Министерство высшего и среднего специального образования Балтийский государственный технический университет «Военмех» им. Д.Ф. Устинова
Кафедра инжиниринга и менеджмента качества
Практическая работа по курсу:
Маркетинг
Выполнил:
Якушев М.
Группа:
Н262
Проверил:
Звездова А.Б.
Санкт-Петербург
2010 г
Оглавление
Введение. 2
Разработка миссии компании. 3
Формулирование целей компании. 3
Построение матрицы «задача/исполнитель». 5
Разработка организационной структуры отдела маркетинга. Разработка Положения об отделе маркетинга, должностной инструкции менеджера по маркетингу. 6
Выбор перспективного для продвижения на рынок товара. Обоснование выбора. 22
Разработка анкеты для определения основных требований потенциальных потребителей к товару. Расчет рейтинга свойств. Определение предпочтительных вариантов реализации важных свойств. 22
Представление концепции товара. 25
Описание целевого сегмента. Построение профиля сегмента. 25
Анализ конкурентов и их коммуникативной политики. 26
Позиционирование товара на сегменте. 28
Расчет коэффициентов значимости свойств. Сравнительный анализ с конкурентами по реализации важных и наиболее важных свойств. Оценка конкурентоспособности товара и товара-конкурента. 29
Разработка комплекса маркетинга. 32
План-график рекламной кампании. Бюджет рекламной компании. Рекламные материалы. 33
Анализ рисков. 35
Разработка плана маркетинга. 36
Введение
В своей работе я представляю компанию PMV, занимающуюся разработкой и производством MP3-плееров. Цифровой плеер (в некоторых случаях «MP3-плеер») — музыкальный плеер — устройство, которое хранит, организовывает и воспроизводит музыкальные композиции, сохранённые в цифровом виде. Изначально был способен проигрывать музыкальные файлы в формате MP3 (откуда и получил своё название), но нынче почти все цифровые плееры поддерживают много других форматов, например WMA, AAC, Ogg/Vorbis, FLAC, WAV. Сегодня название «MP3 плеер» условно – ведь современные MP3 плееры научились не только воспроизводить практически любой из популярных звуковых форматов, но и обзавелись цветными экранами для показа фотографий или даже видео, удобствами навигации, ранее доступными только на компьютере, обросли памятью. Так что можно сказать, что сегодня мы имеем дело с многофункциональными мультимедийными гаджетами, одной из функций которых является воспроизведение музыкальных файлов.
Компания PMV занимается производством портативных MP3-плееров, которые сочетают все себе основные функции устройств-аналогов, представленных на рынке, а также имеют ряд усовершенствований и новаций. Главной отличительной чертой данной продукции является наличие аккумулятора, питающегося не за счет электросети, а за счет топлива – Micro Fuel Cell System.
Разработка миссии компании
Миссия компании PMV:
«Наша цель – постоянное совершенствование и развитие рынка портативной мультимедийной техники и удовлетворение потребностей любителей музыки и видео, ведущих активный образ жизни. Мы стремимся стать лидерами в области цифровой техники в России для людей ведущих активный образ жизни».
Формулирование целей компании
Генеральная цель компании PMV:
К 2015 года войти в тройку компаний-лидеров по производству в России, увеличив прибыльность от реализации продукции на 30-40%.
Цели и задачи подразделений компании PMV:
Производственный отдел:
- в течение года запустить производство портативных MP3-плеров, питающихся от топливного аккумулятора Micro Fuel Cell System;
- начать через 2 года выпуск продукции, не уступающей по качеству лучшим зарубежным аналогам;
Проектно-исследовательский отдел:
- освоить и наладить производство новых образцов продукции;
Финансовый отдел:
- снизить издержки на процессы, не добавляющие ценности конечному продукту и потребителю;
Отдел логистики:
- оптимизировать систему материально-технического обеспечения производства и сбыта готовой продукции;
Отдел HR:
- развитие кадрового потенциала в соответствии со стратегическими целями и задачами компании PMV;
- обеспечение социальной защиты работников компании;
- постоянное обучение и совершенствование навыков сотрудников;
Отдел маркетинга:
- исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих компанию;
- маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг компании;
- анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать компания, включая исследование деятельности конкурентов;
- формирование ассортиментного плана производства по заказам покупателей;
- минимизация затрат, включая расходы по послепродажному обслуживанию и потребительскому сервису;
- исследование технологии;
- разработка и тестирование концепции продукта;
- тренинг торговых агентов;
- построение дилерской сети;
- разработка ценовой политики фирмы;
- участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения компании;
- разработка рекламных кампаний в целях продвижения новых товаров;
- анализ и оценка конъюнктуры рынка;
- выбор рациональных каналов сбыта продукции;
- оптимальная загрузка производственных мощностей заказами потребителя;
- формирование имиджа бренда и укрепление доверия к нему;
- оценка эффективности рекламных кампаний.
