НАЧАЛО ЦИКЛА ПОСЕЩЕНИЙ СТО

ВВЕДЕНИЕ – CATI / F2F

ИНТЕРВЬЮЕР, ЗАЧИТАЙТЕ: Здравствуйте, моя фамилия __________, я являюсь сотрудником компании Romir, независимого института рыночных исследований. В настоящее время мы проводим исследование, в котором обсуждается тема проведения сервисного обслуживания и ремонтных работ на легковых автомобилях. Ваши ответы будут очень ценными для автомобильной промышленности.

В рамках этого исследования трижды в год мы проводим опрос владельцев автомобилей об их последних профилактических работах, проведенных на автомобиле: на этот раз в сентябре и январе следующего года.

Лица, участвующие во всех трех опросах, будут участвовать в розыгрыше подарков.

Каждый опрос длится до 15 минут, в зависимости от объема последних работ по техническому обслуживанию автомобиля. При ответе на вопросы было бы неплохо, если бы предоставлялись квитанции по оплате Вашего последнего пребывания на СТО или чеки на покупку запасных частей. Однако это не является обязательным требованием при проведении опроса.

Являетесь Вы или другое лицо в Вашем доме ответственным за техническое обслуживание и ремонт автомобиля, эксплуатируемого Вами, или автомобиля, эксплуатируемого другими лицами?

	Да	ПРОДОЛЖАЙТЕ
	Нет	ЗАВЕРШИТЕ

 

Само собой разумеется, что Ваши ответы будут обрабатываться анонимно. Мы, выступая как независимый институт по проведению рыночных исследований, интересуемся только Вашим опытом и Вашим мнением.

Большое спасибо, что Вы принимаете участие в этом исследовании. В том случае, если в Вашем домашнем хозяйстве имеется несколько легковых автомобилей, отвечайте, пожалуйста, на вопросы по автомобилю, наиболее часто эксплуатируемому Вами. Пожалуйста, убедитесь в том, что все вопросы касаются именно этого автомобиля.

Исследуемый период
- Опрос 1: «1 мая- 31 августа 2012 г.»

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

S0	В сравнении с Вашим последним участием в этом опросе в мае-июне не сменили ли Вы Ваш автомобиль. ОДИН ОТВЕТ.
	Да, теперь я владею новым автомобилем	ПРОДОЛЖАЙТЕ
	Нет, я владею и езжу все еще на старом автомобиле	ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ Q008, А ЗАТЕМ К ВОПРОСУ Q016
	Нет, у меня больше нет автомобиля	ЗАВЕРШИТЕ, ЗАМЕНИТЕ РЕСПОНДЕНТА АНАЛОГИЧНЫМ РЕСПОНДЕНТОМ

ВНИМАНИЕ. ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ УЧАСТВУЕТ В ОПРОСЕ ВПЕРВЫЕ, ПРОДОЛЖАЙТЕ С ВОПРОСА S1.

S1	ПОЛ.Вы являетесь…..
	Мужчина		Женщина

S2	ВОЗРАСТ.Когда Вы родились?ЗАПИШИТЕ ВОЗРАСТ И ЗАКОДИРУЙТЕ.
Месяц |_____________| Год |____________|
	Менее 18 лет	ЗАВЕРШИТЬ ИНТЕРВЬЮ
	18-24	ПРОДОЛЖИТЬ ИНТЕРВЬЮ
	25-29
	30-39
	40-49
	50-59
	60 лет и старше

 

Q001

Количество легковых автомобилей в домашнем хозяйстве. Сколько легковых автомобилей находится постоянно в Вашем распоряжении? Пожалуйста, не забывайте также об автомобилях, временно не используемых, например, кабриолет. К сведению: временно неиспользуемыми автомобилями являются автомобили, неиспользуемые в течение макс. 18 месяцев, затем эти автомобили считаются снятыми с учета/аннулированными. В это число не входят старые коллекционные автомобили, или прочие автомобили, которые допускаются в эксплуатацию только кратковременно, на время проведения специальных мероприятий. К легковым автомобилям относятся также такие автомобили, как лимузины большой вместимости, автомобили повышенной проходимости, внедорожники, микроавтобусы пассажирские и грузовые, если они используются также для частных целей. Автомобили, зарегистрированные на предприятия/учреждения (автомобили, чисто корпоративные), использование которых запрещено для частных целей, не входят в их число.

