Лидирующая роль руководства(100 б)
Оцен-ся то, как рук-тели орг-ции всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение siы мен-нта орг-ции.
Пол-ка и стратегия орг-ции в области качества(100 б)
Как орг-ция реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинт-ных сторон, разработку политики, планов, целей и пр-ссов.
Персонал (120 б)
Как орг-ция управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей орг-ции; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.
Партнерство и рес-сы (100 б)
Как орг-ция планирует внутренние рес-сы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.
Пр-ссы, осуществляемые орг-цией (130 б)
Как орг-ция проектирует пр-ссы, осуществляет мен-нт пр-ссов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потреб-лей и других заинт-ных сторон.
Орг-ции претенденты делятся на 2 группы:
До 250 чел и свыше 250 чел.
Проан-зируйте содержание критерия «Персонал».
Критерий 3. Персонал
Содержание критерия
Как орг-ция управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей орг-ции; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.
Составляющие критерия
Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: (Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих не более 250 человек)
3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
Данная деятельность может включать:
*разработку политики, стратегии и планов в отношении человеческих рес-сов;
*привлечение персонала и его представителей к разработке политики, стратегии и планов в отношении человеческих рес-сов;
*приведение планов в отношении человеческих рес-сов в соответствие с политикой и стратегией, орг-ционной структурой и комплексом ключевых пр-ссов;
*управление наймом раб-ков и продвижением их по службе;
*обеспечение справедливости при найме, включая предоставление равных возможностей;
*использование обследований и других форм обратной связи с персоналом для соверш-вования политики, стратегии и планов в отношении человеческих рес-сов;
*применение инновационных орг-ционных методов для улучшения работы с персоналом.
3б.* Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала
Данная деятельность может включать:
*определение, классификацию и приведение в соответствие с потребностями орг-ции знаний и компетентности персонала;
*разработку и выполнение планов обучения и развития персонала в целях обеспечения текущих и будущих потребностей орг-ции;
*содействие познавательной деятельности отдельных лиц, групп и орг-ции в целом и создание условий для этого;
*развитие персонала на основе приобретенного опыта работы;
*развитие умения работать в группе;
*согласование целей отдельных лиц и групп с целями орг-ции;
*ан-з и актуализацию целей отдельных лиц и групп;
*оказание содействия персоналу, стремящемуся к улучшению своей работы, и его поощрение.
3в.* Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии орг-ции и наделение его полномочиями
Данная деятельность может включать:
*поощрение и поддержку отдельных лиц и групп в их деятельности по соверш-вованию, так же персонала посредством проведения конференций и торжественных церемоний в рамках орг-ции;
*предоставление персоналу возможностей, стимулирующих его вовлечение в деятельность по соверш-вованию, и поддержку инновационного и творческого отношения к работе;
*предоставление персоналу полномочий для принятия мер;
*поощрение групповой работы персонала.
3г. Общение персонала в орг-ции
Данная деятельность может включать:
*определение потребностей персонала в обмене информацией;
*разработку политики, стратегии и планов по обмену информацией на основе выявленной потребности;
*разработку и внедрение каналов, по которым связь осуществляется сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали;
*обмен опытом работы и знаниями.
3д.* Поощрение персонала и забота о нем
Данная деятельность может включать:
*согласование с политикой и стратегией условий найма, включая поощрение и перераспределение персонала;
*признание заслуг персонала в целях поддержки его вовлечения в деятельность по соверш-вованию;
*содействие осведомленности персонала и вовлечению его в деятельность по охране здоровья, обеспечению безопасности, защите окружающей среды и ответственному отношению к потребностям общества;
*обеспечение дополнительной социальной защиты, включая пенсии, охрану здоровья, заботу о детях и т.д.;
*содействие социальной и культурной деятельности;
*обеспечение доп. удобств и услуг, например введение гибкого графика работы, предоставление транспорта и т.д.
6.10
Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Партнерство и рес-сы» (15 баллов).
Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов).
Орг-ции-участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:
первая группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества, что делается для этого (“возможности”);
вторая группа критериев хар-ет, что достигнуто (“рез-ты”).