Этапы позиции слушающего, когда инициация к коммуникации произошла К2

В конкретной ситуации коммуникации иметь цель, зачем нужно услышать К2

Без причин слышать кого-либо мы не будем. Мы можем легко отвлечься увидев что-то вокруг или своими собственными мыслями по поводу происходящего или вообще не имеющие отношения к ситуации. Держите в уме: какие проблемы, задачи или потребности решает данная коммуникация относительно Вашей жизни?

Какие ключевые мысли и главный тезис К2 должен иметь в конце коммуникации?

Имея цель к коммуникации, постарайтесь предварительно оценить, что уместно обсуждать относительно цели и что неуместно.

Задав рамки уместности обсуждения в коммуникации, Вы сможете удерживать себя от опасности расплыться по необъятным просторам тем для разговоров, а также сможете удерживать К2 от поползновений к неуместным в контексте обсуждения тем.

Оценивайте, слушайте внимательно человека до того, как приступить к реализации цели, озвучивания подготовленного текста.

Часто люди начинают слушать других только когда сами произнесли текст, чтобы услышать реакцию на него. Но слушать надо и до, там есть ценная информация с каких позиций, настроения человек будет воспринимать ваш текст.

Выявив при оценке, что человек находится в переживаемом эмоциональном состоянии сначала выведите его из этого состояния.

Настроение человека будет накладывать на восприятие влияние, изменять впечатление и мнение, выводы, которые будут далеко от задуманных.

Оцените также степень заинтересованности К2 в ситуации коммуникации, бонусов и выгод, которые К1 может забрать у К2.

Надеятся на беспристрастное мнение заинтересованной стороны бессмысленно, поэтому производите «прицеливание» с учетом фактора ветра.

Даже воспроизводя заготовленный или импровизированный текст не сводите с К2 восприятие, слушайте его, оценивайте как он слушает.

Особенно оценивайте реакцию и слова при диалоге, а не монологе – это позволит понимать на что среагирует и откомментирует К2, когда он будет высказывать своё мнение.

Когда выслушиваете мнение К2 самостоятельное или применительно к тексту К1, то выделяйте ключевые мысли и главный тезис исходя из законченного К2 текста.

Некоторые люди начинают после первой минуты готовить ответ, поэтому в дальнейшем восприятие информации ценной, но представленной позднее, окажется затруднительно. С позицией слушающего это несовместимо.

Начиная испытывать чувства или эмоции от рефлексии текста К2, прежде чем их проявлять, оцените уместность их проявления.

При оценке учитывайте уместность их проявления и совместимость с конечной реализацией цели, ради которой затеяна коммуникация. Вполне возможно, что ваш текст воспринимается К2 иначе, чем вы ожидали и задумывали. Либо у К2 возникла цель проявить свою персону или спровоцировать вас на эмоции.

9. Коммуникация заканчивается либо когда заканчивается время, отпущенное на неё либо когда реализуется её цель.

В результате текста от К1, у К2 должен сложиться целостный образ. Понимая, какой образ из ключевых мыслей должен сложиться, надо понимать какие проверяющие вопросы надо задать. Тут как в математике, не просите пересказать вам формулу, дайте значения элементов и пускай К2 скажет получаемый у него результат. Если результаты у вас разные, значит и формулы представляются разные.

Этапы позиции слушающего, когда инициация к коммуникации произошла К2

1. Несловесная поддержка говорящего

Действия: Контакт глаз, "поза слушания ", кивки, выражение согласия: "Угу", "Да-да" и т. п.

2. Фразы перенесения ответственности за высказывание на партнера (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль)

Действия: "Вы считаете, что...", "Итак, вы говорите, что...", "Значит, вы утверждаете...", "Итак, ваша мысль сводится к следующему...", "Вы выразились таким образом, что...", "Ваши слова таковы... " и т. п.

3. Формулирование содержания высказывания

Действия: На этом этапе надо избавиться от собственных эмоций, оценок

4. Получение согласия собеседника после интерпретации его мысли

Действия: "Я правильно понял?", "Это так?", "Я ничего не перепутал?". Возможно, потребуется перефразировать сказанное прежде еще раз, до полного понимания

5. Демонстрация своего отношения к услышанному

Действия: Подчеркнуть, что это ваше мнение по поводу услышанного. Высказывать отношение только к словам, но не к персоне говорящего

6. Высказывание своего собственного суждения по существу дела

Действия: "Мое мнение...", "Я считаю...", "Я думаю..." и т. п.