Школа психологии и человеческих отношений

Представители школы «человеческих отношений» рекомендовали уделять серьезное внимание изменению неформальной структуры при перестройке формальной структуры организации. Формальный менеджер должен стремиться к тому, чтобы стать и неформальным лидером, завоевав «привязанности людей». Это -- не простая задача, а «социальное искусство

Школа науки управления

Заслуга школы науки управления заключается в том, что она сумела определить основные внутренние и внешние (факторы), влияющие на организацию.

Второе направление школы науки управления связано с развитием точных наук и, прежде всего, математики.

11.Организационная культура представляет собой систему норм и ценностей, которыми отличаются работники и в целом данная организация. Система норм и ценностей отдельного человека находится в сложной зависимости от её индивидуальности и личности (характер, взгляды, способности, образование и др.) и от установок и ценностей в организации, зависящих также от многих факторов, включая руководителей организации. Все эти элементы в комплексе определяют поведение работников и успешность деятельности организации

Важный элемент культуры — это ценности, т. е. общие убеждения по поводу того, что хорошо, что плохо или что безразлично в жизни. Ценности приобретаются при воспитании, образовании, социальных контактах и т. п. Организационная культура помогает решить задачи: • координации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил поведения; • мотивации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой работы; • профилирования, позволяющего обрести характерное отличие от других предприятий; • привлечения кадров путем пропагандирования в среде претендентов на рабочие вакансии преимуществ своего предприятия. Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами, в том числе и в организационной культуре.

12. Менеджмент как научная дисциплина ставит своей целью сформулировать общие принципы управления, пригодные для любой организации. Основные задачи менеджмента как науки заключаются в следующем: выделить цели и задачи управления, разработать определенные мероприятия и способы по их достижению, разделить задачи на различные виды операций, распределить работы, координировать взаимодействия различных подразделений внутри организации, совершенствовать формальные иерархические структуры, оптимизировать процессы принятия решений и коммуникаций, а также поиск эффективных систем мотивации деятельности, культуры организации, стиля управления.

К основным общим целям менеджмента относятся прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов в деятельности предприятия. Конечная цель состоит в обеспечении прибыльности ( экономической целесообразности ) функционирования той или иной организации. главная цель менеджмента — это управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации и отдельно взятому человеку

13. Теорию Стресса обосновал Ганс Селье, которая заключается в 4 положениях:

1. Все биологические организмы имеют врождённые механизмы поддержания внутреннего равновесия (гомеостаз)

2. Стрессоры нарушают это равновесие на что организм реагирует защитно-приспособленческой реакции.

3. Развитие стресса и приспособления к нему проходит 3 стадии:

А) Протекание стресса: возникает оригинальность мышления, готовность личности быстро вспомнить информацию, ускорение познавательных процессов

Б) На этой стадии проявляется неорганизованность, теряется чёткость передачи информации, снижается качество выполнения работы, ориентация в ситуации затрудняется

В) Характеризуется расстройством внутренней системы саморегуляции поведения человека. Личность теряет контроль над ситуацией и не может справиться с требованиями.

4. Организм имеет ограниченные резервы о адаптивных возможностей, их истощение может быть необратимым, что может привести к потере здоровья и быстрому старению организма.

С именем Р. Лазаруса связана разработка когнитивной теории психологического стресса, основу которой составляют положения о роли субъективной познавательной оценки угрозы неблагоприятного воздействия и своей возможности преодоления стресса

Р. Лазарус в своей теории подчеркивает необходимость разделения оценок угрозы от оценок процесса ее преодоления. С момента оценки угрозы воздействия начинается процесс ее преодоления с целью устранения или уменьшения ожидаемого вредного эффекта

Психокоррекционная работа со стрессом на примере семьи:

Часто, именно по незнанию родители наносят вред своему ребенку. Так, например, если подавить волю сначала малышу в 3 года, а затем подростку, то можно сильно вмешаться в его личностное развитие, осложнить тем самым жизнь и ребенку и себе.

Важной помощью для родителей является обучение их новым отношениям с ребенком.

