Приведите обобщенную классификацию методов разработки УР.
Назовите известные вам методы получения информации о ситуации принятия УР.
ОТВЕТ
Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.
Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.[1]
Информация о ситуации принятия верных и эффективных решений должна быть достоверной и достаточно полной. При избыточной информации возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения (УР).
При получении и обработке информации о ситуации принятия УР целесообразной является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения.
Отмечу, что современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного оценивания, позволяют при выработке и принятии УР лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия «ситуация–ЛПР» за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.
Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью экспертных технологий, широко используемых в процессе принятия УР.
Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации. Основной задачей является выявление факторов, определяющих динамику ее развития. Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых чувствительна ситуация.
Чтобы иметь возможность установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне в зависимости от внешних или внутренних воздействий.[2]
Для выявления определяющих развитие ситуации факторов могут быть использованы специально разработанные методы - факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др. Методы, позволяющие выявить определяющие развитие ситуации факторы могут быть использованы и для установления их сравнительной важности, весомости при формировании динамики развития ситуации, а также характера их влияния.
При наличии индексов либо переменных целесообразно и определение пороговых значений, превышение или приближение к которым должно вызывать соответствующие управленческие решения и действия со стороны ЛПР.
Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие, либо факторов, на изменение значений которых будет направлено управленческое воздействие.
При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом состоит задача диагностики ситуации.
На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.
Достижение поставленных перед организацией целей (если только это не поддержание уровня уже достигнутых результатов) требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения развития ситуации в желательном направлении. Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических линий и т.д.
Итак, необходимо правильно оценить состояние ситуации принятия УР, характер ее изменения, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.
Адекватному пониманию ситуации способствует определение:
- основных возникающих проблем;
- закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;
- механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;
- ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;
- активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.
Таким образом, адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных УР.
Приведите обобщенную классификацию методов разработки УР.
ОТВЕТ
Согласно обобщенной классификации выделяют формальные и неформальные методы разработки УР.
Формальные методы (аналитические, статистические, математического программирования и др.) основаны на использовании специально разрабатываемых моделей объектов, для которых ведется разработка УР:
- аналитические методы основаны на моделях, представляющих набор аналитических зависимостей;
- статистические – на использовании статистики и статистического моделирования на ЭВМ;
- математического программирования – на моделях линейного, динамического, стохастического и др. программирования. [3]
Неформальные методы (эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев, дерева решений и др.) основаны на здравом смысле, интуиции, специальных приемах:
- эвристические методы используют извлечение скрытой в человеке информации с помощью искусных наводящих вопросов - «прием Сократа»;
- активизирующие – приемы мотивации творческой деятельности;
- экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов;
- методы сценариев - набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям;
- методы дерева решений - аналитический подход к выбору наилучшего решения, позволяет визуально оценить результаты действия различных решений, выбрать их наилучший набор. Используется модель разветвляющегося процесса.
Выбор применяемого метода разработки УР определяется степенью структурированности решаемой проблемы или изыскиваемой возможности. Формализованные или частично формализованные проблемы могут решаться точными математическими методами с применением моделирования. Неформализуемые проблемы требуют неформальных методов для их решения.
Список литературы
1. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: МЭСИ, 2005. – 184 с.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2003. – 392 с.
3. Рылов В.П. Разработка управленческого решения: Учебное пособие – Омск: ОмГТУ, 2009. – 266 с.
[1] Башкатова Ю.И. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: МЭСИ, 2005. – 184 с.
[2] Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2003. – 392 с.
[3] Рылов В.П. Разработка управленческого решения: Учебное пособие – Омск: ОмГТУ, 2009. – 266 с.