Погружение в Лас-Вегас

Говорят, что впечатление – это РѕРґРЅР° РёР· важнейших составляющих РјРЅРѕРіРёС… отраслей сферы услуг Рё развлечений, РѕС‚ ресторанов Рё ночных клубов РґРѕ тематических парков Рё магазинов одежды. Р’ Лас-Вегасе атмосфера воссоздается РЅРµ как сцена, обставленная декорациями, Р° как абсолютная среда для богатых впечатлений. Р’ этой РєРЅРёРіРµ РјС‹ называем ее фантазийным пространством, потому что РѕРЅР° переносит аудиторию РІ воображаемый, придуманный РјРёСЂ, Рё Лас-Вегасу это удается так, как РЅРёРєРѕРјСѓ Рё ничему РґСЂСѓРіРѕРјСѓ. Дворец Цезаря – это настоящий РјРёСЂ Древнего РРёРјР°, Р° РІРѕР№РґСЏ РІ отель Luxor, РІС‹ перемещаетесь РІ древний Египет. Другие отели также предлагают подобные погружения РІ тот или РёРЅРѕР№ РјРёСЂ впечатлений. Однако самое важное заключается РІ неповторимости Лас-Вегаса. Впечатление начинается Рё заканчивается РЅРµ тогда, РєРѕРіРґР° РІС‹ проходите через двери отеля. Впечатлениями окутывает СЃРІРѕРёС… гостей весь РіРѕСЂРѕРґ.

Впечатления эти, возможно, поверхностны, но они ярко выражают свою одномерную сущность; зрелище и аттракцион. Вот почему шоу в Лас-Вегасе удивляет и потрясает намного больше, чем на Бродвее или в Голливуде. После окончания шоу в Нью-Йорке или Лос-Анджелесе вы выходите на улицу, попадаете в другой мир и получаете впечатления, которые могут разительно отличаться от только что увиденного феерического представления.

В Лас-Вегасе карнавальная фантазия не допускает ни остановки, ни перерыва. Это замечательный урок, о котором необходимо помнить, каким бы бизнесом в стиле шоу вы ни занимались: следует погружать аудиторию во впечатление, насыщенное сутью того, что вы пытаетесь сказать или предложить. И это впечатление должно быть всеобъемлющим. Помните, что хотя лас-вегасские впечатления поверхностны, они все же очень сложны и насыщены деталями. Эти нескончаемые фокусы, шутки, немыслимые трюки становятся все лучше (по мере того, как вы переходите из одного казино в другое), как номера в замечательном шоу или вспышки фейерверка – каждая последующая ярче предыдущей.

Баварское шоу

Некоторые другие города тоже преуспели в создании фантазийных впечатлений. Брэнсон (штат Миссури) стал популярным туристическим объектом, вершиной такого типа песенно-танцевального бизнеса в стиле шоу, который обслуживает белых американцев с Юга, в возрасте старше пятидесяти лет, любителей музыки кантри, консервативных, христиан. Не столь известную, но не менее очаровательную историю успеха можно найти в горах на северо-западе США. Здесь, в штате Вашингтон, город Левенуорт написал собственную повесть о скором обогащении, обыграв баварский мотив и превратясь в достопримечательность для туристов. Приютившийся в долине реки Уэнатчи в Каскадных горах, Левенуорт был маленьким городком лесорубов. Когда в 1930-х годах Большая северная железная дорога изменила направление движения и городская лесопилка закрылась, для города настали не лучшие времена. Тридцать лет Левенуорт был почти городом-призраком – до 1963 года, когда городские власти от безысходности решились на смелый шаг, попытавшись превратить его в туристический курорт.

Левенуорту придали вид образцового баварского городка. У горожан не было глубоких немецких корней, но Каскадные горы могли стать подходящим фоном, напоминая Альпы. Чтобы превращение стало полным, были приняты муниципальные законы, требующие перестроить все здания в центре города в традиционном баварском стиле – покрыть их деревянными гонтовыми крышами и набело оштукатурить стены. Также был учрежден цикл баварских празднеств, в том числе Фестиваль рождественских огней, Фестиваль осенних листьев, Октоберфест, Майфест, Масленица и Снежный фестиваль.

Что может быть безвкуснее поддельного баварца? Наверное, только попытки города нажиться на нем. Сегодня Левенуорт – процветающий центр туризма, привлекающий более миллиона приезжих в год. Туристы могут заняться зимними видами спорта, походами в горы, приобрести настоящие баварские, австрийские и швейцарские товары и отведать блюда национальной немецкой кухни в любом из многочисленных ресторанов. Говорят, посетить Левенуорт – все равно что побывать в Германии. (Только не спрашивайте мнение немца об этом городе!)

