ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

 

Изучение курса «Менеджмент» ставит своей целью реализацию требований, установленных Государственным образовательным стандартом среднего профес­сионального образования к подготовке специалистов по вопросам теории и прак­тики менеджмента, а также современных проблем совершенствования системы управления.

Задачи изучения курса определены Государственными требованиями к ми­нимуму содержания и уровню подготовки выпускников в соответствии с Государ­ственным образовательным стандартом среднего профессионального образования.

Целью изучения учебной дисциплины является освоение теоретических знаний в области основ менеджмента, определяющих сущность современных подходов в менеджменте, его основные категории, функции, принципы, средства и методы, приобретение умений применять эти знания и формирование общих профессиональных компетенций, необходимых для успешной практической деятельности выпускников.

Задачи освоения учебной дисциплины:

Поставленная цель достигается в результате решения следующих задач:

- освоение основных понятий в области менеджмента;

- Установление сущности и основных категорий менеджмента;

- Изучение вопросов, связанных с принятием управленческих решений и овладение умениями их принятия;

- Определение методов управления, приобретение умений выбирать и применять их;

- Усвоение видов власти и влияний, стилей управления, требований к личностно—деловым качествам менеджера;

- Установление сущности и способов мотивации персонала к труду;

- Выявление природы и видов конфликтов и причин их возникновения, методов управления конфликтными ситуациями.

Требования к результатам освоения дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

уметь:

применять в профессиональной деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения;

планировать и организовывать работу подразделения;
формировать организационные структуры управления;

учитывать особенности менеджмента в профессиональной деятельности;

знать:

Сущность и характерные черты современного менеджмента;

Внешнюю и внутреннюю среду организации;

Цикл менеджмента;

Процесс и методику принятия и реализации управленческих решений;

Функции менеджмента: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

Систему методов управления;

Основные методы и инструменты управления деятельностью предприятия;

Стили управления, коммуникации, деловое и управленческое общение;

Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

В соответствии с учебными планами указанных специальностей по итогам изучения курса студенты выполняют домашнюю контрольную работу и сдают эк­замен.

Контрольная работа составлена в 100 вариантах. Вариант контрольной рабо­ты определяется по таблице в зависимости от двух последних цифр номера лично­го дела студента.

В таблице по вертикали размещены цифры от 0 до 9, каждая из которых -предпоследняя цифра номера личного дела. По горизонтали также размещены цифры от 0 до 9, каждая из которых - последняя цифра номера личного дела сту­дента. Пересечение вертикальной и горизонтальной линий определяет клетку с номерами вопросов контрольной работы. Например, шифр студента-заочника Б-4-58-14. Число 14 означает год зачисления в учебное заведение; число 58 - номер личного дела и вариант контрольной работы. Пересечение 5-й строки по вертика­ли и 8-ого столбца по горизонтали определяет клетку с номерами вопросов кон­трольной работы (6, 17, 32, 47).

Контрольная работа выполняется в ученической тетради, страницы которой нумеруются.

На обложку тетради наклеивается заполненный студентом бланк. В начале работы следует указать номера всех вопросов варианта. перед каждым ответом следует писать номер вопроса и его полную формулировку. В конце работы указывается перечень используемой литературы с указанием автора, наименования, места и года издания, ставится дата выполнения работы и подпись студента.

На каждую контрольную работу преподаватель дает письменное заключение(рецензию) и выставляет оценки "зачтено" или "незачтено". Незачтенная работа возвращается студенту с подробной рецензией, содержащей рекомендации по устранению недостатков. Студент выполняет работу повторно в соответствии с вариантом.

 

ТЕМАТИЧЕСКИМ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

 

№	Наименование разделов и тем
	Введение. Предмет, цели, задачи и сущность управленческой деятельности.
	Раздел I. Методологические основы менеджмента
1.1	Тема 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента. История его развития.
1.2	Тема 1.2. Внешняя и внутренняя среда организации. Категории менеджмента
1.3	Тема 1.3. Функции менеджмента
1.4	Тема 1.4.Система методов управления
1.5	Тема 1.5. Принятие решений
	Раздел 2 Оперативный менеджмент
2.1	Тема 2.1. Коммуникации в менеджменте
2.2	Тема 2.2. Деловое и управленческое общение
2.3	Тема 2.3. Руководство: Власть и партнерство
2.4	Тема 2.4. Самоменеджмент
2.5.	Тема 2.5. Управление конфликтами

 

Список литературы

 

 

1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский.- М.: Магистр, 2010.