Построение матрицы «задача/исполнитель»
Методика БИГ
Распределим задачи отдела маркетинга между его структурами и сотрудниками. Нумерация задач в таблице соответствует нумерации из предыдущего пункта.
| Исполнитель | Задача | ||||||||||||
| Начальник отдела маркетинга | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | |
| Группа маркетинговых исследований | М1 | + | + | + | |||||||||
| М2 | + | ||||||||||||
| Группа управления продукцией | М3 | + | + | ||||||||||
| М4 | + | ||||||||||||
| Отдел продаж | М5 | + | |||||||||||
| М6 | + | + | |||||||||||
| Группа рекламы | М7 | + | |||||||||||
| М8 | + |
Задачи:
1 – анализ рынка;
2 – исследование рынка;
3 – исследование предпочтений потребителей;
4 – исследование технологии;
5 – разработка концепции продукта;
6 – тестирование концепции;
7 – оценка конкурентоспособности продукции;
8 – тренинг торговых агентов;
9 – разработка скидок;
10 – построение дилерской сети;
11 – разработка плана рекламной кампании;
12 – реализация рекламной кампании.
Исполнители:
М1 - менеджер по исследованию продукции;
М2 - менеджер по организации исследований;
М3 - менеджер по концепции;
М4 - менеджер по технологиям;
М5 - менеджер по ценовой политике;
М6 - менеджер по географии сбыта;
М7 - менеджер по рекламе и развитию;
М8 - менеджер по стратегиям и позиционированию.
Разработка организационной структуры отдела маркетинга. Разработка Положения об отделе маркетинга, должностной инструкции менеджера по маркетингу.
Разработка организационной структуры отдела маркетинга.
Разработка положения об отделе маркетинга.
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА
| УТВЕРЖДАЮ | |||||
| ЗАО «PMV» | |||||
| (руководитель предприятия | |||||
| организации, учреждения) | |||||
| ПОЛОЖЕНИЕ | |||||
| 01.05.2010 | № 01 | (подпись) | Якушев М.В. | ||
| 05.05.2010 | |||||
| Об отделе маркетинга | |||||
I. Общие положения
1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.
2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.
3. Отдел подчиняется непосредственно директору* предприятия.
*Коммерческому директору.
4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.
5. Начальник отдела маркетинга имеет _______ заместителя(ей).
| 6. Обязанности заместителя (ей) | |
| (определяются; распределяются) |
начальником отдела маркетинга.
7. Заместитель(и) и начальники структурных подразделений (бюро, секторов, пр.) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.
8. В своей деятельности отдел руководствуется:
8.1. Уставом предприятия.
8.2. Настоящим Положением
II. Структура
1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)
2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (службы, группы, секторы, бюро, пр.) согласно нижеприведенной схеме.
| ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА* | |||||||||||||||||||
| Группа управления продукцией | Группа продаж | ||||||||||||||||||
| Группа продвижения продукции | Группа маркетинговых исследований | ||||||||||||||||||
*Структура отдела маркетинга может включать группы, управляющие отдельными продуктами, рынками, регионами.
3. Положения о подразделениях отдела маркетинга (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела маркетинга, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится
| (руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ями) начальника отдела) |
III. Задачи
1. Разработка маркетинговой стратегии.
2. Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием.
3. Разработка стратегии развития предприятия.
4. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.
5. Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения.
6. Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.
7. Организация рекламы и стимулирование сбыта.
8. Организация послепродажного обслуживания продукции.
