Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов внешних потреб-лей.
Удовл-сть персонала (90 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.
Влияние орг-ции на общество (60 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.
Рез-ты работы орг-ции (120 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении запланированных целей в работе.
Орг-ции претенденты делятся на 2 группы:
До 250 чел и свыше 250 чел.
Проан-зируйте содержание критерия
«Удовлетворенность персонала» (15 баллов).
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Содержание критерия
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.
Составляющие критерия
Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в орг-ции
Оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения непосредственного мнения раб-ков и их удовлетворенности следующими факторами:
участием в управлении орг-цией:доступностью информации, полномочиями, участием в принятии управленческих решений;
развитием потенциала раб-ков:продвижением по службе, возможностью учиться и соверш-воваться, подготовкой и обучением, постановкой и достижением целей;
психологическим климатом в коллективе:отношением со стороны руководства, отношениями в коллективе, рабочей обстановкой;
социальными вопросами:равными возможностями, условиями найма, удобствами и услугами, охраной труда и его безопасностью, гарантиями занятости, оплатой труда и льготами;
ролью орг-ции в жизни общества:удовлетворенностью деятельностью руководства орг-ции, удовлетворенностью принципами и политикой орг-ции, в том числе в отношении окружающей среды.
7б. Показатели работы орг-ции по повышению удовлетворенности персонала
Оценивается, как орг-ция изучает, прогнозирует и повышает удовлетворенность персонала в отношении:
вовлеченности в управление:участия в группах по улучшению качества, подачи предложений по улучшению качества, осязаемых преимуществ работы в группе, признания заслуг отдельных раб-ков и групп, отзывчивости на рез-ты опроса раб-ков, уровня профессиональной подготовки;
удовлетворенности условиями работы:пропуска рабочих дней, уровня травматизма и заболеваемости, жалоб, тенденций в приеме на работу, текучести кадров, забастовок, использования удобств и услуг, предоставляемых орг-цией;
заимодействия с администрацией:точности и четкости в действиях администрации, эффективности обмена информацией, быстроты ответов на запросы и жалобы, оценки администрацией рез-тов обучения.
6.14
Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Влияние орг-ции на общество» (15 баллов).
Перечислите критерии группы «Рез-ты» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов).
Орг-ции-участники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:
первая группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества, что делается для этого (“возможности”);
вторая группа критериев хар-ет, что достигнуто (“рез-ты”).
Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов внешних потреб-лей.
Удовл-сть персонала (90 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.
Влияние орг-ции на общество (60 б)
Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.