2. Разу, М.Л. Менеджмент: учеб. пособие /М.Л. Разу.- 2-е изд., стер.-М.: КРОКУС, 2012.- 320 с.

Дополнительные источники:

1. Ансофф, И.С. Стратегический менеджмент: классическое издание/ И.С. Ансофф; под ред. А.Н. Петрова. – М.: ЗАО Бизнеском, 2010.

2. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие для учащихся средних специальных учебных заведений экономического профиля/ Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА-М, 2008.

3. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/ В.Р. Веснин. -М.: Проспект, 2011.

4. Веснин, В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие/ В.Р. Веснин.- М.: Проспект, 2012.

5. Драчева, Е.Л. Менеджмент: учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования/ Е.Л. Драчева Л.И. Юликов– М.: Академия, 2009.

6. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации»/ Н.И. Кабушкин -М.: Новое издание, 2009.

7. Кибанов, А.Я Управление персоналом: теория и практика. Этика деловых отношений: учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов, Д.К Захаров, В.Г. Коновалова В.Г. – Москва: Проспект, 2014.

8. Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования/ Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин.- 2-е изд., стер.- Ростов н /Д: Феникс, 2014.

 

 

ВАРИАНТЬ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Б А	Последняя цифра номера личного дела
Предпоследняя цифра номера личного дела

ВОПРОСЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

1. Менеджмент как наука и вид профессиональной дея­тельности.

2. Сущность и содержание менеджмента современных организаций.

3. Цели организации, их классификация, требования к разработке. Дерево целей.

4. Организация как объект управления. Характеристика организации как системы управления, взаимосвязь ее элементов.

5. Внутренняя и внешняя среда, необходимость анализа их влияния на экономи­ческую деятельность организации.

6. Принципы и функции менеджмента организации, их взаимосвязь с целями.

7. Структура управления организацией, основные типы структур и их характеристика.

8. Особенности задач, принципов и функций управления организациями потреби­тельской кооперации в соответствии с Законом Российской Федерации «О по­требительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Россий­ской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

9. Методы управления, их сущность, классификация, необходимость комплексно­го применения.

10. Стратегическое управление и его виды. Основные задачи стратегического управления в потребительской кооперации, определенные «Концепцией разви­тия потребительской кооперации до 2015 года».

11. Сущность и основные теории мотивации. Значение мотивации в обеспечении эффективности менеджмента организации.

12. Контроль и регулирование в системе менеджмента организаций, виды контроля.

13. Процесс контроля, его основные этапы. Характеристика эффективного контроля.

14. Информация в системе управления, ее виды и требования, предъявляемые к информации. Понятие «информационного поля» специалиста.

15. Сущность и виды коммуникаций. Модель коммуникационного процесса. Модель коммуникационного процесса. Цель и задачи специалистов управления в эффективной организации информа­ционного обмена.

16. Управленческие решения, их место в системе управления, классификация. Процесс разработки и принятия решений.

17. Современные методы принятия индивидуальных и коллективных решений, ор­ганизация выполнения и контроль реализации решений.

18. Понятие «персонал организации», принципы формирования кадровой полити­ки а основные задачи управления человеческими ресурсами организации.

19. Трудовой коллектив организации, его функции, этапы формирования, структу­ра, самоуправление.

20. Руководитель в системе управления. Стили руководства. Требования к совре­менному менеджеру.

21. Власть и личное влияние, формы власти. Авторитет руководителя и факторы, его формирующие.

22. Конфликты в организации, их оценка. Типы, методы управления конфликтны­ми ситуациями.

23. Деловое общение, его формы. Организация проведения деловых совещаний, собраний и переговоров.

24. Труд руководителя и основные направления его научной организации. Техни­ческое обеспечение управленческой деятельности.

25. Эффективность менеджмента организации и система показателей оценки эф­фективности.

26. Сформулируйте свое понимание менеджмента по следующим вопросам:

- Почему любая деятельность нуждается в управлении?

- Как Вы понимаете и относитесь к позиции: «Управлять - это делать что-либо руками других»?

- Согласны ли Вы с мнением «управлять - это значит побуждать, а не заставлять». Что выгодно менеджеру «принуждение» или «побуждение» и почему?