IV. Функции
1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:
- определение проблемы, связанной со сбытом продукции;
- получение первичной информации (внешней и внутренней);
- проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);
- проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
- формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;
- использование результатов маркетингового исследования;
2. Поиск и систематизация информации о:
- показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;
- существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также про-изводстве и импорте продукции-заменителя;
- потребителях и сегментации рынка;
- основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);
- географическом распределении товара, его экспортных рынках;
3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:
- объемы продажи в целом и по сегментам рынка;
- общая доля на рынке;
- цели и поведение на рынке;
- самооценка;
4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:
- качеству выпускаемой продукции;
- ценовой политике;
- продвижению товара;
- сбытовой политике;
- послепродажному обслуживанию;
- формам осуществления расчетов: "живыми" деньгами, предоплата, в рассрочку;
5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).
6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.
7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:
- анализ эффективности существующей стратегии сбыта;
- анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта;
8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:
- анализ эффективности существующей стратегии снабжения;
- анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т.п.), в том числе импорта;
- анализ развития рынка потребляемых видов продукции;
- выявление более эффективных поставщиков;
9. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:
- анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;
- анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;
- подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;
10. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:
- анализ издержек, их структуры и динамики;
- анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;
- анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;
- анализ эффективности ценовой политики;
- анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;
11. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.
12. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:
- маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т.д.);
- производство (состояние и уровень использования существующих мощно-стей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству, и т.д.);
- НИОКР (исследовательская деятельность, "ноу-хау", патенты, лицензии и т.д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.;
- финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;
- кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);
- управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т.п.);
13. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.
14. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий.
15. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.
16. Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.
17. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке, с учетом следующих параметров:
- регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;
- доля рынка, которую предполагается занять;
- группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;
- связь "продукт-рынок" в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);
- базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т.д.);
- вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т.п.);
- квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;
- возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;
18. Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:
18.1. Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети.
18.2. Производственно-технологической и инновационной политики: минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств.
18.3. Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли.
18.4. Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками.
18.5. Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программы привлечения заемных средств.
18.6. Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.
19. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго- и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.
20. Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.
21. Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.
22. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.).
23. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.
24. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.
25. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:
- сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;
- анализ затрат на участие;
- подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;
- отбор образцов продукции для представления потребителям;
- планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакаты, проспекты, буклеты, афиши, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);
26. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.
27. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.
28. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).
V. Права
Отдел маркетинга имеет право:
1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.
1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.
1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.
1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.
2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).
VI. Взаимоотношения (служебные связи)
Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:
1. С главной бухгалтерией по вопросам:
1.1. Получения:
- бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;
- итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;
- нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;
1.2. Предоставления:
- отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;
- расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;
- сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;
2. С финансовым отделом по вопросам:
2.1. Получения:
- согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;
- анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);
- сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;
2.2. Предоставления:
- обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;
- маркетинг-планов;
- смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;
- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
3. С планово-экономическим отделом по вопросам:
3.1. Получения:
- планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;
- изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;
- проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;
3.2. Предоставления:
- обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;
- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
- информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);
- данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;
- предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;
4. С отделом главного технолога по вопросам:
4.1. Получения:
- заявок на поиск информации о конкурентном товаре;
- запросов о конъюнктуре технологий производства;
- сведений о научно-технических возможностях предприятия;
- заключений на образцы конкурентной продукции;
- заключений о возможности технологии производства предложенной отделом маркетинга продукции;
4.2. Предоставления:
- данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;
- сведений о конкурентной продукции;
- предложений по разработке технологии новой продукции;
- предложений о дизайнерском оформлении продукции;
- документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;
- сведений о новых технологических разработках;
5. С отделом контроля качества по вопросам:
5.1. Получения:
- сведений о дефектах изготовленной продукции;
- обобщенных результатов рекламационной работы.
