Тема 1.5 Качества менеджера и его роль в организации

Сущность понятия «менеджер». Основные требования, предъявляемые к менеджеру организации. Представления о роли (ролях) менеджера в организации и основанных на этих ролях типах поведения (Г. Минцберг).

Уровни менеджмента в организации: высший, средний, низший.

В ходе исторических процессов специализации и профессионализации деятельности по управлению менеджмент обособляется в самостоятельный вид деятельности. Менеджер– это подготовленный наемный специалист, занимающий постоянную должность в аппарате управления какой-либо организации, функционирующей в рыночных условиях, и наделённый полномочиями принимать решения по конкретным видам деятельности в рамках этой организации.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и в большинстве случаев является обобщенным названием всех руководителей организации: и генерального директора, и директора департамента, и начальника отдела. Однако, термин «менеджер» может также означать и название конкретной должности, например, «менеджер по продажам», «менеджер по персоналу» и др.

Фраза «наделенный полномочиями» в определении означает, что менеджер – это особый тип специалиста, работающего в организации. От других сотрудников его отличает наличие определенной власти над другими людьми – исполнителями. В пределах полномочий менеджер имеет право отдавать распоряжения подчиненным ему сотрудникам, требовать точного исполнения заданий, контролировать работу, поощрять и накладывать взыскания. Одно из близких русскоязычных синонимов слову менеджер является слово руководитель. Однако, иногда менеджер может не иметь сотрудников в непосредственном подчинении, но и в этом случае у него есть право планировать и координировать деятельность других людей, принимать решения и контролировать их исполнение.

Слово «наемный» в определении указывает на то, что его нанимают на работу в организацию для осуществления управленческой деятельности. В условиях рыночной экономики любая организация имеет своего владельца или собственника. Это может быть индивидуальный предприниматель, несколько учредителей, акционеры, государство. В некоторых случаях собственники не могут сами эффективно управлять своим предприятием и для этого создается аппарат управления, т.е. менеджеров нанимают на работу ее собственники или от имени собственников.

Часто представление о менеджерах ассоциируется с понятием предпринимателя. Однако это не так. Термин предприниматель, введенный французским экономистом Ришаром Кантиллоном в XVIII в., означает человека, который берет на себя риск, связанный с созданием нового предприятия, с разработкой новой продукции или идеи, вкладывая свои сбережения и отдавая этому делу все свои силы и время. Основная задача предпринимателя – получение прибыли в результате ведения хозяйственной деятельности. Менеджер же управляет организацией, получая за это зарплату. Однако и сами предприниматели часто тоже занимаются управлением своими компаниями (оставляя за собой, например, должность генерального директора или президента компании).

В современных условиях хозяйствования человеческий фактор определяет и конкурентоспособность, и эффективность любой организации. Поэтому успешное осуществление хозяйственной деятельности в современных условиях в решающей степени зависит от профессионального уровня специалистов, и прежде всего – менеджеров. Еще в 1973 г. американский психолог Девид МакКлелланд заявил, что коэффициент интеллекта человека далеко не всегда способен служить индикатором высокой эффективности его работы в конкретной сфере деятельности. И вместо коэффициента интеллекта он предложил оценивать сотрудников через так называемые компетенции, т.е. через

1. круг вопросов и явлений, в которых данное лицо обладает авторитетом, познанием и опытом;

2. сферу полномочий, область вопросов и задач, подлежащих чьему-нибудь ведению.

Сегодня под компетенциями понимают комплекс знаний, навыков, установок и личностных качеств человека, без которых невозможна его эффективная работа в конкретной должности или в конкретной компании.

Для удобства требования, предъявляемые к знаниям и умениям менеджера, можно разбить на три категории:

· знания и умения в области теории и практики управления;

· способности к эффективным коммуникациям и умение работать с людьми;

· понимание специфики работы своей организации.

В 2006 г. Российский журнал «Секрет фирмы» опубликовал статью о том, что компания DeTech провела исследование и выявила 20 компетенций успешных менеджеров среднего звена (модель «20 граней»):

· управленческие навыки (планирование и организация; управление людьми; развитие подчиненных; лидерство);

· индивидуальные черты (стрессоустойчивость; адаптивность; ответственность; позитивное мышление);

· мотивация (инициативность; ориентация на качество; нацеленность на результат; саморазвитие);

· межличностные навыки (межличностное понимание; работа в команде; убедительная коммуникация; построение взаимоотношений);

· навыки принятия решений (анализ проблем; сбор информации; коммерческое мышление; системность мышления).

Можно перечислить общие требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить на 6 основных блоков:

1. Знание специальности:

· знание технологии производственного процесса и его функционирования;

· знание теории менеджмента, основных законов и приемов;

· знание общей экономической теории;

· знание теории маркетинга;

· а также общая эрудиция по специальности;

· знание науки психологии (очень важно при работе с людьми);

2. Личные качества:

· умение быть в форме;

· выносливость в состоянии неопределенности и стресса;

· выдержка в любой конфликтной ситуации;

· коммуникативность;

· умение слушать;

· интуиция;

· приспособляемость к ситуации;

· восприимчивость критики, самокритичность;

· уверенность в себе;

· авторитетность;

· стремление к успеху и готовность работать для этого;

· возраст и внешние данные;

· сила воли;

3. Личные способности:

· умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма);

· умение распределять обязанности и давать четкие указания;

· умение стимулировать и мотивировать работников;

· легкость в общении, тактичность и дипломатичность;

4. Интеллектуальные способности:

· ум и рассудительность;

· творческий потенциал;

· умение принять нужное решение;

· логическое, структурное, системное мышление;

· интуиция;

5. Рабочие приемы:

· рациональность и системность в работе;

· умение максимально концентрироваться;

· умение принятия решений и снятия проблем;

· самоменеджмент;

· умение выражать свои мысли, вести переговоры;

6. Физические возможности:

· активность и подвижность;

· энергичность;

· сила и здоровье.