- Что Вас может привлечь в работе руководителя с авторитарным стилем управления?

27. Общепризнанно, что разработка целей относится к числу важных организаци­онных аспектов управления.

По нижеприведенным характеристикам целей выберите, на Ваш взгляд, верные. Ответ обоснуйте.

1) Организационные цели одинаковы у всех работников.

2) Количество целей определяется размером организации.

3) Цели должны быть одновременно реальными и совместимыми.

4) Более общая цель организации называется ее стратегией.

5) Управление по целям - это обсуждение целей с подчиненными.

6) Прибыль - это средство для достижения многих целей.

7) Цель организаций - это сумма целей ее подразделений.

8) Повышение качества - это цель любой организации.

9) Люди неохотно воспринимают навязываемые цели.

10) Для человека цели являются главной мотивирующей силой.

28. Содержание и порядок разработки должностной инструкции специалиста ап­парата управления. На примере конкретной должностной инструкции специалиста организации (коммерсант, юрисконсульт, товаровед и др.) проведите анализ ее содержания: функции, права, организационные связи, ответственность. Как решаются практические ситуации, когда специалисту поручают выпол­нить какую-либо работу, не указанную в его должностной инструкции?

29. Определите, какими полномочиями обладают директор оптовой базы «Коопоптторг», начальник отдела кадров, главный бухгалтер, председатель комиссии по трудовым спорам, специалист службы маркетинга. В каких документах устанавливается круг конкретных полномочий каждого сотрудника организации? Покажите, чем отличаются общая и функциональная ответственность. Какую ответственность несут директор базы, начальник отдела кадров, специалист по маркетингу?

30. При проектировании организаций для руководства важно определить структуру управления. По нижеприведенным характеристикам построения организационных структур выберите, на Ваш взгляд верные. Ответ обоснуйте.

1) Централизация управления способствует уменьшению времени принятия решений

2) Власть - это присущие данной должности полномочия.

3) Линейная организационная структура подразумевает выделение в организации подразделений по принципу выполнения ими специальных функ­ций управления.

4) Полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия отдельных сотрудников на выполнение конкретных задач.

5) Делегирование - это передача задач, полномочий и ответственности руководителем подчиненному.

6) При делегировании полномочий очень важно соблюдать принцип единоначалия.

7) Функциональная структура снижает эффективность управления за счет специализации деятельности

8) Ответственность - это обязательство выполнять порученные задачи.

9) Сочетание линейных и функциональных связей в организации приводит к системе двойного подчинения.

10) Организационная структура управления не влияет на эффективность деятельности организации.

31. В магазине «Продукты» Ужурского райпо во время проверки соблюдения правил внутреннего трудового распорядка были выявлены повторные опоздания на работу грузчика Петрова И.П. и продавца Смирновой С.А.

В объяснительной на имя директора магазина продавец Яковлева С.А. ука­зала, что имеет двух малолетних детей, которых утром отводит в детский садик, расположенный на другом конце города, что и является причиной ее опозданий, а грузчик Василенко И.П. убедительных доводов в объяснительной не привел.

Как должен поступить руководитель в данной ситуации?

Какие методы управления (административные, экономические, социально-психологические) целесообразно применить к каждому работнику?

32. Как Вы отнесетесь к следующему высказыванию о менеджменте:

«Одни напрягают свой ум, другие напрягают мускулы. Те, кто напрягает ум, управляет людьми. А те, кто напрягает мускулы, управляются другими людьми».

«Управляемые содержат тех, кто ими управляет. А те, кто управляет людь­ми, содержатся теми, кем они управляют».

«Кто производит, тот не управляет. Кто управляет, тот не производит».

Осмыслите эти утверждения и дайте им оценку.

33. Потребительское общество как многоотраслевая хозяйственная организация
использует в управленческой деятельности различную информацию. Разделите ее на два вида:

- формирующаяся во внутренней среде;

- поступающая из внешней среды.

Дайте характеристику содержания информации указанных видов.

Как известно, одним из источников внешней информации является информационная система Internet. Какую информацию потребительское общество может оттуда получить?

Дайте понятие: «информационное поле» председателя Совета потребительского общества.

