получает от них высокую отдачу, и стремиться поддерживать их не только на работе, но и социально.
Каждый член компании имеет право:
1. на справедливое материальное вознаграждение за свой труд,
2. знать порядок и критерии начисления зарплаты,
3. на помощь и поддержку компании в повышении квалификации,
4. на профессиональный, личностный и должностной рост,
5. на перемещение и повышение в структуре компании,
6. на ежегодный оплачиваемый отпуск,
7. на дополнительную оплату работы во внеурочное время.
Согласно кадровой политике работники предприятия могут частично или полностью за счет средств компании повышать свою квалификацию путем обучения на различных курсах и в учебных заведениях.
Стимулирование труда
Стимулирование труда в компании ООО «Фаворит» организовано следующим образом. Если выполнено плановое задание по объему СМР, то работники фирмы получают премии. Также имеются доплаты за работу в ночное время, за сверхурочную работу. Широко используются социальные выплаты – доплата к отпуску, надбавка к зарплате многодетным семьям, обеды, организуемые за минимальную плату и др.
Процесс подбора и отбора персонала в ООО «Фаворит»
Наем на работу в ООО «Фаворит» - это ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.
Система подбора кадров в компании не имеет особых отличий от других фирм:
-объявление в газету или заявка в Центр занятости;
-предварительная отборочная беседа;
-заполнение бланка анкеты претендента на должность;
-беседа по найму;
-тестирование;
-проверка рекомендаций и послужного списка;
-медицинский осмотр;
-принятие решения о приеме претендента.
Собеседование в ООО «Фаворит» является наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу без хотя бы одного собеседования.
Анкетирование является первым этапом процедуры оценки и отбора претендентов. Анализ анкетных данных в сочетании с другими методами отбора выявляет следующую информацию:
соответствие образования заявителя минимальным квалификационным требованиям;
соответствие практического опыта характеру должности;
наличие ограничений иного рода на выполнение должностных обязанностей;
готовность к принятию дополнительных нагрузок (сверхурочно, в командировках);
Медицинский осмотр в организации, как правило, не используется. В основном состояние здоровья претендента выясняется в личной беседе.
Прием на работу заканчивается подписанием с претендентом трудового контракта.
Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Фаворит»
Предлагается принять на работу в организацию специалиста с высшим образованием менеджера по направлению «Управление персоналом» (т.к. ранее это должность была убрана в компании, а сейчас опять появилась) - для внутренней и внешней организации работы с персоналом. Введение должности квалифицированного менеджера по управлению персоналом позволит проводить набор, отбор и наем более качественного персонала, что обязательно должно будет улучшить и качество представляемых услуг организацией, и увеличить объем услуг, получить большую прибыль.
Введения в штат новой должности менеджера по персоналу позволит получить существенные результаты. Например:
обеспечение персоналу надлежащего жизненного уровня (благоприятные условия труда, достойная заработная плата, необходимые социальные услуги);
реализация и развитие индивидуальных способностей работников;
определенная степень свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий, график и интенсивность работы и пр.);
благоприятный социально-психологический климат (возможности для коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами и пр.).
Разработка и внедрение программы развития корпоративной культуры.
Изменение стратегии бизнеса требует смены типа корпоративной культуры в компании. Например, если организация ставит перед собой амбициозные цели, предполагающие бурное развитие и захват рынка в течение ограниченного времени, то необходима работа по переходу к бизнес-ориентированной корпоративной культуре. Разработка и внедрение программы развития корпоративной культуры базируется на исследованиях внутри компании, изучении стратегического плана предприятия, определенных сроках, целях и бюджете.
Необходимо заняться вопросом развития корпоративной культуры организации, так как исследования показывают, что финансовое состояние организаций напрямую связано с лояльностью сотрудников и их приверженностью целям компании. Если сотрудники чувствуют себя в компании комфортно, финансовые показатели компании растут. Целенаправленная работа по развитию корпоративной культуры компании позволит сформировать у сотрудников лояльность и приверженность организации, вовлечь их в деятельность компании, пробудить их творческий и инновационный потенциал.
Сплочение сотрудников, внедрение в компании опыта командной работы приводит к достижению мощного синергетического эффекта и в конечном итоге – приобретению компанией стойкого долгосрочного конкурентного преимущества за счет сплоченной и слаженной работы коллектива.
Проектирование организационной структуры
Организационная структура должна поддерживать процесс решения задач, стоящих перед компанией. Оптимизация организационной структуры позволяет предприятию:
-увеличить скорость и качество обслуживания клиентов;
-увеличить скорость прохождения информационных потоков;
-оптимизировать нагрузку руководителей и сотрудников;
-оптимизировать штат предприятия.
Проектирование организационной структуры начинается с анализа целей и стратегии компании, анализа существующей оргструктуры, формирования требований к необходимой оргструктуре. Затем проводится анализ распределения функций и прохождения бизнес-процессов компании.
Новая организационная структура фиксируется в необходимых документах (Положении, приказах). Разрабатывается план мероприятий по ее внедрению.
Проектирование и внедрение систем.
Подсистемы:
- подбора - адаптации - мотивации - обучения - оценки персонала
- управления корпоративной культурой - кадрового учета
Результатом проектирования подсистем управления персоналом является комплект документов, полностью отвечающих на поставленные вопросы и регламентирующих работу системы управления персоналом компании в целом.
Внедрение системы комплексной автоматизации:
На сегодняшний день существует множество систем, позволяющих автоматизировать все бизнес-процессы предприятия, также существуют системы, позволяющие использовать управление производственной деятельностью строительных организаций. Среди них существуют системы позволяющие автоматизировать все бизнес-процессы проектного предприятия от момента заключения договора до сдачи объекта в эксплуатацию.
Системы автоматизации кадровой работы
Предназначены для автоматизации управления персоналом на предприятиях, в учреждениях и организациях различных форм собственности. Внедряется в отделе кадров (службе управления персоналом) для облегчения и ускорения следующих работ:
-ведение личных карточек работников;
-приём, перевод и увольнение работников;
-оформление отпусков и командировок;
-ведение приказов и отчётной документации;
-получение статистической информации;
-оперативный учет кадровых перемещений;
-ведение штатного расписания;
-ведение архива предприятия;
-формирование шаблонов индивидуальных и групповых приказов по отделу кадров и их печать;
По электронной почте сообщает о поступлении новых вакансий или кандидатов, удовлетворяющих определенным требованиям;
Полностью автоматизирует процесс конкурсного отбора кандидатов;
Проверяет антивирусной программой все входящие письма и файлы;
Исследования показывают, что существующие системы достаточно полно автоматизируют либо документооборот отдела кадров, либо работу по поиску и подбору кандидатов, управлению персоналом в целом.