Эффективная организационная структура полномочий: ограничение нормы управляемости. 1 страница

Структура организации — взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Элементы структуры организации – специализированное разделение труда, объем управления, необходимость в координации. Специализированное разделение труда — закрепление работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех. Во всех организациях имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Если одному руководителю подчиняется довольно большое количество людей, то это широкая сфера контроля. Если сфера контроля узкая, т.е. каждому руководителю подчиняется мало людей, можно говорить о многоуровневой структуре. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без координации различные уровни могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.

16. Характеристика факторов внутренней среды организации: задачи и технологии.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Они являются результатом управленческих решений. Задачи - это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией.

Технология - средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Классификация технологии по Вудворд.

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом («Боинги», военные реактивные самолеты, уникальное медицинское оборудование, космические корабли).

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи (потребительские товары).

3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах (переработка нефти, работа электростанций).

17. Характеристика факторов внутренней среды организации: люди (способности, потребности, ожидания и т.п.)

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Они являются результатом управленческих решений. Люди - центральный фактор в любой модели управления. Наиболее важные характеристики людей:

Способности. У одних людей больше способностей, чем у других, для выполнения определенных работ. Эти различия в способностях частично объясняются наследственностью (интеллектуальные способности, физические данные). Но обычно эти способности приобретаются с опытом. Организации почти всегда пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и работу будет выполнять конкретный работник.

Предрасположенность—имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания, как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность становится талантом, открывающимся в определенной области. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту.

Потребности - внутреннее состояние ощущения недостаточности чего-либо.

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение. Например, если продавец ожидает, что еще 9 сделок в неделю увеличит объем реализации продукции на 15% и тем самым ему будет гарантирована премия, то он сделает еще несколько звонков потенциальным покупателям.

Восприятие. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Примером того, как восприятие искажает интерпретацию действительных событий, являются фобии. В обычном пауке нет ничего изначально вредного, но некоторые люди их очень боятся.

Отношение, точка зрения. Формируют Пример - предрассудки. Люди, которые придерживаются точки зрения, что женщины некомпетентны как работники и стоят на ступень ниже других, стремятся преувеличивать все ошибки, которые делают эти категории работников.

Ценности — общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо. «Работа собственными руками — это самая благородная форма работы», — это ценность.

18. Взаимозависимость внутренних переменных организации.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Они являются результатом управленческих решений.

Системная модель внутренних переменных. Рис. представляет собой модель, показывающую взаимоотношения внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии и людей.

Организации — это открытые системы. Рисунок нельзя рассматривать как полную модель переменных, влияющих на успешность действий организации, потому что на нем показаны только внутренние переменные. Внешние переменные тоже влияют на организацию. Этот рисунок правильнее рассматривать как модель внутренних социотехнических подсистем организации. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент и технический.

19. Важность внешней среды организации.

Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем когда-либо. Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. Организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Внешняя среда включает прямую среду и косвенную.

20. Характеристики внешней среды: взаимосвязь факторов, сложность, изменчивость, неопределенность.

Взаимозависимость факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Руководители не могут рассматривать внешние факторы изолированно. Эти факторы взаимосвязаны и изменяются.

Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать. Организация вынуждена реагировать на государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, конкурентов.

Подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, скорость изменения технологии в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в других. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. К примеру, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения. С другой стороны, производственный отдел может быть погружен в относительно медленно изменяющуюся среду, характеризующуюся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов.

Неопределенность внешней среды. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Зависимость от мнений материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

21. Прямые факторы внешней среды.

Поставщики. Все организации ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика Хороший пример — обеспечение энергией. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что энергообеспечение дорого обходится.

-Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы, фирмы-дистрибьютеры, магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах может создать большие трудности для таких организаций.

-Капитал. Для роста и процветания фирме нужны поставщики капитала - банки, акционеры и частные лица.

-Трудовые ресурсы. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для эффективности организации. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку.

Законы и государственные органы. Как бы ни относилось руководство к законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Пример - управление по надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов регулирует сбыт и разработку новых видов продукции в соответствующих отраслях.

Потребители. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Конкуренты. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Можно вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.

22. Косвенные факторы внешней среды.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Технологические нововведения, которые глубоко затронули организации — это компьютерная, лазерная, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, генная инженерия. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения.

Состояние экономики (инфляция, например). Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует в культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Дача взятки, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными. В некоторых странах, однако, подобная практика считается нормальной и принята на вооружение предприятиями, поскольку социокультурная среда там иная.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот, требования в отношении практики найма национальных меньшинств, стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы.

Отношения с местным населением. Для всех организаций отношение к ней местного населения имеет первостепенное значение. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие.

23. Факторы международного окружения.

Культура - господствующая в обществе система разделяемых всеми ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок. Каждое общество имеет свою культуру. Так, например, в США особое внимание уделяется индивиду, а в Японии и Китае группе уделяется гораздо больше внимания. Еще, восточные бизнесмены часто весьма небрежно относятся ко времени встреч и срокам, что выводит из себя американцев, немцев и швейцарцев. Язык всегда создает трудности для организации, ведущей свои дела за границей. В силу расхождения значений, придаваемых сходным словам, могут возникать барьеры на пути обмена информацией.

Экономика. Фирмы, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намереваются вести дела. Анализ среды может способствовать повышению эффективности процесса принятия решений. К числу факторов, которые могут влиять на ведение дела за границей, относятся: уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, ВНП, налогообложение и общий уровень экономического развития.

Законы и госрегулирование. Фирмы, выступающие на международных рынках, вынуждены считаться со множеством законов. Это и законы о налогообложении, трудовых отношениях, стандартах на готовую продукцию.