Количество легковых автомобилей в домашнем хозяйстве |_____________|ЗАВЕРШИТЕ, ЕСЛИ «0».

 

Q002	Мы хотели бы задать Вам несколько вопросов по автомобилям, главным образом используемым Вами, о проведении технического обслуживания и ремонта, о которых Вы могли бы дать нам сведения. Пожалуйста, в таблице ниже укажите марку, модель и другие характеристики автомобиля. Если Вы не уверены, просмотрите, пожалуйста, документацию автомобиля.
Q002A	Марка(ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q002А)
Q002B	Модель(ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q002В)
Q002C	Год выпуска |_________г.|
Q002D	Тип двигателя топлива(ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q002D)
Q002E	Тип кузова(ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q002E)
Q002F	Мощность двигателя Л.с. /_____________/
Q002G	Рабочий объем цилиндров в литрах /_____________/
Q002H	Количество цилиндров /_____________/
Q002J	Вид топлива(ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q002J)
Q002K	Сегмент автомобилей(ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q002K)

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Q003	Пожалуйста, приведите здесь более точные данные о двигателе Вашего автомобиля. ОДИН ОТВЕТ. СВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ Q003 И Q002D.
	Бензиновый двигатель
	Дизельный двигатель
	Привод от газового двигателя с LPG (газ для автомобилей, сжиженный газ)
	Привод от газового двигателя с CNG (природный газ, сжатый природный газ)
	Электродвигатель
	Гибридный привод с бензиновым двигателем
	Гибридный привод с дизельным двигателем
	Прочее, а именно: ____________

Q004	Используется ли этот автомобиль преимущественно частным образом или используется в служебных целях? К сведению: поездки от места проживания к месту работы считаются, как использование автомобиля в частных целях. ОДИН ОТВЕТ.
	Преимущественно для частных целей
	Преимущественно в служебных целях
	Различным образом

 

Q005	Оборудован ли Ваш автомобиль автоматической коробкой передач? ОДИН ОТВЕТ.
	Да		Нет

Q006	Ваш легковой автомобиль... ОДИН ОТВЕТ.
	Был куплен как новый автомобиль (оплачено наличными деньгами или по кредиту)
	Был взят в аренду как новый автомобиль
	Куплен как автомобиль, бывший в употреблении (оплачено наличными деньгами или по кредиту)
	Был взят в аренду как автомобиль, бывший в употреблении

Q007	Когда Вы купили Ваш легковой автомобиль? Пожалуйста, укажите четыре цифры для года, например 2007. /_____________/СВЕРЬТЕ С ВОПРОСОМ Q002c.

 

Q008	Каково текущее показание пробега Вашего автомобиля? Если Вы не знаете точного состояния по пробегу, укажите примерный, пожалуйста. /_____________/ км

Q009	Сколько километров проезжает этот автомобиль за год? Если Вы не знаете точного состояния по пробегу, укажите примерный, пожалуйста. /_____________/ км

Q010	ПОКАЖИТЕ КАРТУ.Где Вы обычно проводите ремонт и техническое обслуживание Вашего автомобиля. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.
	Мастерская гарантийного ремонта/ филиал автомобильной фирмы-производителя моего автомобиля
	Мастерская гарантийного ремонта/ филиал другой автомобильной фирмы
	Независимая автомастерская (не автосервис Bosch, бригада по ремонту автомобилей)
	Автосервис Bosch (например, Bosch Filli,\Бош Сервис Фили, Bosch service MultiAuto\Бош Сервис МультиАвто)
	Бригада по ремону автомобилей
	Специализированный рынок
	Быстрый сервис (например, Питстоп, Белый Сервис)
	Специалисты по кондиционерам
	Специалисты по приводу или двигателям (например, МАИ, ТАХО-трансмишн)
	Прочие специалисты по ремонту автомобилей (например, по окраске, ремонту кузовов, стекол, автомобильных радиоприемников, тюнингу)
	Предприятия по продаже шин (например, Росшина-мастер)
	Заправочные станции
	Выполняю ремонт самостоятельно
	Выполняю ремонты с помощью друзей/ других людей (не в мастерской)
	Другое, УКАЖИТЕ

Q011	Вы используете свой автомобиль главным образом... ОДИН ОТВЕТ.
	Для участия в городском уличном движении
	Для передвижения по шоссе
	Для передвижения по автомагистралям
	Для передвижения по различным дорогам

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q011 ОТМЕЧЕН КОД 2.