34. По результатам прошедшего года Торговый дом «Фортуна» обеспечил при­быльную работу, однако, с начала текущего года стал испытывать резкие финан­совые затруднения. В ходе неформального обсуждения возникшей проблемы со­трудниками торговой организации высказывались следующие предложения по стабилизации финансового состояния:

1) Прибыль за прошлый год использовать на: открытие филиала; выдачу своим работникам ссуд на индивидуальное приобретение жилья, обучение персо­нала, повышение квалификации.

2) Предоставить отпуска без сохранения заработной, платы 30 % сотрудникам, увеличив нагрузку на остальных.

Какие, на Ваш взгляд, должны быть определены критерии для принятия ре­шения по улучшению финансового состояния.

Объясните, к каким видам можно отнести предлагаемые сотрудниками ре­шения.

Может ли неформальное обсуждение проблемы повлиять на конкретное ре­шение, принимаемое руководством?

35. Существует мнение, что принять решение несложно, сложно принять хорошее решение.

По нижеприведенным характеристикам процесса разработки и принятия решений выберите, на Ваш взгляд, верные. Ответ обоснуйте.

1) Интуиция - основа принятия решений.

2) Ценностные ориентации руководителя не влияют на его повседневные
действия и решения.

3) Принять решение - это выбрать одну из возможных альтернатив решения проблемы.

4) План предприятия является суммой решений по путям достижения организационных целей.

5) Увеличение количества информации обязательно повышает качество решения.

6) Проблема - это результат отклонения системы от нормы или результат поиска возможностей нового состояния системы.

7) Реальная ценность решения видна сразу же после его принятия.

8) Оптимальное решение - такое, которое не только снимает проблему, но и обеспечит максимальное продвижение организации к целям.

9) Менеджер должен обязательно выявлять все возможные альтернативы решения проблемы.

10) В отдельных проблемных ситуациях решения можно и не принимать.

36. Одним из этапов разработки стратегических планов развития организации является управленческое обследование. Объектами обследования внутри организации являются: производство (торговля), финансы, маркетинг, трудовые ресурсы, организационная культура и имидж организации. Какова роль специалистов аппарата управления организации в изучении каждого объекта? Свое мнение и предложения оформите в виде служебной записки на имя руководителя (Торговой дом «Фортуна» или истребительское общество по выбору).

37. В практике управления предприятиями принимается множество различных
решений.

По предприятию ООО «Комбинат» Ачинского райпо проанализируйте ситуации и обоснуйте, в каких из них целесообразно коллективное принятие решений, а в каких - нет:

- назначение на должность главного бухгалтера;

- выход на новые рынки;

- премирование сотрудников по результатам работы за II квартал;

- разработка бизнес-плана на планируемый год;

- распределение прибыли по итогам года;

- увольнение с работы начальника цеха безалкогольных напитков;

Оцените преимущество и недостатки индивидуального и группового мето­дов принятия решений.

38. На заседаний Совета Тасеевского райпо принято решение провести контроль работы всех торговых предприятий по вопросам состояния торговли, качества обслуживания покупателей, предоставления дополнительных услуг в соответствии с программой «Магазин XXI века».

Составьте схему проведения контроля, установите обратную связь. Установите круг специалистов для участия в контроле.

К какой форме контроля можно отнести указанное решение и каковы его преимущества и недостатки?

39. Современные условия хозяйствования требуют от руководителей проведения изменений, нововведений по разным направления деятельности. Однако, не всегда новшества воспринимаются в коллективе положительно и руководству приходит­ся сталкиваться с сопротивлением переменам.

1) Назовите возможные причины сопротивления со стороны сотрудников организации.

2) Разработайте программу действий руководителя по преодолению противодействия инновациям.

3) Каким методам управления следует отдать предпочтение в подобных си­туациях и почему?

Анализ ситуации проведите на примере конкретной организации.

40. Заместитель начальника коммерческого отдела Торгового дома «Советский » подал заявление об уходе. В Торговом доме он работал с первых дней его создания, куда пришел после окончания торгово-экономического института. Начинал работу коммерсантом, все время занимался самообразованием. Изучал новинки, опыт работы предприятий торговли, был повышен в должности. Дважды бывал в служебных командировках за рубежом, несколько месяцев назад прошел обучение в московской фирме «.....», после чего ему была установлена 20% персональная надбавка к должностному окладу.

Объясните мотивационное поведение заместителя начальника отдела.