Политическая обстановка. Социальная напряженность может нарушать процесс производства или ограничивать сбыт, если волнения направлены против находящегося в иностранном владении завода или вида продукции. Политические действия против правительства или внезапная смена режима, как минимум, означают увеличение неопределенности для экспортера или иностранного инвестора.

24. Социальные действия и социальная ответственность организации. «За» и «против» социальной ответственности компаний.

Корпоративная социальная ответственность – философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом своей деятельности в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений с опорой на следующие принципы: производство качественных продуктов и услуг для потребителей, создание привлекательных рабочих мест, инвестиции в развитие производства и человеческого потенциала, неукоснительное выполнение требований законодательства, построение добросовестных и взаимовыгодных отношений со всеми заинтересованными сторонами, эффективное ведение бизнеса.

Аргументы в поддержку и против социальной ответственности.

В поддержку. 1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного сообщества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. Даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия. 2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х гг. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становится и ожидаемой и необходимой. 3 Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды. 4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Против. 1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям. 2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В результате снижается их сбыт на международных рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса США во внешней торговле.

25.Механизм повышения этичности организации.

Этический уровень организации - степень ориентации руководителей и сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений.

Механизмы повышения этичности:

1. Разрабатываются этические кодексы, описывающие систему правил этики организации, которых должны придерживаться ее работники. Может быть разработан для организации в целом, так и для отдельных функциональных подразделений. Для большей эффективности кодексов, принимают определенные дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушение кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с его правилами.

2. Разрабатываются карты этики — набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее сотрудника. Они содержат также имя и телефон консультанта организации по этическим вопросам.

3. Создаются комитеты по этике, функциями которых являются: доведение требований этического кодекса до сведения всех сотрудников; поддержка кодекса путем разработки системы санкций; обеспечение консультаций по этическим вопросам.

4. Осуществляется обучение этичному поведению сотрудников.

26. Виды организационных коммуникаций.

Коммуникации – связующий процесс в управлении, состоящий в обмене информацией, при котором с помощью различных символов передается и воспринимается смысловое значение.

Виды коммуникаций

1) По направленности:

- Горизонтальные коммуникации - между различными отделами организации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации действий. К примеру, представители разных отделов периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников.

- Вертикальные коммуникации. Информация может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

2) По виду отправителя:

- Формальные - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, т.к. каждый уровень управления может корректировать сообщения.

- Неформальные - канал распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения информации или сведений типа "только между нами".

3) По средствам передачи информации:

- Вербальные, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.

- Невербальные – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д.

- С помощью технических средств

4) По виду получателя

- Внутренние - информационные обмены, осуществляемые между элементами организации (различными подразделениями).

- Внешние - между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. С потребителями организация общается с помощью рекламы. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется имиджу организации. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты.

27. Процесс коммуникаций: элементы и этапы.

Коммуникационный процесс- это обмен информацией между двумя или более людьми. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель- лицо, собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение- собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал- средство передачи информации.

4. Получатель- лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Четыре этапа коммуникаций

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею следует сделать предметом обмена. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, а также оценить адекватность ваших идей с учетом конкретной ситуации.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Так может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Необязательно должен быть только один канал.

3. Передача. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

4. Декодирование— это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться. Однако по ряду причин, получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщению.

28. Процесс коммуникаций: генерирование идеи и выбор канала.

Коммуникационный процесс- это обмен информацией между двумя или более людьми.

Генерирование идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи. Отправитель решает, какую значимую идею сделать предметом обмена. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом этапе, т.к. тратится мало времени на обдумывание идеи. Идея еще не преобразована в слова. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией.

Выбор канала. Преждечем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Это превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Каналы - передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Рисунок лучше отправить по электронной почте, чем пытаться его обрисовать по телефону. Также нельзя разговаривать одновременно со всеми работниками сразу. Если канал не слишком соответствует идее, обмен информацией будет менее эффективен. Например, руководитель предупреждает подчиненного о недозволенности допущенных нарушений мер безопасности, и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств. Одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией эффективнее, чем только обмен письменной информацией.

29. Процесс коммуникаций: передача, обратная связь и помехи.

Коммуникационный процесс- это обмен информацией между двумя или более людьми.

Передача. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией (с обратной связью) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Это подтверждено в самых разных культурах. Ниже в данной главе мы даем рекомендации о том, как можно расширить возможности обратной связи.

Помехи. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять помехи. Помехи - то, что искажает смысл. Помехи присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Высокий уровень помех приводит к заметной утрате смысла. Помехами может выступать:

1) Технический барьер в искусственных коммуникационных каналах. Это актуально для радиосвязи, проводной связи, видео-звукозаписи, компьютерной техники (компьютерные вирусы).

2) Межъязыковый барьер возникает при несоответствии языков, кодовых систем. Включает в себя неверное истолкование слов, незнание терминов. В настоящее время насчитывается несколько тысяч стихийно возникших языков, наречий и диалектов. Главный ущерб, наносимый межъязыковым барьером, состоит не в том, что чужеземцы, сталкиваясь друг с другом, не могут объясниться на бытовые темы. Главная беда состоит в том, что естественный язык накладывает печать своеобразия на национальную культуру.

3) Социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам. Затруднено взаимопонимание разных поколений (споры "отцов" и "детей"), представителей разных классов и сословий, мужчин и женщин, людей с разным уровнем образования. Сущность социального барьера не в различных жаргонах, стилях речи, отличающих одну социальную группу от другой, а в различии ценностных ориентации, личного житейского опыта.