Q011a_1	В каком состоянии находятся эксплуатируемые дороги при движении по шоссе?ОДИН ОТВЕТ.
	Скорее с твердым покрытием, например, покрытые асфальтом
	Скорее без твердого покрытия, например, дороги с щебеночным покрытием

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q011 ОТМЕЧЕН КОД 4.

Q011a_2	В каком состоянии находятся эксплуатируемые дороги при движении по различным трассам?ОДИН ОТВЕТ.
	Скорее с твердым покрытием, например, покрытые асфальтом
	Скорее без твердого покрытия, например, дороги с щебеночным покрытием

Q012	Следующие вопросы касаются комплектации Вашего легкового автомобиля. Пожалуйста, приведите данные о заводской комплектации Вашего легкового автомобиля по следующему списку. Ваш автомобиль на заводе был оснащен… ОДИН ОТВЕТ В КАЖДОЙ СТРОКЕ. ЗАЧИТАЙТЕ.
		Да	Нет	Не знаю
	Подушками безопасности
	Кондиционером / климат-контролем
	Электрическими стеклоподъемниками
	Электрорегулировкой сидений
	Рулевым приводом с сервомеханизмом
	Темпоматом (устройство регулировки скорости, удерживает постоянную скорость);
	Подогревом сидений (нагреваемые сидения);
	Системой пуска - остановка / автоматикой пуска – остановка;
	ABS (антиблокировочной системой, предотвращает блокировку колес при резком торможении);
	ESP (электронная система стабилизации, предотвращает за счет подтормаживания отдельных колес и регулировки мощности двигателя непроизвольный разворот автомобиля);
	Регулировкой пробуксовывания/ контролем тяги (TC/ASR, предотвращает пробуксовывание приводных колес, например, при влажном покрытии дороги);
	Электронным противоугонным устройством (при попытке угона блокирует подачу топлива/зажигание/стартер);
	Центральным электрозамком;
	Сдвижной крышей, сдвижным люком на крыше (механический привод/ электропривод)
	Системой контроля давления в шинах;
	Активной системой подвески / электронной системой демпфирования, например, BMW - Dynamic Drive, Ford - IVDC, VW - EAS / VW - DCC, Mercedes-Benz - Airmatic
	Фильтр системы вентиляции кузова автомобиля, противосажевый фильтр (только для дизельных двигателей)
	Фильтром салона (противопылевой фильтр и фильтр от цветочной пыльцы)
	Регулируемым катализатором

ИНТЕРВЬЮЕР, ЗАЧИТАЙТЕ: Следующие вопросы представляют собой детализированные вопросы о Ваших посещениях СТО и Ваших покупках автомобильных запасных частей и автоаксессуаров в период с 1 мая по 31 августа 2012 года.

Легче ответить на эти вопросы, используя Ваши чеки СТО или квитанции на купленные детали, имеющиеся у Вас на руках. Если возможно получить чеки теперь, мы будем благодарны Вам.

 

Если у Вас не сохранились чеки и квитанции, отвечайте, пожалуйста, на следующие вопросы добросовестно и по лучшему разумению, настолько, насколько Вы помните.

Q016	Был ли Ваш автомобиль на станции технического обслуживания для проведения ремонта или технического обслуживания? Пожалуйста, вспомните также о монтаже аксессуаров. Эти работы могли быть выполнены у Вашего продавца автомобилей, а также в срочной ремонтной службе, на АЗС или в специализированной мастерской (например, установки для кондиционирования воздуха). Сюда не входят запасные части, которые Вы купили сами (не на станции технического обслуживания) и работы, которые Вы провели сами на своем автомобиле.ОДИН ОТВЕТ.
	Да	ПРОДОЛЖАЙТЕ
	Нет	ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ Q032

 

Q017	Как часто Ваш легковой автомобиль в период с 1 января по 30 апреля 2012 года был на станции ТО?ОДИН ОТВЕТ.
	Один раз
	Два раза
	Три раз
	Более трех раз

 

ИНТЕРВЬЮЕР, ЗАЧИТАЙТЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q017 ОТМЕЧЕН КОД 1: Мы будем рассматривать далее всегда именно это посещение СТО.