- сведений о технологических изменениях продукции;
- сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;
- отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;
5.2. Предоставления:
- сведений по рекламациям;
- информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;
- актов внешней приемки контрагентом;
- представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания;
- сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;
6. С производственно-диспетчерским отделом по вопросам:
6.1. Получения:
- производственных планов и графиков производства;
- сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;
- сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших;
6.2. Предоставления:
- данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;
- сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов;
7. С транспортным отделом по вопросам:
7.1. Получения:
- оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;
- транспортных маршрутов;
- расчетов транспортных затрат на доставку;
- сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;
7.2. Предоставления:
- предложений по изменению маршрутов доставок;
- предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;
- сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;
- заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;
- данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;
8. С отделом материально-технического снабжения по вопросам:
8.1. Получения:
- сведений о заключенных договорах поставки материально-технических средств;
- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
- отчетов отдела контроля качества, отдела главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;
- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;
8.2. Получения:
- обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;
- сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;
- информации о состоянии товарного рынка;
- сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;
- информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;
- сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);
- сведений о планируемых выставках, ярмарках;
9. С отделом сбыта по вопросам:
9.1. Получения:
- сведений о заключенных договорах поставки;
- планов реализации продукции на месяц, квартал, год;
- отчетов о выполнении планов реализации продукции;
- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;
- отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;
- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;
9.2. Предоставления:
- обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его;
- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;
- информации о состоянии товарного рынка;
- сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);
- сведений о планируемых выставках, ярмарках;
10. С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:
10.1. Получения:
- штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;
- положений о персонале;
- положений о премировании;
- графиков работы предприятия;
- планов подготовки и повышения квалификации работников;
- отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;
10.2. Предоставления:
- предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;
- информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;
- заявок на подбор персонала для отдела;
- перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;
11. С юридическим отделом по вопросам:
11.1. Получения:
- результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;
- согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;
- разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;
- анализа изменений и дополнений законодательства;
11.2. Предоставления:
- приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;
- материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;
- претензий, предъявленных предприятию контрагентами;
- имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;
- заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;
VII. Ответственность
1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отде-ла несет начальник отдела маркетинга.
2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:
2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.
2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.
2.3. Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.
2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.
2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.
2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.
2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.
3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.
| Начальник отдела маркетинга | Попов И.И.. | |||||
| (подпись) | ||||||
| 15.05.2010 | ||||||
| СОГЛАСОВАНО | ||||||
| Коммерческий директор | ||||||
| Козлов Г.Г. | ||||||
| (подпись) | ||||||
| 16.05.2010 | ||||||
| Начальник юридического отдела | ||||||
| (подпись) | Андропов Т.Т. | |||||
| 16.06.2010 |
Разработка должностной инструкции менеджера по маркетингу.
ЗАО «PMV»
|
|
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО МАРКЕТИНГУ
I. Общие положения
|
СОГЛАСОВАНО:
| Руководитель структурного подразделения: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г. |
| Начальник юридического отдела: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г. |
| С инструкцией ознакомлен: | ________ (подпись) | ______________________ (ФИО) | "____" ____________ ____г. |
Выбор перспективного для продвижения на рынок товара. Обоснование выбора.
В качестве перспективного товара для продвижения на рынок я выбрал портативный мультимедийный плеер, так как на сегодняшний день данный вид продукции пользуется большим спросом. Это объясняется тем, что в условиях современного бешеного темпа жизни, люди находятся постоянно в движении, и чтобы скрасить время и улучшить настроение слушают музыку.
В зависимости от объема памяти плеера, дополнительных функции, времени, габаритов цена на MP3-плеер может очень сильно варьироваться. Моя компания PMV предлагает модель плеера «MFCS», ориентированного на любителей музыки, ведущих активный образ жизни.
В данной модели плеера применены следующие инновационные решения:
1. Главной отличительной чертой данной продукции является наличие аккумулятора, питающегося не за счет электросети, а за счет топлива – Micro Fuel Cell System, что очень удобно при длительных поездках и путешествиях на природе.
2. Корпус плеера выполнен из высокотехнологичных высокопрочных и легких сплавов.
Разработка анкеты для определения основных требований потенциальных потребителей к товару. Расчет рейтинга свойств. Определение предпочтительных вариантов реализации важных свойств.
Была разработана следующая анкета в целях определения предпочтений потенциальных потребителей. Анкета публикуется в интернете, так как слушатели MP3-плееров скачивают музыку в основном именно оттуда. Ссылки на анкету разместим на самых популярных музыкальных сайтах.
Уважаемый респондент!
Организация «PMV», планирующая в ближайшее время выпустить на рынок новый образец MP3-плееров, предлагает Вам принять участие в анкетировании с целью максимально возможного учета Ваших предпочтений в нашем товаре. Вы можете быть уверены в том, что мнение каждого так или иначе будет учтено. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1. Любите ли Вы музыку?