Раскройте сущность теории ожидания в мотивации трудовой деятельности.

41. Коммерческий отдел райпо постоянно обеспечивал бесперебойную поставку товаров широкого ассортимента, проводил ярмарки, выставки-продажи, организовывал выездную торговлю, предлагал различные методы стимулирования торговли, что прямо влияло на рост объема продаж.

Коллектив отдела систематически поощрялся денежными премиями, которые в отделе распределял начальник поровну между всеми сотрудниками (как было принято в Положении о премировании). Неожиданно специалист отдела Иванова М.А. подает заявление об уходе, не объяснив причины.

Заместитель председателя правления по кадрам попытался прояснить ситуации в беседе с одной из старейших сотрудниц отдела и вот что выяснил.

Иванова М.А. - самый инициативный сотрудник отдела, специалист высокой квалификации, умеет оценивать рынок продавца, выбрать выгодного по­ставщика. В общем, сама не сидела на месте и хотела, чтобы все сотрудники также относились к работе. Хорошая оценка работы всего отдела — это целиком ее заслу­га. Материальное же вознаграждение за труд у нее было одинаковым. Кроме того, одна из сотрудниц ее постоянно укоряла: «Тебе, что больше всех надо?»

Оцените мотивационное поведение Ивановой М.А. Какая теория мотивации объясняет такое поведение?

42. В ходе аттестации управленческого персонала райпо аттестационная комиссия отметила недостаточность теоретических знаний, практических умений и навыков руководителей и специалистов в проведении маркетинговой деятельности.

Вопросы:

1) Почему, на Ваш взгляд, важно владеть маркетинговыми инструментами исследования рынка руководителями и специалистами?

2) С какой целью проводится оценка персонала?

3) Предложите методы обучения управленческих кадров райпо по маркетингу?

43. На оперативном совещании у председателя правления райпо обсуждаются результаты комплексной проверки состояния розничной торговой сети и качества обслуживания населения. На совещании присутствуют начальники отделов: кад­ров, торгового, планово-экономического, ценообразования, главный бухгалтер, зам. главного бухгалтера по финансам.

Результаты обследования показали:

1) Из 62 магазинов райпо 5 закрыты по причине отсутствия продавцов, в трех отмечены факты несвоевременного начала работы.

2) В 15 магазинах имеются сверхнормативные запасы круп, макаронных из­делий, сахара, рыбных консервов, кондитерских изделий.

3) Более половины торговых предприятий не обеспечивают выполнение плана товарооборота.

4) Имеются жалобы населения на несвоевременный завоз хлеба и хлебобу­лочных изделий в ряде населенных пунктов.

5) В отдаленных от райцентра магазинах крайне ограниченно реализуются мебель, теле-, видеоаппаратура, холодильники, строительные товары, хотя спрос населения имеется.

Выберите вид распорядительного документа для оформления решения по совершенствованию торгового обслуживания населения, определите в нем меро­приятия, сроки выполнения и конкретных исполнителей.

Раскройте сущность и необходимость распорядительного воздействия.

44. Коллективу коммерческого отдела Торгового дома «Фортуна» по результатам работы за II квартал была выделена премия. Распределение прибыли было поручено начальнику отдела Анисимовой В.Н.. К обсуждению этого вопроса она не привлекала никого, решила, что все работники отдела со своими обязанностями справляются неплохо и премировала всех, за исключением коммерсанта I катего­рии - Аллы Васильевны Рубцовой.

Премия Рубцовой А.В. не была начислена вовсе не потому, что она пло­хой работник, а лишь из-за того, что в июле она была в отпуске.

То ли начальник отдела забыла о ней, то ли посчитала, что отпуск в такой период года (июль) уже поощрение труда.

Вернувшись из отпуска, Алла Васильевна не нашла своей фамилии в списке, премируемых, причем единственной.

Обидевшись, она обратилась к коммерческому директору Бондаренко Вла­димиру Николаевичу с просьбой перевести ее на вакантную должность инспекто­ра по кадрам.

Бондаренко В.Н., зная Рубцову А.В. как хорошего ответственного специалиста, попытался ее уговорить, однако встретил отказ. Коммерческий директор вынул из бумажника 300 руб. (таков был средний размер премии) и предложил ей взять их в качестве компенсации за неполученную премию.

Алла Васильевна расплакалась, от денег отказалась, а затем обратилась с жалобой к директору Торгового дома Светлову М.К. Директор ознакомился с ситуацией, пригласил в кабинет всех участниковконфликта и обязал Анисимову В.Н., Бондаренко В.Н. извиниться перед Строга­новой А.В. и выплатить ей премию.

Руководители не возражали против такого решения и Рубцова А.В. оста­лась работать в отделе.

Вопросы:

1) Назовите тип конфликта, методы управления им.

2) Проанализируйте стиль работы начальника коммерческого отдела, ком­мерческого директора, директора Торгового дома.

3) Целесообразно ли устанавливать одинаковый размер премий для всех со­трудников отдела?

4) Допустимо ли использовать одинаковый размер поощрения работников?

5) Чем следует руководствоваться при решении вопросов премирования ра­ботников?

45. Прием на работу в райпо за последний месяц содержит следующую информацию.

1) Принят на работу выпускник кооперативного техникума по специально­сти «Менеджмент» на должность заместителя начальника торгового отде­ла.

2) Продавец универмага Соловьева Т.К. в связи с реорганизацией переведена из отдела «Ткани», где она проработала 15 лет в отдел «Посуда».

3) В ресторан «Березка» приняты на работу повар, кондитер, бармен - вы­пускники кооперативного училища.

По каждой предложенной ситуации разработайте методы профессионально­го обучения и развития.

Оцените достоинства и недостатки такого метода обучения как «инструктаж на рабочем месте».

46. На одном из предприятий оптовой торговли крайтребсоюза по итогам работы за год текучесть кадров увеличилось а 2,5 раза.

На собрании трудового коллектива отмечалось, что на предприятии плохие условия труда, быта, погрузочно-разгрузочные работы выполняются ручным способом, плохой микроклимат.

По предприятию был издан приказ, в котором за рост текучести кадров старшему инспектору Петровой Т. К. был объявлен выговор.

Правильно ля было принято решение?

Назовите конкретные причины роста текучести кадров и предложите меро­приятия по закреплению работников предприятия.

47. Опытный главный бухгалтер райпо, женщина пенсионного возраста, зашла в кабинет к руководителю со словами: «Извините, мне как-то не по себе, всюду устанавливают компьютеры, новые программы для управленческого и налогового учета ... вот я подумала, прикинула... может быть, мой опыт еще пригодится».

Выберите, какой вариант ответов руководителя лучше всего раскрывают - скрытый смысл высказывания:

а) Вас волнует заработок?

б) Вы считаете, что компьютеризация идет слишком быстрыми темпами?

в) Вы хотите сказать, что техника не заменит человека?

г) Итак, Вы не спешите уходить от нас?

Как известно, знание руководителем основ убеждения словом дает ему мощное средство в работе с людьми. Раскройте сущность убеждения как формы делового общения руководителя с подчиненными, как формы обмена информацией и как средства формирования стабильного коллектива.

48. К начальнику торгового отдела потребительского общества приходит специа­лист отдела с жалобой и отказом от совместной работы с другим сотрудником, мотивируя свое заявление тем, что он ленивый, некачественно выполняет свою работу и еще конфликтует с другими работниками.

Как руководитель отдела должен поступить в данном случае, не усугубляя ситуацию и не снижая интенсивности труда сотрудников отдела?

Дайте понятие функционального конфликта.

49. Вы - начальник торгово-коммерческого отдела крупного производственного предприятия. За время нахождения в отпуске Ваши обязанности исполнял замес­титель, который допустил серьезные просчеты в работе отдела, повлиявшие на снижение объема продаж.

Как вы оцените данную ситуацию?

Дайте понятие и раскройте сущность «делегирование полномочий».

Назовите наиболее серьезные препятствия в делегировании полномочий.

Укажите, какие функции руководителей организаций не подлежат делегированию?

50. Вы - руководитель ООО «Хлебокомбинат» райпотребсоюза. Считаете себя не­плохим руководителем. Готовится общее годовое собрание и Вы узнаете, что кол­лектив собирается выразить Вам недоверие и не избирать на новый срок на должность директора по причине низкой заработной платы, отсутствия внимания к социальным нуждам коллектива. .''.

Каковы возможные варианты поведения руководителя можно предложить в данной ситуации?

Каким методам управления должен отдаваться приоритет?

Подготовьте тезисы своего выступления на собрании в роли руководителя.