Диаграмма рассмотрения обращений в сравнении с 2015г.
Показатели обращений граждан в Управление в 2015 – 2016г.г.
| Категория обращений | Количество обращений | Изменение к 2015 г. | |
| Всего обращений | -2960 | ||
| В т.ч. Устных | -2849 | ||
| В т.ч. письменных | -111 | ||
| Кол-во специалистов, работающих с населением | -2 | ||
| Кол-во обращений на 1 специалиста в квартал | +15 | ||
| В месяц | +5 | ||
Распределение обращений по основным вопросам
| Вопросы по которым обращались граждане в УСЗН | Количество обращений | Изменение к 2015 г. |
| Назначение, отказ в назначении пенсии Кемеровской области | ||
| -18 | ||
| 2015 | 551 | |
| Оказание помощи семьям с детьми | ||
| -6080 | ||
| 2015 | 16567 | |
| Предоставление мер социальной поддержки | ||
| +1179 | ||
| 2015 | 14635 | |
| Получение субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг | ||
| +437 | ||
| 2015 | 4119 | |
| Социальное обслуживание и реабилитация пожилых граждан и инвалидов, обеспечение средствами реабилитации, оказание материальной и другой социальной помощи отдельным категориям граждан | ||
| +261 | ||
| 2015 | 2814 | |
| Выдача единых социальных проездных билетов | ||
| -4374 | ||
| 2015 | 8078 | |
| Всего обращений | ||
| -2960 | ||
| 2015 | 56497 |
Общее количество обращений граждан в 2016 году в сравнении с 2015г. уменьшилось. Уменьшение объясняется следующим: с 01.01.2016г. полномочия по приему документов и назначения выплат в соответствии с Законом Кемеровской области от 10.12.2007г. № 162-ОЗ «О размерах выплаченной ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан, воспитывающих детей в возрасте от 1,5 до 7 лет», постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 30.09.2013г. № 410 «О размерах компенсации платы, взимаемой с родителей (законных представителей ) в семьях со среднедушевым доходом, не превышающим величину прожиточного минимума, установленную в Кемеровской области, за присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в образовательных организациях, осуществляющих образовательную деятельность и находящихся на территории Кемеровской области» переданы МБУ ЦБ КОиН администрации города Новокузнецка, а также в связи с тем, что основная выдача единых социальных проездных билетов на 2016-2017г.г. была произведена в 2015г.
В связи с изменениями внесенными Федеральным законом от 29.06.2015г. № 176 – ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» и установлением единого порядка расчета компенсации на оплату коммунальных услуг исходя из фактического их потребления определенного по показаниям приборов учета количество обращений по вопросам предоставления мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг увеличилось.
По остальным вопросам значительных изменений не произошло.
Нагрузка на специалиста
| Всего обращений | Кол-во мун.служащих, ведущих прием | Нагрузка на 1 мун.служащего в месяц | Нагрузка на 1 мун.служащего в день (16 приемных дней в месяц) |
| 11,6 |
Нагрузка на специалиста, ведущего прием в 2016 году в сравнении с 2015 г. возросла на 5 человек и составила – 186 чел. в месяц.
Результаты рассмотрения обращений
| Всего | Решено положительно | Отказано | Разъяснено | На рассмотрении | |||||
В результате проделанной работы по рассмотрению обращений граждан в 2016 году 69,0% обращений граждан рассмотрены положительно, т.е. удовлетворены; 30,9% граждан получили необходимые разъяснения и 0,11% граждан получили отказ (2015 – 0,23 %).
Диаграмма рассмотрения обращений в сравнении с 2015г.
В 2016 году все документы были отработаны своевременно по отношению к 2015 году.
| Начальник Управления | М.М. Касилина |