Немаловажным в профессиональной деятельности менеджера становится и его имидж – образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей.

В своих работах известный канадский ученый Генри Минцберг предложил выделять в деятельности менеджеров различные роли – набор определенных правил поведения, характерных для деятельности менеджера. При этом важно понимать, что одни и те же роли в организации могут играть разные руководители. Кроме того, масштаб ролевых установок может меняться в зависимости от уровня менеджмента. По мнению Минцберга, роли зависят друг от друга и взаимодействуют друг с другом, что позволяет создать единую систему менеджмента в организации. Эти 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в различной степени, реализуемые сообща, определяют объем и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации..

Эти роли классифицированы в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Опираясь на проведенные многочисленные исследования, Минцберг указывает, что роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого.

Межличностные роливытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают его сферу взаимодействия с людьми. Это роль главного руководителя,который традиционно выполняет обязанности правового и социального характера. Роль лидера делает менеджера ответственным за мотивацию подчиненных, а также за набор, подготовку кадров и сопутствующие этим аспектам вопросы. Обеспечивая работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги, менеджер играет роль связующего звена.

Межличностные роли делают руководителя пунктом сосредоточения информации, что придает ему информационные роли,и превращает его вцентр обработки информации. Постоянно собирая разнообразные сведения специализированного для своей работы характера, поступающие как из внешней среды, так и изнутри организации, менеджер играет роль приемника информации.Менеджер, получая разнообразную информацию от внутренних и внешних источников, часть которой носит фактический характер, а часть требует обсуждения и интерпретации для принятия решения, передает ее и играет роль распространителя информации. Передавая информацию для внешних контактов организации (путем публичных устных и письменных выступлений) по проблемам данной отрасли, относительно планов и политики действий, а также результатов работы организации, менеджер играет роль представителя.

Исполняя межличностные и информационные роли, руководитель играет также роли, связанные с принятием решений: предпринимателя, распределителя ресурсов, устранителя нарушений, ведущего переговоры от имени организации.

Предпринимательизыскивает возможности улучшения, совершенствования деятельности как внутри самой организации, так и за ее пределами и контролирует разработку определенных проектов. Распределитель ресурсов отвечает за составление и выполнение программ, бюджетов и графиков, связанных с координированным и рациональным использованием материальных, людских и финансовых возможностей. Устранителъ нарушенийотвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью серьезных изменений, вследствие нарушений выполнения стратегических и текущих программ действий. Ведущий переговорыответственен за представительство организации на всех значимых переговорах.

Не все авторы согласны с Минцбергом в части его определений и классификаций управленческого труда. Нет единого описания работы менеджера, которое устаивало бы всех в отношении содержания, ролей и функций управленческого труда. Характерные типы менеджеров представлены в табл. 2.

Таблица 2

Характерные типы менеджеров

Тип менеджера	Основной принцип деятельности	Характерные черты
Менеджер-патерналист	Быть справедливым, но твердым	Играя роль «главы семьи» по-отечески относится к работникам. При положительной реакции большинства работников это приводит к повышению производительности труда
Менеджер-маклер	Делать все возможное, чтобы смягчить недовольство работников	в условиях кризиса, когда предприятия страдают от перепроизводства товаров, менеджеры умеющие сбывать продукцию обеспечивают движение производства
Менеджер-организатор	Чтобы принимать решения, необходимо учитывать мнение большого круга людей	Крупное предприятие делает невозможным единоличное управление производством. Возникает необходимость управленческих советов. Руководителем зачастую становится не основатель производства, а специалист со стороны
Менеджер-дипломат	Основная часть рабочего времени используется для установления и развития человеческих контактов	Велика роль менеджеров в посреднической деятельности. Большую часть времени менеджеры посвящают углублению деловых связей, заключению сделок, разрешению споров, улаживанию отношении с властями. Все это требует от менеджера дипломатических способностей
Менеджер-лидер	Чтобы эффективно управлять, нужно быть способным вести за собой людей, г.е. быть лидером	Лидерские функции менеджера складываются из двух компонентов - профессионально-технократических и эмоционально-личностных
Менеджер-воспитатель	Степень воспитанности, высокая нравственность работников является одним из решающих условий роста экономического прогресса	По мере усложнения производственных про­цессов возрастают требования к персоналу. Возрастает потребность в повышении технологической эрудиции работников, совершенствовании нравственных сторон их жизнедеятельности. Обладание этими воспитательными способностями необходимо для менеджера, претендующего на успех
Менеджер-инноватор	Внедрение инноваций в современных условиях является одним из важнейших условий успеха предприятия на рынке	Значительно быстрее можно повысить производительность труда и качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем постоянно «латать заплаты на изношенном оборудовании» и экономить на введение новшеств
Менеджер-человек	Менеджер – не машина, ничто человеческое ему не чуждо	У каждого менеджера свой характер, состоящий из совокупности многих поведенческих черт, не все из которых способствуют выполнению менеджерских функций. Менеджер должен обладать умом, образованностью, техническими знаниями, силой, тактичностью, энергичностью, решительностью, честностью, рассудительностью и др.
Менеджер-управляющий	В условиях, когда власть не безраздельна, от менеджера требуется проявление, как твердости, так и известной мягкости	Менеджер-управляющий должен быть честным, верным своему слову, иметь высокую профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать мастерством оратора, консультанта, педагога и психолога

Традиционно менеджеры организации делятся на три категории: