для проведения анализа удовлетворенности качеством оказания услуг
АНКЕТА
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации, в которой Вам оказывают социальные услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию, внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
МБОУ "____________________________________"
1. Оцените полноту и актуальность информации об организации и ее деятельности:
неудовлетворительно (информация отсутствует)
плохо (информация представлена частично, не структурирована, не актуальна)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна)
отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна)
2. Оцените наличие сведений о педагогических работниках организации:
неудовлетворительно (информация отсутствует)
плохо (информация представлена не полностью)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (информация не актуальна, но представлена полностью)
отлично, полностью удовлетворен(а) (информация актуальная, размещена полностью)
3. Оцените доступность взаимодействия с организацией по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации:
неудовлетворительно (взаимодействие не обеспечено)
плохо (работает телефон горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (работает телефон горячей линии, обеспечено взаимодействие по электронной почте)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (работает телефон горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте функционирует гостевая книга)
отлично, полностью удовлетворен(а) (работает телефон горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов и анкетирования с целью изучения мнений и получения предложений)
4. Оцените доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов)
неудовлетворительно (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан)
плохо (наличие статистической информации о ходе рассмотрения обращений граждан на сайте)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону или электронной почте)
отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени)
5. Оцените качество материально-технического и информационного оснащения организации:
неудовлетворительно (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты)
плохо (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету)
отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету)
6. Оцените качество условий охраны и укрепления здоровья в организации
неудовлетворительно (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и др.)
отлично, полностью удовлетворен(а) (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности)
7. Оцените качество условий организации питания обучающихся в организации
неудовлетворительно (отсутствует столовая (буфет))
отлично, полностью удовлетворен(а) (в организации оборудовано помещение для питания обучающихся, а также для хранения пищи и приготовления качественного горячего питания)
8. Оцените качество условий для индивидуальной работы с обучающимися:
неудовлетворительно (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися)
плохо (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ)
отлично, полностью удовлетворен(а) (все условия созданы)
9. Оцените качество реализации дополнительных образовательных программ
неудовлетворительно (дополнительные образовательные программы не реализуются)
плохо (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительные образовательные программы)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (реализуется 3 дополнительные образовательные программы)
отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуется более 3 дополнительных образовательных программ)
10. Оцените качество условий для развития творческих способностей и интересов обучающихся:
неудовлетворительно (условия для развития творческих способностей не представлены)
плохо (представлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (представлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры))
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (представлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только на региональном уровне)
отлично, полностью удовлетворен(а) (представлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах, конкурсах и спортивных мероприятиях)
11. Оцените качество условий для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся:
неудовлетворительно (отсутствуют условия для оказания вышеуказанных видов помощи)
плохо (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной))
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (имеется возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной))
отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной))
12. Оцените качество условий для организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов
неудовлетворительно (условия полностью отсутствуют)
плохо (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий, организованные рабочие места - некомфортны)
удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованные рабочие места для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги)
в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда)
отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям)
13. Оцените доброжелательность и вежливость работников образовательной организации
неудовлетворительно, не устраивает
удовлетворительно
в целом хорошо, но есть недостатки
отлично, полностью устраивает
14. Оцените компетентность работников образовательной организации:
неудовлетворительно, не устраивает
удовлетворительно
в целом хорошо, но есть недостатки
отлично, полностью устраивает
15. Оцените состояние материально-технического обеспечения организации:
неудовлетворительно, не устраивает
удовлетворительно
в целом хорошо, но есть недостатки
отлично, полностью устраивает
16. Оцените качество предоставляемых образовательных услуг:
неудовлетворительно, не устраивает
удовлетворительно
в целом хорошо, но есть недостатки
отлично, полностью устраивает
17. Готовы ли Вы рекомендовать данную образовательную организацию родственникам и знакомым?
нет
скорее да, чем нет
вероятно да
определенно да
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