Да.
Нет.
2. Активный ли образ жизни Вы ведете?
Да.
Нет.
3. Хотели бы Вы всегда иметь при себе возможность послушать любимую музыку?
Да;
Нет;
4. Оцените, пожалуйста, приведенные свойства MP3-плеера по степени их важности с Вашей точки зрения:
| Свойства | Наибольшая важность | Важно | Менее важно | Не важно |
| Объем встроенной памяти | ||||
| Поддержка карт памяти | ||||
| MAX время работы от элементов питания | ||||
| Мощность звука (на канал) | ||||
| Цена | ||||
| Дизайн | ||||
| Габариты | ||||
| Срок гарантии |
Расчет рейтинга свойств
Формула для расчета общей оценки каждого из перечисленных свойств:
О=Н·0.5 + В·0,3 + М·0,2 + К·0, где:
Н - общее количество оценок "наибольшая важность", полученных по данному свойству
В - общее количество оценок "важно", полученных по данному свойству
М - общее количество оценок "менее важно", полученных по данному свойству
К - общее количество оценок "не важно", полученных по данному свойству.
Приведем результаты заполнения таблицы значимости свойств:
| Свойства | Наибольшая важность (0,5) | Важно (0,3) | Менее важно (0,2) | Не важно (0) | Рейтинг |
| Объем встроенной памяти | *** | **** | *** | * | 3,3 |
| Поддержка карт памяти | ** | *** | **** | ** | 2,7 |
| MAX время работы от элементов питания | ***** | **** | * | 3,7 | |
| Цена | *** | ** | *** | ** | 2,7 |
| Мощность звука (на канал) | * | ** | ***** | ** | 2,1 |
| Дизайн | **** | *** | ** | * | 3,3 |
| Габариты | ** | ** | **** | ** | 2,4 |
| Срок гарантии | * | *** | ** | **** | 1,8 |
| Свойства | Наибольшая важность (0,5) | Важно (0,3) | Менее важно (0,2) | Не важно (0) | Рейтинг |
| Объем встроенной памяти | ***** | **** | * | 3,7 | |
| Поддержка карт памяти | **** | **** | ** | 3,6 | |
| MAX время работы от элементов питания | *** | **** | *** | * | 3,3 |
| Цена | **** | *** | ** | * | 3,3 |
| Мощность звука (на канал) | *** | ** | *** | ** | 2,7 |
| Дизайн | ** | *** | **** | ** | 2,7 |
| Габариты | *** | ** | ** | *** | 2,5 |
| Срок гарантии | ** | ** | **** | ** | 2,4 |
Таким образом, четко можно выделить 5 предпочтительных для потребителя свойств MP3-плееров:
- Объем встроенной памяти;
- MAX время работы от элементов питания;
- Поддержка карт памяти;
- Дизайн;
- Цена.
Целесообразно провести еще одно анкетирование с целью определения конкретных параметров свойств.
1. Оптимальный, по вашему мнению, объем встроенной памяти MP3-плеера?
- 4 Гб
- 8 Гб
- 16 Гб
- Более 16 Гб
2. Оптимальное, по вашему мнению, время работы от элементов питания MP3-плеера?
- 10ч
- 15ч
- 20ч
- Более 20ч
3. Какой вид карт памяти должен поддерживаться MP3-плеером?
__________________________
4. Ваши предпочтения по поводу дизайна MP3-плеера?
_____________________________
5. Оптимальный, по вашему мнению, цена MP3-плеера?
- 2000 руб;
- 4000 руб;
- 7000 руб;
- Более 7000 руб.
Представление концепции товара
На основе анализа результатов анкетирования была выявлена предпочтительная модификация товара, имеющая следующие параметры:
- Объем встроенной памяти – 16 Гб;
- MAX время работы от элементов питания – более 20 ч;
- Поддержка карт памяти - MicroSD;
- Дизайн – большой цветной экран (240×320 пикселей);
- Цена – 7000 руб.
Данное сочетание параметров MP3-плеера не уступает, а даже превосходит лучшие зарубежные аналоги.
Описание целевого сегмента. Построение профиля сегмента.