Бап. Мемлекеттік ызметтер крсету мселелері бойынша шаымдарды арау ерекшеліктері

1. Крсетілетін ызметті алушыларды мемлекеттік ызметтер крсету мселелері бойынша шаымдары осы Зада белгіленген ерекшеліктер ескеріле отырып, азастан Республикасыны занамасына сйкес аралуа жатады.
2. Орталы мемлекеттік органны, облысты, республикалы маызы бар аланы, астананы, ауданны, облысты маызы бар аланы жергілікті атарушы органыны, аладаы аудан, ауданды маызы бар ала, кент, ауыл, ауылды округ кіміні, крсетілетін ызметті берушіні, Мемлекеттік корпорацияны атына келіп тскен крсетілетін ызметті алушыны шаымы оны тіркеген кннен бастап бес жмыс кні ішінде арауа жатады.
Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын баалау жне баылау жніндегі укілетті органны атына келіп тскен крсетілетін ызметті алушыны шаымы оны тіркелген кнінен бастап он бес жмыс кні ішінде аралуа жатады.
3. Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын баалау жне баылау жніндегі укілетті орган шаымды арау орытындылары бойынша:
1) крсетілетін ызметті алушыны шаымы бойынша орталы мемлекеттік орган, облысты, республикалы маызы бар аланы, астананы, ауданны, облысты маызы бар аланы жергілікті атарушы органы, аладаы аудан, ауданды маызы бар ала, кент, ауыл, ауылды округ кімі, крсетілетін ызметті беруші, Мемлекеттік корпорация абылдаан шешімге оны анааттанбауы себептерін кешенді зерделеуді амтамасыз етуге;
2) орталы мемлекеттік орган, облысты, республикалы маызы бар аланы, астананы, ауданны, облысты маызы бар аланы жергілікті атарушы органы, аладаы ауданны, ауданды маызы бар аланы, кентті, ауылды, ауылды округті кімі тарапынан азастан Республикасыны мемлекеттік ызметтер крсету саласындаы занамасыны саталмау фактісі аныталан жадайда оларды атына крсетілетін ызметті алушыны бзылан ытарын, бостандытары мен зады мдделерін алпына келтіру жнінде шаралар олдану шін сыныстар жіберуге;
3) крсетілетін ызметті алушыны шаымын орталы мемлекеттік орган, облысты, республикалы маызы бар аланы, астананы, ауданны, облысты маызы бар аланы жергілікті атарушы органы, аладаы ауданны, ауданды маызы бар аланы, кентті, ауылды, ауылды округті кімі тарапынан анааттандыруды уатылылыы мен толытыын баылауды жзеге асыруа міндетті.
4. Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын баалау жне баылау жніндегі укілетті органны, орталы мемлекеттік органны, облысты, республикалы маызы бар аланы, астананы, ауданны, облысты маызы бар аланы жергілікті атарушы органыны, аладаы аудан, ауданды маызы бар ала, кент, ауыл, ауылды округ кіміні шаымды арау мерзімі:
1) шаым бойынша осымша зерделеу немесе тексеру не жергілікті жерге барып тексеру жргізу;
2) осымша апарат алу ажет болан жадайларда он жмыс кнінен аспайтын мерзімге зартылады.
Шаымды арау мерзімі зартылан жадайда шаымдарды арау бойынша кілеттіктер берілген лауазымды адам шаымды арау мерзімі зартылан кезден бастап ш жмыс кні ішінде шаым берген крсетілетін ызметті алушыа зарту себептерін крсете отырып, шаымды арау мерзіміні зартыланы туралы жазбаша нысанда (шаым ааз жеткізгіште берілген кезде) немесе электронды нысанда (шаым электронды трде берілген кезде) хабарлайды.
Ескерту. 25-бапа згеріс енгізілді - Р 17.11.2015 № 408-V Заымен (01.03.2016 бастап олданыса енгізіледі).

Тарау. Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын мемлекеттік баылау. Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын баалау жне оан оамды мониторинг жргізу

Ескерту. 5-тарауды таырыбы жаа редакцияда - Р 23.11.2015 № 417-V Заымен (алашы ресми жарияланан кнінен кейін кнтізбелік он кн ткен со олданыса енгізіледі).

Бап. Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын мемлекеттік баылауды, мемлекеттік ызметтер крсету сапасын баалауды жне оан оамды мониторингті жргізу аидаттары

Мемлекеттік ызметтер крсету сапасын мемлекеттік баылауды, мемлекеттік ызметтер крсету сапасын баалауды жне оан оамды мониторингті жргізу мынадай аидаттара негізделеді:
1) задылы;
2) объективтілік;
3) бейтарапты;
4) аныты;
5) жан-жатылы;
6) ашыты.
Ескерту. 26-бап жаа редакцияда - Р 23.11.2015 № 417-V Заымен (алашы ресми жарияланан кнінен кейін кнтізбелік он кн ткен со олданыса енгізіледі).