ИНТЕРВЬЮЕР, ЗАЧИТАЙТЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q017 ОТМЕЧЕН КОД 2, 3 ИЛИ 4: Мы будем последовательно рассматривать в дальнейшем Ваши последние посещения СТО.

НАЧАЛО ЦИКЛА ПОСЕЩЕНИЙ СТО

ЗАДАЙТЕ ВОПРОСЫ Q018A-Q022 ДЛЯ КАЖДОГО ПОСЕЩЕНИЯ СТО ЗА ПЕРИОД С 1 МАЯ ПО 31 АВГУСТА 2012 ГОДА. НАПРИМЕР, ЕСИЛ РЕСПОНДЕНТ ПОСЕТИЛ СТО ЗА УКАЗАННЫЙ ПЕРИОД ЗАПИШИТЕ ОТВЕТЫ ДЛЯ ОДНОГО ПОСЕЩЕНИЯ. ЕСЛИ ДВА РАЗА – ЗАПИШИТЕ ОТВЕТ ДЛЯ ДВУХ ПОСЕЩЕНИЙ И Т.Д.

 

Q018A	Пожалуйста, посмотрите на чек Вашей СТО и укажите дату выставления чека. Пожалуйста, укажите сначала день, затем месяц, а потом год. Пожалуйста, отметьте только посещения за последние 4 месяца.
1-ое посещение СТО	День |___| Месяц |____| Год |_____| 8888888 Я не получил чек, 99999999 У меня нет чека на руках
2-ое посещение СТО	День |___| Месяц |____| Год |_____| 8888888 Я не получил чек, 99999999 У меня нет чека на руках
3-ое посещение СТО	День |___| Месяц |____| Год |_____| 8888888 Я не получил чек, 99999999 У меня нет чека на руках

 

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС Q018B, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q018A ОТМЕЧЕН КОД 88888888 ИЛИ 99999999

Q018B	Пожалуйста, оцените, насколько это возможно: когда Вы доставили Ваш автомобиль при этом посещении СТО на станцию. Пожалуйста, укажите сначала день, затем месяц, а потом год. Если Вы не знаете точно день, тогда укажите, пожалуйста, 00. Пожалуйста, отметьте только посещения за последние 4 месяца.
1-ое посещение СТО	День |___| Месяц |____| Год |_____|
2-ое посещение СТО	День |___| Месяц |____| Год |_____|
3-ое посещение СТО	День |___| Месяц |____| Год |_____|

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС Q019-Q021, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q016 ОТМЕЧЕН КОД 1.

 

Q019	ПОКАЖИТЕ КАРТУ.На станции технического обслуживания какого вида Вы были?ОДИН ОТВЕТ ПО СТОЛБЦУ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Мастерская гарантийного ремонта/ филиал автомобильной фирмы-производителя моего автомобиля
	Мастерская гарантийного ремонта/ филиал другой автомобильной фирмы
	Независимая автомастерская (не автосервис Bosch, бригада по ремонту автомобилей)
	Автосервис Bosch (например, Bosch Filli,\Бош Сервис Фили, Bosch service MultiAuto\Бош Сервис МультиАвто)
	Бригада по ремону автомобилей
	Специализированный рынок
	Быстрый сервис (например, Питстоп, Белый Сервис)
	Специалисты по кондиционерам
	Специалисты по приводу или двигателям (например, МАИ, ТАХО-трансмишн)
	Прочие специалисты по ремонту автомобилей (например, по окраске, ремонту кузовов, стекол, автомобильных радиоприемников, тюнингу)
	Предприятия по продаже шин (например, Росшина-мастер)
	Заправочные станции
	Выполняю ремонт самостоятельно
	Выполняю ремонты с помощью друзей/ других людей (не в мастерской)
	Другое, УКАЖИТЕ

Q020	Что было причиной посещения СТО?ОДИН ОТВЕТ ПО СТОЛБЦУ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	В рамках проведения осмотра / обслуживания (службой обслуживания покупателей);
	Из-за ДТП;
	По гарантийному случаю;
	По подготовке к сроку обязательного государственного технического осмотра, по подготовке к сроку проведения обязательных замеров выхлопных газов;
	Для монтажа комплектующей детали;
	По поводу проведения прочих ремонтных работ (подразумевается отдельные виды ремонта автомобиля, например, в том случае, если произошла поломка детали);
	По поводу акции отзыва автомобиля, для проведения модернизации;
	По поводу технического обслуживания установки для кондиционирования воздуха