Взрослые часто путают поддержку ребенка с похвалой и наградой. Подлинная поддержка должна основываться на подчеркивании его способностей, возможностей и положительных сторон.

Информация направленная на личностный рост родителя.

«Для того, чтобы поддерживать своего ребенка в трудное время родители сами должны испытывать уверенность. Они не смогут оказать поддержку ребенку до тех пор, пока не научатся принимать себя и не достигнут самоуважения и уверенности ...

Эмоциональное напряжение всегда сопровождает конфликтные ситуации. И первый шаг, который необходимо сделать до конструктивного разрешения конфликтной ситуации, — это снизить накал страстей и эмоциональное напряжение у людей, которые оказались вовлечены в конфликт .

Как же этого добиться?
Преодолевать барьеры восприятия собеседниками друг друга;

Сознавать свои установки по отношению к собеседнику;

Осуществлять постоянное наблюдение за невербальным поведением собеседника.

Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления .

Важным моментом является то, какие мотивы побуждают субъекта управления к руководству, какие цели он при этом преследует. В том случае, когда цели управления (желаемое состояние объекта или желаемый результат его функционирования) совпадают с целями, преследуемыми субъектом управления, последний ориентирован на наиболее эффективное управление .

Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Необходимым является наличие у субъекта управления рычагов воздействия (мотивации) на ОУ, с помощью которых можно побуждать его выполнять управленческие команды (это условие определяет принципиальную возможность или невозможность субъекта управления осуществлять управление).

По объектам управления выделяют организационный, стратегический, тактический и оперативный менеджмент . Организационный менеджмент стоит у истоков создания структуры, механизма управления, выработки комплекса управленческих функций, правил и стандартов. Стратегический менеджмент реализует долгосрочные цели в управленческой деятельности после их предварительной установки. Тактический менеджмент в чём-то схож со стратегическим, он разрабатывается в развитие стратегии..Оперативный менеджмент решает задачи, возникающие в процессе производства. Он основан на распределении работ и ресурсов, отслеживание хода выполнения заданий в текущий момент времени.

15. Мотив принадлежности. Отражает насущную потребность любого человека входить в определенную социальную группу для поддержания социальных контактов в общении, беседе, симпатиях и т. Д

Мотив защиты — одна из древнейших причин, побуждающая людей объединяться в группы для защиты от враждебных проявлений внешнего окружения

Мотив симпатии. Люди часто присоединяются к неформальным группам для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют.

Мотив общениясуществует естественная потребность в доброжелательном человеческом общении с коллегами, обмене информацией, консультациях и советах, что способствует активному участию работников в неформальных коммуникациях.

Классификация групп: Скопление людей - это совокупность индивидов, которые в данный момент оказались поблизости друг от друга.

Статистическая группа - Например, люди делятся на статистические группы по уровню дохода, по типу спиртных напитков, которые они потребляют и.т.д.Такая группа существует лишь в созданной исследователем таблице.

Первичная группа состоит из членов, которые связаны личностными отношениями, знают друг друга и взаимодействуют лицо к лицу.

Вторичная группа состоит из индивидов, отношения между которыми носят безличностный и формализованный характер.

Формальные группы состоят из статусных позиций и занимающих их людей, имеют жесткую структурную организацию с формальным определением статуса каждой позиции. Примером такой группы являются разного рода организации: банки, предприятия, политические партии, профсоюзы и т.п. Неформальные группы - это чаще всего первичные группы, для которых характерна нечеткая структура, отсутствие формализации статусов. К таким группам относятся семьи, компании приятелей, соседи

Преимущества групповой работы

Работа в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности. У членов группы появляется «чувство локтя». Чувство того, что они являются частью чего-то большого, чем каждый из них поодиночке.

Стремление к частным целям. Группа живёт собственной жизнью. Цели группы становятся главенствующими для неё, в то время как цели организации уходят на второй план, игнорируются и зачастую забываются.

Чрезмерные затраты. На принятие групповых решений приходится больше затрат, чем на принятие решений одним лицом.

