Консультирование покупателей.
Стандарт работы отз в СГЗП Лакшми.
функционирует группа «Рабочая Лакшми».
Это наглядная и всегда актуальная информация вам в помощь.
Принятие товара.
1. Товар принимается по накладной. Накладная у продавца-консультанта.
2. Проверяется фактическое наличие товара и количество по накладной. В случае несоответствия, вычеркивается количество написанное, рядом ставится фактическая цифра и подпись
3. В конце накладной после принятия всех позиций по накладной пишем свою фамилию в соответствующей графе.
4. При приёме товара обращаем внимание на сроки! С подходящим сроком продукт сразу показываем продавцу!!! Во избежании его попадания на полки.
5. Продукт выкладывается ротационно, более свежий ставится дальше!
6. Если товара не оказалось в накладной:
· Откладываем в отдельную коробку и отдаём продавцу – консультанту. Если вы видите, что таких продуктов много, сканируете три позиции любые и продавец – консультант заказывает накладную у товароведов.
Стандарт размещения продукта на полке.
Товар стоит лицом к покупателю: не лежит, не стоит боком, а лицом! Или слегка бочком, но наименование и показание видно!!))
Высокая полка на уровне глаз может вместить продукт в два ряда.
Если высота позволяет, то наверх мы ставим продукт в два ряда.
Продукт не может лежать друг на друге, он стоит лицом к покупателю, оэто особо относится к печенью овсяному, полбе (самые распространённые товары которые аккуратно кладутся штабелями)))
Ставить товар боком можно только если есть самая полная инфо сбоку. Это относится, например к бальзамам безалкогольным, некоторым чаям , Но в тоже время стоять они должны либо на уровне глаз, либо чуть выше или ниже этого уровня! НЕ на полу!!!
Если инфо на боку нет, ставить боком запрещено!!! Находим выход! Можно бочком
поставить, но чтобы название было видно ни конец названия, а его начало!!!!
Раскладка продукта:
Новинки
1. Определить к какой категории относится продукт
2. Найти в магазине соответствующую категорию, присоединить
3. Новинки ставить вниз запрещено!
Ценники.
1. Подпись с задней стороны ценника обязательна. Как вариант вместо подписи буква альфа.
2. Ценник старый на отсутствующий товар передаётся из рук в руки продавцу – консультанту.
3. Неразложенные в течение дня ценники из нового прихода передаются из рук в руки продавцу – консультанту.
4. Ценники приклеивать на товар запрещено!! Для этого есть ценникодержатели. Лишь в исключительных случаях это допускается!!!!
5. Жёлтый ценник на отсутствующий продукт также передаётся продавцу. Выбрасывать запрещено! Это делает продавец, который уверен в том, что акция закончилась!
6. Знать АКЦИИ!!!!!!!!!!!!!!! Акции выделены особенным ценником!!!!!! В случае отсутствия акционного ценника с консультанта снимается часть коэффициента!
Про акции можно узнать из группы в контакте: в соотвествующей теме + в облаке эта инфо тоже есть.
Что делать, если товар ещё не привезли, а вы уже на рабочем месте:
1. Подтягиваем к краю купленный продукт.
2. Проверяем наличие ценника у каждого продукта
3. Протираем ценникодержатели.
4. Отдаём продавцу товар без цены, с целью его последующего заказа.
5. Проверяем сроки годности по согласованию с продавцом-консультантом. Сроки записываются в тетрадочку.
6. Пополняем товар на полках со склада, имеющегося в данной т.т.
Консультирование покупателей.
Консультирование только том случае, если точно знаете свойство продукта, есть опыт общения с клиентами, сможете ответить на возражения.
В противном случае передайте бережно клиента продавцу-консультанту или вежливо определите по местонахождению продукта в магазине.