Признаки уверенной позитивной речи
Как слушать собеседника
1. Будьте внимательны к говорящему, если вы думаете о чем-то своем, вам необходимо отвлечься от своих мыслей и сосредоточить свое внимание на том, что говорит ваш собеседник.
2. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником.
3. Имейте заинтересованное и искреннее выражение лица.
4. Тон и интонация вашего голоса должны быть поощряющими.
5. Уточняйте и переспрашивайте, если что-то непонятно. В этом случае вы достигаете точного понимания всего, что говорит ваш собеседник.
Барьеры для эффективного межличностного общения
1. Отсутствие зрительного контакта. Зрительный контакт оказывает огромное влияние на течение разговора. Если слушающий или говорящий избегают зрительного контакта, это затрудняет общение. Другими барьерами общения являются недовольные взгляды или саркастические взгляды.
2. Неблагосклонное выражение лица, когда собеседник недовольно хмурится или ухмыляется.
3. Суетливые движения. При общении избегайте беспокойных движений, перестаньте постоянно поправлять волосы, галстук, теребить сережки в ушах, играть ручками или карандашами и т.д. Когда ваши руки постоянно что-то делают во время разговора, собеседник может подумать, что вам неинтересно то, что он говорит или что вы слишком нервничаете, что тоже не способствует успешному общению.
4. В межличностном общении выбирайте наиболее удобное для вас расстояние от собеседника. Не располагайтесь слишком далеко или слишком близко к собеседнику.
5. Недовольный, раздражительный или высокомерный тон голоса.
6. Монотонность речи. Монотонные ответы отбивают у собеседника продол-жать с вами разговор.
Другой важной стороной межличностного общения является умение уве-ренно позитивно говорить. Развивайте в себе умение говорить прямо, искренно и конструктивно.
Признаки уверенной позитивной речи
1. Берите на себя ответственность за то, что говорите, за то, что происходит с вами. Используйте местоимения «Я», «мне», вместо «ты» и «вы». Например: «Я обижаюсь, когда ты говоришь со мной в таком тоне» вместо «Ты обижаешь меня таким тоном».
2. В общении концентрируйтесь не на проблемах и виновниках, а на решении проблем. Избегайте высказываний, подобных следующим: «Кто виноват в том, что произошло? Почему ты так поступил? Почему ты всегда создаешь проблемы?» и др. Кратко проанализируйте причины проблемы, а потом начинайте искать возможные решения возникшей проблемы. Поощряйте людей к диалогу. Например: «Как бы вы вышли из этой ситуации?», «Что вы предлагаете для решения проблемы?»
3. Будьте гибким. Не замалчивайте свое несогласие, но высказывайте его в позитивном ключе. Давайте пояснения вашего несогласия и, если возможно, ваше возможное решение проблемы. Например: «Михаил, я не могу согласиться с твоим предложением, позволь мне объяснить причины».
Негативные слова и выражения, от которых лучше отказаться в межличностном общении
Абсолютные слова всегда, никогда, постоянно. Например: «Ты никогда не приходишь вовремя», «Ты всегда делаешь ошибки в отчетах» и т.д. Такие слова вызывают лишь негативные реакции со стороны собеседника.
Слова следует, должен, обязан. Например: «Ты должен прибраться в своей комнате прямо сейчас». У собеседника сразу же возникает желание воспротивиться приказу.
Слова с частицей не, не могу, не буду в ответ на просьбу собеседника. В этом случае у человека возникает впечатление, что ему не хотят помочь. Сравните. Дочь: «Я не хочу делать домашнее задание по русскому, я ничего не понимаю». Мама: «Я не могу делать домашнюю работу по русскому за тебя». Гораздо лучше ответить так: «Как я понимаю, у тебя есть вопросы по домашнему заданию. Давай разберемся в них вместе, скажем, через час. Сейчас я занята».
Сообщения со словами но, однако, несмотря на. Данные слова придают негативный смысл всему высказыванию. Например: «Я ценю, что ты убрался, в своей комнате, но почему ты не вынес мусор после уборки».
Межперсональное общение – участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.
Ролевое общение – это общение, где участники выступают как носители оп-ределённых ролей (начальник – подчинённый, преподаватель – студент и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.
Это общение строится по чётко определённым правилам и нормам, которые определяют, как вступить в контакт, что уместно сказать в той или иной ситуа-ции, как закончить общение.
Ролевое общение используется в часто встречающихся стандартных соци-альных ситуациях и служит для того, чтобы каждый из партнёров мог быстро и эффективно достичь своих целей. Цели партнёров здесь согласуются друг с дру-гом, а сценарий взаимодействия заранее известен обоим и не вызывает возраже-ний. Стоит иметь в виду, что на уровне ролей люди могут общаться не только в «деловых» ситуациях, но и просто поддерживая взаимоотношения друг с другом: например, участвуя в светской беседе или кокетничая с представителями проти-воположного пола.
КОНФЛИКТНОЕ, ЛИЧНОСТНОЕ, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Конфликтным общением можно назвать любое общение, имеющее своим результатом конфликт.
Конфликт может быть открытым (явным), скрытым и не осознаваемым.
Причин много, они многоплановы, могут находиться на разных уровнях. В основном причины могут:
· лежать в основных, в базисных структурах личности, человека (мировоз-зрения, убеждения, стиль и позиция в жизни и т.д.);
· скрываться на уровне особенностей характера, темперамента, индивидуа-льными особенностями;
· вызываться и быть связанными с ситуацией, с состоянием в данный момент;
· определяться плохой техникой общения, отсутствием навыков правильного (продуктивного) общения.
Кроме перечисленных причин лежащих в основе конфликтного общения, существует еще ряд причин, точнее барьеров общения, диалогического общения (они не обязательно приводят к конфликту, но зато заметно осложняют сам процесс общения):
Ситуативные барьеры
· разделенность партнеров в пространстве;
· национальная специфика участников диалогического взаимодействия;
· социально-демографические параметры;
· физическая организация среды взаимодействия;
Контрсугествиные барьеры
· предубеждения (установки, стереотипы и т.д.);
· замкнутый образ жизни;
· отсутствие мотивации для общения;
· отсутствие значимых целей у человека;
Тезаурсные барьеры
· отсутствие навыков общения;
· неумение пользоваться вербальными и невербальными средствами общения;
· бедный и однообразный словарь;
Инерационные барьеры
· это те барьеры, которые возникают на основе навыка пользоваться только какой-то одной стратегией общения в любых ситуациях взаимодействия.
Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психо-логических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, кото-рые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.
Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентирован ность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств.
ПРЯМОЕ И ОПОСРЕДОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ
По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: органы слуха, зрения, речи, руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его осно-ве на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения. Опосредованное общение (то есть посредством чего-либо) связано с использованием специальных средств и орудий для органи-зации общения и обмена информацией (знаковые системы, печать, радио, телеви-дение). Опосредствованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.
Под прямым (непосредственное, контактное) общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п.
Косвенное общение (опосредованное, дистантное) характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации. Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.
ЗАКОНЧЕННОЕ И НЕЗАКОНЧЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
Общение может быть законченным и незаконченным. Показателем закон-ченности общения служит исчерпанность содержания темы, совместного дей-ствия. Законченным можно считать такое общение, которое идентично оценива-ется его участниками. При этом оценка фиксирует не только субъективную значи-мость результата общения (удовлетворенность, безразличие, неудовлетворен-ность), а факт законченности, исчерпанности. Но, что вполне естественно, у кон-тактирующих возникает определенное отношение к ходу и результату общения.
В ходе незаконченного общения содержание темы или совместного действия оказывается не доведенным до конца, до результата, который преследо-вала каждая из сторон. Незаконченность общения может быть обусловлена объек-тивными или субъективными причинами. Объективные (или внешние) причины – разъединение людей в пространстве, запрет, исчезновение средств общения и др. Субъективные причины – взаимное или одностороннее нежелание продолжать общение, понимание необходимости его прекращения и т.д.
КРАТКОВРЕМЕННОЕ И ДЛИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
По продолжительности выделяют кратковременное и длительное общение. Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер. Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок, конечно, невозможно, но попытка постичь личностные и характерологические особенности постоянно существует. В кратковременном общении со знакомыми, с друзьями задача познания их личности отходит на второй план в сравнении с задачами, которые предстоит решить.
Длительное взаимодействие в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное, предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и таким образом – познание друг друга.
Длительное общение – путь не только к взаимопониманию, но и к пресыщению. Как показывает практика, длительный срок общения создает предпосылку либо для возникновения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для конфронтации, противопоставления, т. е. психологической несовмести-мости. Кстати сказать, несовместимость может возникать и при кратковременном общении, когда люди могут почувствовать неприязнь или, напротив, тяготение друг к другу.