Потери времени. Принятие решений в группе предполагает обсуждение проблем всеми её членами, рассмотрение различных точек зрения, поэтому на принятие решения группой тратится больше времени, чем на индивидуальное.

Доминирование одного из членов группы.

Методы изучения сплочённости групп, методы степени благоприятности климата в группе, методы восприятия индивидом группы, методы нормативных предпочтений в группе.

16.Инфраструктура-совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для производства и обеспечения условий жизнедеятельности общества. Исходя из этого определения инфраструктура менеджмента должна включать условия, материальные и социальные факторы, обеспечивающие управление организацией. В общем случае нужен субъект управления, нужен объект управления, нужны каналы управления, нужна власть и другие рычаги воздействия, нужен авторитет руководителя.

Взгляд на организацию как на объект управления , оценка психологических и социально-психологических процессов, свойственных организации, требуют системного подхода.

Применение данного подхода означает, что организация является целостным образованием, ее элементы составляют достаточно сложные взаимосвязанные и взаимообусловленные структурные подсистемы. На их функционирование значительное влияние оказывают психологические и социально-психологические процессы, отличающиеся мобильностью и неоднозначностью протекания.

Главным признаком организации считается наличие цели, к достижению которой стремятся ее члены.

Обособленность можно понимать в том смысле, что организация стремиться отгородиться от окружения чисто внешне

Саморегулирование. Жизнь организации связана с решением множества проблем, наличие от обеспечения сырьём и заканчивая сбытом произведённой продукции.

Наличие связей между отдельными элементами организации крайне необходимы. Во-первых, с помощью этих связей руководителя получает информацию о состоянии дел в низовых подразделениях, а во-вторых, отсюда следуют распоряжения, указания

Организационнаякультура начинает проявлять себя сразу после создания организации чисто внешними признаками: появляется вывеска с её наименованием, оформляется помещение, может вводиться единая форма одежды для персонала.

Устойчивость является непременным признаком современной организации, которая может находиться под воздействием враждебных внешних сил, ее могут также сотрясать внутренние конфликты.

17 Размер группы. Много теоретиков управления посвятили внимание определению идеального размера группы. Суммируя их, можно сказать, что такой группой будет группа 5—12 человек.

Статус членов группы – это положение, позиция человека в группе

Роли членов группы. Роль – это набор правил поведения, ожидаемых от индивида

Групповые санкции — механизмы, посредством которых группа вынуждает или

стимулирует своего члена к соблюдению групповых норм.

Нормы — исторически сложившиеся или установленные стандарты поведения и

деятельности,

Лидерство и руководство — это два разных понятия. Руководство концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство — на том, чтобы люди делали правильные вещи.

Сплоченность -- это заинтересованность членов группы в ее существовании. Для участников сплоченных групп характерно желание оставаться в группе.

Конфликтность группы - один из основных признаков (показателей) социально-психологического климата группы, который характеризует частоту и остроту возникновения и протекания конфликта в группе, вовлеченность в него членов группы.

Эффективность группы – это степень, в какой группа реализует свои цели, насколько группа близка к их достижению.

Групповые процессы включают этапы развития группы, сплоченность, нормы и конфликтность. Стадии развития группы

Исследования показывают, что группа развивается не стихийно, а проходит через определенные стадии. Существует несколько моделей развития команд. Они включают в себя стадии: формирования, стадия разногласий и противоречий, достижение нормального состояния, функционирование
эффективность работы группы, — выработанная в организации система оценки работников и их поощрения. Так, те организации, которые придают особое значение коллективной работе, учитывают этот фактор при подборе персонала.

Эффективность работы группы и значительной степени будет зависеть от возможностей ее членов. Мы рассмотрим их основные характеристики:

способности;
личностные качества.

18. Система - совокупность взаимосвязанных, взаимодействующих элементов, представляющих единое целое и образующих новое свойство.
Признаки системы: единство главной цели для всех элементов, наличие связи между ними, структура и иерархичность, относительная самостоятельность,

Свойства систем:

система имеет потребность в управлении;
система стремится сохранить свою структуру;

Особенности функционирования социально-экономической системы:

1) связь между управляющей и управляемой системами осуществляется с помощью информации;

2) каждая социально-экономическая система самоуправляема, но в то же время она открыта и в процессе управления испытывает внешнее воздействие;

3) деятельность и развитие системы подчинены ее ведущей цели.

19. Честер Бернард полагал, что руководители должны отвечать за:

1)координирование действий и систем, необходимых для жизнедеятельности организации;

2)привлечение в организацию нужных людей и обеспечение их взаимодействия;

3)определение задач и целей организации.

трансформирующее лидерство как включающее в мотивацию индивидуума стремление к позитивности, продуктивности, достижению целей, важных для организации. Трансактивные лидеры направлены на взаимодействие с персоналом, ориентируясь на аспекты оплаты труда, признания, продвижения при условии хорошей работы или наказания за плохую работу.

20. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это условия и факторы, возникающие независимо от ее деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее. Кроме того, они способствуют функционированию, выживанию и эффективности ее работы. Внешние факторы подразделяют на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относят поставщиков ресурсов, потребителей, конкурентов, трудовые ресурсы, государство, профсоюзы, акционеров, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации;
К факторам косвенного воздействия относят факторы, которые не оказывают непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать для выработки правильной стратегии.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. Организация анализирует внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности.

Внутренняя среда организации включает: производство, персонал, маркетинг, финансы, культура и имидж предприятия

21. Модель включает три этапа:

1. Размораживание;
2. Движение;
3. Замораживание.

1 этап: Стадия размораживания подразумевает осмысление сложившегося положения, определение движущих сил и описание желаемого конечного состояния. На этой стадии происходит переосмысление организацией своих взглядов и бизнес-процессов и отказ от некоторых из них. В этот период организация должна стать менее стабильной, словно на время размороженная.

2 этап: Стадия движения знаменует собой процесс перехода из одного (КАК ЕСТЬ) в другое (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ) состояние. К . Левин сравнивал этот этап с движением, путешествием, которое совершается для преодоление проблем. Этот этап предусматривает участие и вовлечение персонала организации. Руководству необходимо поддерживать у сотрудников веру в успех и ясную картину образа желаемого будущего.

3 Этап: Стадия замораживания представляет собой стабилизацию организации и цементирование нового состояния.

Решётка Блейка-Моутона

1.1 — страх перед бедностью (примитивное руководство). Со стороны руководителя требуется лишь минимальное усилие, чтобы добиться такого качества работы, которое позволит избежать увольнения.

1.9 — дом отдыха (социальное руководство). Руководитель сосредоточивается на хороших, теплых человеческих взаимоотношениях, но мало заботится об эффективности выполнения заданий

9.1 — авторитет — подчинение. Руководитель очень заботится об эффективности выполняемой работы, но обращает мало внимания на моральный настрой подчиненных

5.5 — организация. Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя.

9.9 — команда. Благодаря усиленному вниманию к подчиненным и эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные сознательно приобщаются к целям организации.

22. Линейная структура управления – структура, при которой управленческие воздействия, передающиеся на другие уровни производства и управления , включают административные функции (организация) и процедуры (принятие решений).

Кроме административных функций руководитель может замыкать на себя и другие функции, необходимые для выполнения работы конкретным исполнителем. При этом обратная связь, информирующая руководителя о ходе выполнения работы, может отсутствовать. Руководитель в такой структуре называется линейным.

Административные функции и процедуры могут делегироваться основным руководителям, находящимся на более низких ступенях структуры управления. Исполнитель также может часть своих работ передать на нижестоящий уровень и выступить по отношению к нему как линейный руководитель.

Линейная структура используется в небольших фирмах с однородной и несложной технологией.

