Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов внешних потреб-лей.

Удовл-сть персонала (90 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.

Влияние орг-ции на общество (60 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

Рез-ты работы орг-ции (120 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении запланированных целей в работе.

Орг-ции претенденты делятся на 2 группы:

До 250 чел и свыше 250 чел.

Проан-зируйте содержание критерия

«Удовлетворенность персонала» (15 баллов).

Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Содержание критерия

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.

Составляющие критерия

Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация

7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в орг-ции

Оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения непосредственного мнения раб-ков и их удовлетворенности следующими факторами:

участием в управлении орг-цией:доступностью информации, полномочиями, участием в принятии управленческих решений;

развитием потенциала раб-ков:продвижением по службе, возможностью учиться и соверш-воваться, подготовкой и обучением, постановкой и достижением целей;

психологическим климатом в коллективе:отношением со стороны руководства, отношениями в коллективе, рабочей обстановкой;

социальными вопросами:равными возможностями, условиями найма, удобствами и услугами, охраной труда и его безопасностью, гарантиями занятости, оплатой труда и льготами;

ролью орг-ции в жизни общества:удовлетворенностью деятельностью руководства орг-ции, удовлетворенностью принципами и политикой орг-ции, в том числе в отношении окружающей среды.

7б. Показатели работы орг-ции по повышению удовлетворенности персонала

Оценивается, как орг-ция изучает, прогнозирует и повышает удовлетворенность персонала в отношении:

вовлеченности в управление:участия в группах по улучшению качества, подачи предложений по улучшению качества, осязаемых преимуществ работы в группе, признания заслуг отдельных раб-ков и групп, отзывчивости на рез-ты опроса раб-ков, уровня профессиональной подготовки;

удовлетворенности условиями работы:пропуска рабочих дней, уровня травматизма и заболеваемости, жалоб, тенденций в приеме на работу, текучести кадров, забастовок, использования удобств и услуг, предоставляемых орг-цией;

заимодействия с администрацией:точности и четкости в действиях администрации, эффективности обмена информацией, быстроты ответов на запросы и жалобы, оценки администрацией рез-тов обучения.

 

6.14

Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Влияние орг-ции на общество» (15 баллов).

Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов).

Орг-ции-участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:

первая группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества, что делается для этого (“возможности”);

вторая группа критериев хар-ет, что достигнуто (“рез-ты”).

Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов внешних потреб-лей.

Удовл-сть персонала (90 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.

Влияние орг-ции на общество (60 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.