 

Q021	Пожалуйста, при помощи ключевых слов поясните, что было повреждено на Вашем автомобиле, и какие работы были проведены во время этого посещения СТО (например, новые тормозные колодки, ремонт двигателя, монтаж новой радиомагнитолы и т.д.).
1-ое посещение СТО
2-ое посещение СТО
3-ое посещение СТО

Q021a	Был ли проведен ремонт двигателя при этом посещении СТО?ОДИН ОТВЕТ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Да
	Нет

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС Q021b ДЛЯ ТЕХ ПОСЕЩЕНИЙ, ДЛЯ КОТОРЫХ ОТМЕЧЕН КОД 1 В ВОПРОСЕ Q021а.

Q021b	Было выполнено …ОДИН ОТВЕТ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Установлен подменный двигатель (корпус двигателя / головка блока / двигатель в комплекте)
	Повреждения были устранены частичной заменой/ремонтом

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС Q021с ДЛЯ ТЕХ ПОСЕЩЕНИЙ, ДЛЯ КОТОРЫХ ОТМЕЧЕН КОД 1 В ВОПРОСЕ Q021b.

Q021с	Кто поставил сменный двигатель? ОДИН ОТВЕТ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Автомобильный завод
	Предприятие, специализирующееся на ремонтах двигателей

 

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС Q022, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q016 ОТМЕЧЕН КОД 1.

Q022	В последующем речь идет о ремонте или о монтаже запасных частей и аксессуаров. Пожалуйста, назовите все запасные части, которые были отремонтированы или заменены во время Вашего посещения СТО. Прочесть согласно секторам и дать пример промышленной группы. В случае появления вопросов следует прочесть информацию о продукте. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ. ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q022. ПОКАЖИТЕ ЦВЕТНЫЕ КАРТЫ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
		ЗАПИШИТЕ КОД ИЗ КАРТЫ Q022
	Деталь 1	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 2	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 3	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 4	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 5	/__________________/	/__________________/	/__________________/
	Деталь 6	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 7	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 8	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 9	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Деталь 10	/_________________/	/_________________/	/_________________/
	Ни одна из названных

ЗАДАЙТЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q022 НЕ ОТМЕЧЕН КОД 1203.

Q023	Скажите, были ли заменены какие-либо из следующих запчастей деталей подвески и рулевого управления: продольный, поперечный, диагональный рычаг подвески, треугольный рычаг подвески, несущий рычаг подвески, направляющий рычаг подвески, маятниковая опора, соединительная тяга, стойка стабилизатора, опора стабилизатора, Поперечная, центральная тяга, рулевая тяга, продольная рулевые тяги, наконечник тяги, осевой шарнир, направляющая тяга, опорное звено, шаровая опора, поворотный и несущий шарнир независимой подвески, пыльник рулевой рейки, пыльник, пылезащитный гофрированный чехол)?ОДИН ОТВЕТ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Да
	Нет
	Не знаю

ЗАДАЙТЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q022 ОТМЕЧЕН КАКОЙ-ЛИБО ИЗ КОДОВ 1001 ИЛИ 1203 И НЕ ОТМЕЧЕН КОД 1204 ИЛИ В ВОПРОСЕ Q023a ОТМЕЧЕН КОД 1.

Q023	Была ли также произведена замена резиновых опор / резиновых втулок (опора бампера, опора амортизационной стойки, подшипник оси, рулевой колонки)?ОДИН ОТВЕТ.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Да
	Нет
	Не знаю

 

ЗАДАЙТЕ, ЕСЛИ В ВОПРОСЕ Q022 УКАЗАНО БОЛЕЕ ОДНОЙ ДЕТАЛИ (НАПРИМЕР, ДВЕ, ТРИ И БОЛЕЕ).

Q024	Приобрели ли Вы все указанные запасные части на СТО, на которой был отремонтирован Ваш легковой автомобиль?ОДИН ОТВЕТ ДЛЯ КАЖДОЙ ДЕТАЛИ, ОТМЕЧЕННОЙ В ВОПРОСЕ Q022.
		1-ое посещение СТО	2-ое посещение СТО	3-ое посещение СТО
	Да
	Нет