Достоинства линейной структуры:
- простота построения;
- получение непротиворечивых заданий;
- полная персональная ответственность за результаты работы

23. Мисуми выделяет 2 базовых фактора, обеспечивающих эффективность лидера

1) Лидерский стиль, ориентированный на достижение целей организационной деятельности ( планирование, контроль, координация)

2) Ориентация на поддержку и удовлетворение индивидуальных и групповых потребностей членов организации и е сохранение как целостного организма. Начальные буквы двух английских слов обозначающих рассмотренные поведенческие категории лидерсва: P(erfomance) – деятельность и M(amtenance) – поддержка

модель руководства Ф. Фидлера . Она сосредоточила внимание на ситуации и выделила три фактора, влияющие на поведение руководителя:

§ отношения между руководителем и подчиненными (степень доверия и уважения);

§ структура задачи (регламентация труда);

§ власть руководителя (объем должностных полномочий).

Теория Фидлера установила два важных факта, связанных с обеспечением эффективного руководства.

§ Руководители, ориентированные на выполнение задачи, обеспечивают более высокую производительность группы в благоприятных и неблагоприятных ситуациях. Руководители, ориентированные на отношения, обеспечивают более высокую производительность группы в промежуточных состояниях;

§ Эффективность работы руководителя зависит как от степени благоприятности ситуации, так и от стиля лидерства.

П. Херси и К. Бланшар разработали ситуационную теорию руководства, которую назвали теорией жизненного цикла. В соответствии с этой моделью, применение стиля зависит от степени зрелости подчиненных, их способности отвечать за свое поведение, образования и опыта решения конкретных задач, желания достичь поставленных целей. Херсли и Бланшар сформулировали четыре основных стиля руководства: давать указания «продавать», участвовать, делегировать

Врум и Йеттон разработали ситуационную теорию принятия решений лидером. Она отвечает на вопрос, в какой мере лидеры должны привлекать подчиненных к принятию решений. Это нормативная теория, так как она устанавливает правила, которым должны следовать лидеры для принятия наилучших решений в данных обстоятельствах.

24. ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ — структура управления фирмой, компанией, в которой четко разделены управление отдельными продуктами и отдельными функциями.

В связи с этим важнейшее место в управлении компаниями с дивизиональной структурой занимают не руководители функциональных подразделений, а руководители, возглавляющие производственные отделения.

Структуризация компании по отделениям (дивизионам) производится, как правило, по одному из трех принципов: по продуктовому - с учетом особенностей выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, в зависимости от ориентации на конкретного потребителя и по региональному - в зависимости от обслуживаемых территорий. В связи с этим выделяется три типа дивизиональных структур:

- дивизионально-продуктивные структуры;

- организационные структуры, ориентированные на потребителя;

- дивизионально-региональные структуры.

При дивизионально-продуктовой структуре полномочия по руководству производством и сбытом какого-либо продукта или услуги передаются одному руководителю, который является ответственным за данный вид продукции.

При региональном: Вся деятельность компании в определенном регионе в этом случае должна подчиняться соответствующему руководителю, несущему за нее ответственность перед высшим руководящим органом фирмы.

25. Команды , управляемые менеджером.
Наиболее традиционной является команда , управляемая менеджером. В командах , управляемых менеджером, менеджер действует как лидер и отвечает за определение целей, методов их достижения и функционирование данной команды

Самоуправляемыекоманды.
В самоуправляемой или саморегулирующейся команде менеджер или руководитель определяет главную цель команды, но команда пользуется свободой выбора методов для достижения этой цели.

Целенаправленные или самопроектирумыекоманды.
Целенаправленные или самопроектируемые команды сами определяют свои задачи или методы и методы их достижения.

Самоорганизующаяся рабочаякоманда
Самоорганизующиеся команды и советы директоров обычно отвечают за выполнение задачи, управляя своей деятельностью, создавая группу и организационный контекст. Они берут на себя максимальную степень контроля и ответственности.

1. Адаптация. С точки зрения деловой активности характеризуется как этап взаимного информирования и анализа задач.

2. Группирование. Этот этап характеризуется созданием объединений (подгрупп) по симпатиям и интересам.

3. Кооперация. На этой стадии происходит осознание желания работать над решением задачи.

4. Нормирование деятельности. Разрабатываются принципы группового взаимодействия.

5. Функционирование. С точки зрения деловой активности эту стадию можно рассматривать как стадию принятия решений конструктивными попытками успешного решения задачи.