Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

Лидирующая роль руководства(100 б)

Оцен-ся то, как рук-тели орг-ции всех уровней определяют ее предн-ие, вырабатывают стратегию развития и способ-ют их реализации; как они формируют ценности, необх-ые для дост-ия долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соот-щих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деят-сть, обесп-щую развитие и внедрение siы мен-нта орг-ции.

Пол-ка и стратегия орг-ции в области качества(100 б)

Как орг-ция реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинт-ных сторон, разработку политики, планов, целей и пр-ссов.

Персонал (120 б)

Как орг-ция управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на инд-ом уровне, на уровне групп и всей орг-ции; как она планирует виды деят-сти в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эфф-ной реализации своих пр-ссов.

Партнерство и рес-сы (100 б)

Как орг-ция планирует внутренние рес-сы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.

Пр-ссы, осуществляемые орг-цией (130 б)

Как орг-ция проектирует пр-ссы, осуществляет мен-нт пр-ссов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потреб-лей и других заинт-ных сторон.

Орг-ции делятся на 2 группы:До 250 чел и свыше 250 чел.

Проан-зируйте сод-ие кри. «Пр-ссы, осущ. орг-цией).

Критерий 5. Пр-ссы, осуществляемые орг-цией

Содержание критерия

Как орг-ция проектирует пр-ссы, осуществляет мен-нт пр-ссов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потреб-лей и других заинт-ных сторон.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: (Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих не более 250 человек)

5а. Siтическое проектирование и мен-нт пр-ссов

Данная деятельность может включать:

- проектирование пр-ссов орг-ции, включая ключевые пр-ссы, необходимые для реализации политики и стратегии;

-введение системы мен-нта применяемых пр-ссов;

-использование для управления пр-ссами систем ст-тов, включая, например, ст-ты на СМК, такие как ИСО 9000, ИСО14000 и др.;

-измерение характеристик пр-ссов и задание контрольных показателей;

-решение проблем взаимодействия как в рамках орг-ции, так и в отношениях с внешними партнерами в целях эффективного мен-нта пр-ссов на всех стадиях.

5б. Соверш-вование пр-ссов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения треб-ний потреб-лей и других заинт-ных сторон

Данная деятельность может включать:

-опред-ие возм-тей для улучшения и установление приор-ов;

-использование рез-тов работы, данных о восприятии и информации, полученной в ходе познавательной деятельности, для определения приоритетов и принятия решений об усоверш-вовании и применении улучшенных методов работы;

-стимулирование и реализацию творческой инициативы персонала, потреб-лей и партнеров для улучшений как в небольших масштабах, так и в целях осуществления прорыва;

-выявление и использование новых пр-ссов, принципов и технологий работы;

-применение соответствующих методов внедрения изменений;

-апробацию и осуществление контроля внедрения новых или измененных пр-ссов;

-доведение до сведения заинт-ных сторон информации об изменениях, внесенных в пр-ссы;

-орг-цию обучения персонала работе в условиях нового или измененного пр-сса до его внедрения;

-обеспечение уверенности в получении ожидаемых рез-тов от внесения изменений в пр-ссы.

5в. Проектирование и разработка прод-ции и услуг на основе ожиданий потреб-лей

Данная деятельность может включать:

-использование рез-тов изучения рынка, обследования потреб-лей и других способов получения информации по обратной связи для опред-ия восприятия ими существующей прод-ции и услуг, а также настоящих и будущих потреб-ей и ожиданий;

-прогнозирование и определение усоверш-вований, направленных на улучшение прод-ции и услуг в соответствии с предпол-ми будущими потребностями и ожид-ми потреб-лей;

-проектирование и разработку новой прод-ции и услуг для удовлетворения потребностей и ожиданий потреб-лей;

-использование творческой деятельности и инноваций для разработки конкурентоспособной прод-ции и услуг;

-создание новой прод-ции совместно с партнерами.

5г. Произ-во, поставка и последующее обсл-ние прод-ции

Данная деятельность может включать:

-производство и/или приобретение прод-ции и услуг в соответствии с проектом и разработками;

-информирование, маркетинг и продажу прод-ции и услуг существующим и потенциальным потреб-лям;

-доставку прод-ции и услуг потреб-лям;

-послепродажное обслуживание прод-ции и услуг.

5д.* Мен-нт и улучшение взаимоотношений с потреб-лями

Данная деятельность может включать:

-определение и удовлетворение треб-ний потреб-лей к обеспечению повседневных контактов;

-обработку информации, полученной по обратной связи с потреб-лями в ходе повседневных контактов, включая жалобы;

-активное взаимодействие с потреб-лями в целях обсуждения и удовлетворения их потребностей и ожиданий;

-мероприятия, проводимые после продажи, послепродажного обслуживания и других контактов с потреб-лями в целях определения степени их удовлетворенности прод-цией, услугами и пр-ссами продажи и обслуживания потреб-лей;

-поддержание творческого и инновационного характера взаимоотношений с потреб-лями при продаже и обслуживании;

-регулярное применение обследований и других форм сбора структур-нной инф-ции, получаемой в ходе повсед-х контактов с потреб-лями, в целях опред-ия и повыше-я Ур. их удовл-сти.

 

 

6.12

Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Удовлетворенность потреб-лей качеством прод-ции и услуг» (15 баллов).

Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов).

Орг-ции-участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:

первая группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества, что делается для этого (“возможности”);

вторая группа критериев хар-ет, что достигнуто (“рез-ты”).