или ненадлежащего их выполнения

Порядок

установления и фиксации факта невыполнения работ (неоказания услуг)

1. Уведомление о факте нарушения.

1.1. При обнаружении факта невыполнения работ (неоказания услуг) по содержанию или ремонту общего имущества или ненадлежащего их выполнения (далее – нарушение) собственник (иное лицо, проживающее в МКД) (далее – заявитель, житель) уведомляет об этом диспетчерскую службу Управляющей организации.

1.2. Сообщение о нарушении подается в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в журнале учета аварийно-диспетчерской службой Управляющей организации. При этом заявитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение и в чем конкретно оно выразилось.

1.3. Сотрудник Управляющей организации, принявший сообщение, обязан:

1) сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации;

2) в случае если Управляющей организацией не оспаривается факт нарушения, известны его причины и сроки устранения, - сообщить эту информацию заявителю, а также информацию о принимаемых мерах по устранению нарушения (все это отражается в журнале учета сообщений). По требованию заявителя данная информация должна быть доведена Управляющей организацией в письменном виде не позднее 2 рабочих дней с даты поступления сообщения о нарушении (с приложением заверенной копии акта о нарушении – в этом случае он может быть подписан управляющей организацией без участия заявителя);

3) в случае если Управляющая организация оспаривает факт нарушения или отказалась предоставить письменную информацию в соответствии с пп. 2 п. 1.3. настоящего Порядка:

- согласовать с заявителем дату и время проведения проверки факта нарушения (такая проверка должна быть проведена не позднее 2 часов с момента получения от заявителя сообщения о нарушении (более позднее время может быть назначено только по согласованию с заявителем).

- уведомить о проведении проверки председателя совета многоквартирного дома (членов совета МКД, иных уполномоченных лиц, определенных решением общего собрания собственников).

2. Проведение проверки.

2.1. При проведении проверки заявитель вправе:

а) участвовать в проведении проверки через своего представителя. Под представителем подразумевается лицо, которому выдана удостоверенная надлежащим образом доверенность, близкий родственник заявителя или иной член семьи заявителя, проживающий с ним по одному адресу.

б) приглашать на проведение проверки иных лиц.

в) при несогласии с результатами проверки указывать на это в акте проведенной проверки.

2.2. В проверке также вправе принимать участие председатель совета МКД (члены совета МКД), любой житель дома, а также приглашенные заявителем и Управляющей организацией представители общественного объединения потребителей (общественного жилищного контроля).

2.3. Оформление результатов проверки.

По окончании проверки составляется акт проверки (по форме, установленной Приложением №5).

Акт проверки должен содержать следующую информацию:

- дату и время его составления;

- дату, время и характер, продолжительность нарушения, его причины и последствия (факты причинения вреда жизни, здоровью и имуществу Собственников (нанимателей);

- при наличии возможности - фотографирование или видеосъемка повреждений имущества;

- разногласия, особые мнения и возражения, возникшие при составлении акта;

- подписи лиц, участвующих при проведении проверки.

В случае установления по результатам проверки факта нарушения, в акт проверки вносится подробное описание, позволяющее установить характер нарушения, выводы о дате и времени начала нарушения.

Если в ходе проверки факт нарушения не подтвердится, это также указывается в акте проверки.

Акт подписывается всеми участниками, один экземпляр акта передается заявителю, второй экземпляр остается у Управляющей организации, третий - Председателю совета МКД (в случае его отсутствия при проведении проверки – присутствующим членам совета МКД, иному уполномоченному лицу).

Иным участникам проверки, по их требованию, Управляющей организацией копия акта передается или направляется посредством электронной связи.

2.4. Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения, и Управляющая организация оспаривает его наличие и отказывается устранять, заявитель обращается в орган местного самоуправления для проведения проверки в рамках ст. 165 Жилищного кодекса РФ. Также заявитель вправе обратиться в органы муниципального жилищного контроля (государственного жилищного надзора).

2.5. В случае не проведения Управляющей организацией проверки в установленные настоящим Порядком сроки, а также в случае невозможности уведомления его о факте нарушения в связи с ненадлежащей организацией работы диспетчерской или круглосуточной аварийной службы, заявитель вправе составить акт проверки в отсутствие Управляющей организации. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 жильцами и председателем совета многоквартирного дома (при отсутствии Совета МКД - иным уполномоченным лицом, определенным решением общего собрания собственников).

В акте необходимо указывать причины его составления в отсутствии Управляющей организации. Такие причины проверяются (удостоверяются) участниками проверки. Экземпляр акта передается Управляющей организации нарочно или направляется по почте заказным письмом.

3. Фиксация факта устранения нарушений.

3.1. В случае если выявленные нарушения носят устранимый характер, то Управляющей организацией принимаются меры по такому устранению в установленный законодательством сроки (неустранимыми считаются нарушения, допущенные при оказании услуг в прошедший период, которые не могут быть устранены Управляющей организации в будущем, в том числе: несоблюдение периодичности уборки мест общего пользования и придомовой территории работы и услуги, вывоза мусора за прошедший период; простой лифта, а также иные работы и услуги, выполнение которых осуществляется ежемесячно с определенной периодичностью).

3.2. Факт устранения выявленных нарушений должен быть зафиксирован в акте, который подписывается Управляющей организацией и заявителем (или председателем Совета МКД в случаях, когда для проверки не требуется участие заявителя и посещение его жилого (нежилого) помещения). При необходимости - проводится совместная проверка (в согласованные с заявителем и председателем Совета МКД дату и время). Порядок проведения проверки и подписания акта об устранении нарушения аналогичен порядку проведения проверки на предмет установления факта нарушения.

3.3. При уклонении от участия в проверке надлежащим образом уведомленных заявителя (председателя совета МКД) Управляющая организация проводит проверку самостоятельно, с участием других жителей МКД, а также представителей общественного объединения потребителей (общественного жилищного контроля) (не менее 2 человек). В акте необходимо указывать причины его составления в отсутствие заявителя. К акту должны быть приложены документы, подтверждающие надлежащее уведомление заявителя о дате и времени проведения проверки. Такие причины проверяются (удостоверяются) участниками проверки.

Указанный акт составляется в 3-х экземплярах, один экземпляр передается заявителю, второй экземпляр остается у Управляющей организации, третий - Председателю совета МКД (в случае его отсутствия при проведении проверки – присутствующим членам совета МКД, иному уполномоченному лицу).