II. Инструкция для определения сервера .

I. Форма запроса

№	Вопрос	Ответ
1.	ФИО* контактного лица (должность)	Герасимова Наталья Викторовна
2.	Контактный адрес электронной почты*
3.	Контактный телефон(факс)
4.	ТОФК, в котором получен ЭЦП
5.	Наименование организации*
6.	ИНН организации*(КПП)
7.	Код организации: Уникальный учетный номер организации (СПЗ) ИКО ИКУ код по СВР	[Код организации]
8.	Система, в которой происходит работа*	44-ФЗ
9.	Тип обращения*	Ошибка
10.	Функционал ЕИС *	44-ФЗ Реестр Контрактов
11.	Дата и время возникновения ошибки по московскому времени*	среда, 11 января 2017 г.
12.	Информация о параметрах рабочего места*	Windows 7
Internet Explorer 11
CSP 3.6
Kaspersky
13.	Полномочие организации
14.	Полномочия пользователя
15.	Файл сертификата (*.cer) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму)
16.	Краткое описание обращения*	Невозможно опубликовать (подать на размещения) сведения об исполнении контрактов
17.	Подробное описание обращения (точная последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование)*
18.	Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.)
19.	В случае обращения по процедурам размещения заказа, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки

 

II. Инструкция для определения сервера .

Для Internet Explorer версии 10 и ранее:

1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);

2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;

3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.

4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Для Internet Explorer версии 11:

1. Открыть Средства разработчика (F12);

2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";

4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);

5. Открыть средства разработчика (F12);

6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);

8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);

9. Сохранить значение из открывшейся таблички во второй строке (скриншот для IE 11):

10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату

и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

III.В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ), то после заполнения формы запроса потребуется файл "dxdiag", который можно сохранить следующим образом:

1. Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);

2. В командной строке выполнить команду dxdiag;

3. Нажать «Enter»;

4. Сохранить в файл (нажав на кнопку «Сохранить все сведения»).

IV. Скриншотыпошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.