Граждане Левенуорта РЅРµ намерены останавливаться РЅР° полпути. РћРЅРё постоянно стремятся Рє еще большей аутентичности. Р’ настоящее время разработан новый план – Projekt Bayern (РІ переводе СЃ немецкого это означает "План "Бавария"), поставивший перед РіРѕСЂРѕРґРѕРј 10 новых целей: создать РіРѕСЂРѕРґСЃРєРѕР№ ансамбль, устроить продажу традиционной баварской одежды, ввести РІ школах немецкий язык, установить побратимство СЃ каким-либо РіРѕСЂРѕРґРѕРј, посадить майское дерево (maibaum), учредить Christkindmarkt (Рождественскую ярмарку), еженедельно посвящать баварским обычаям Рё традициям колонку РІ местной газете, создать ансамбль немецких танцев, построить "РїРёРІРЅРѕР№ вагон" Рё выпустить справочник Рѕ том, РіРґРµ РІ Баварии можно купить настоящие баварские товары.

Какие выводы из всего этого можно сделать для вашего бизнеса? Пусть вас не смущает то, что у вашего шоу, вероятно, нет аутентичных корней. Поставьте его на сходстве и на мечтах. Не останавливайтесь, когда кажется, что шоу достигло вершины. Нужно все время совершенствовать его, все время усиливать воодушевление, радость и даже безвкусицу.

Вы можете обрести бессмертие: придумывайте мифы

Опыт Лас-Вегаса учит нас, что бизнес в стиле шоу разрастается на легендах и творчестве. Вы можете создать собственную мифологию и – если как шоумен преуспеете не меньше Ларри Эллисона – в процессе обессмертить себя и свое шоу.

Бессмертие Лас-Вегаса пришло РёР· киноматографа ("Одиннадцать друзей Оушена", "Покидая Лас-Вегас", "Страх Рё ненависть РІ Лас-Вегасе"), литературы ("Чудеса Лас-Вегаса"), РїРѕРї-музыки ("Viva Las Vegas") Рё даже теории архитектуры (знаменитая РєРЅРёРіР° "Учимся РЅР° примере Лас-Вегаса" была написана Робертом Вентури – отцом постмодернистской архитектуры).

Развивая СЃРІРѕР№ бизнес РІ стиле шоу, РЅРµ забывайте придумывать истории – забавные, скандальные, сентиментальные Рё эксцентричные. Творчество заманчиво, РѕРЅРѕ делает шоу увлекательным Рё осмысленным. Помните историю том, как первый РІ Лас-Вегасе отель-казино, El Rancho Vegas, РІ 1960 РіРѕРґСѓ загорелся, РєРѕРіРґР° Бетти Грейбл пела РЅР° сцене его ресторана? РџРѕ слухам, его РёР· мести поджег отвергнутый Бетти бандит. Заглянув РЅР° Web-сайт лас-вегасского фольклора, РІС‹ найдете там даже фамилию руководителя ансамбля, чей саксофон расплавился РІ РѕРіРЅРµ.

Даже из самых мрачных моментов истории Лас-Вегас умудрялся сотворить миф. 22 ноября 1963 года, после убийства Джона Ф. Кеннеди, все казино Вегаса были закрыты на один час. Сказочные огни казино, горевшие всегда, днем и ночью, погасли, когда умерли Фрэнк Синатра и Дин Мартин, а также после терактов 11 сентября 2001 года.

Вы скажете: мелочи? Да, но и мелочи помогают завоевывать расположение потребителей и вызывать в них чувство причастности. Мелочи радуют. Мелочи вовлекают аудиторию в игру "узнай и расскажи". Что, в конце кондов, такое сообщество, как не группа, объединенная желанием говорить о событиях, людях, товарах – будем надеяться, ваших? Сообщества ставят хорошие шоу потребителей. Вспомните фильм Vans, снятый при участии настоящих фанатов скейтбординга.

А поскольку ваша компания ставит собственное шоу, подумайте о том, как ваши трудности, успехи, ваши качества и поступки станут вспоминать впоследствии. И начинайте прясть нить легенды прямо сейчас. Ваша компания только выиграет от возвышенного мифа в общественном сознании.

После скандала, связанного с отзывом с рынка бракованных покрышек марки Firestone, Ford Motors, чтобы укрепить имидж компании, предприняла некоторые меры. Среди прочего, была выпущена реклама, которая обращалась к наследию прежних лет компании Ford. В этой рекламе с большой выгодой использовалось имя нового генерального директора Уильяма Клея Форда-младшего: его связывали с американскими традициями семьи Фордов и рассказами о прадеде, самом Генри Форде. По рекламному сюжету основатель компании совершал туристический поход со своим другом Томасом Эдисоном и служащими Ford. Интересно, что Эдисон появился и в рекламе General Electric: в эффектном 60-секундном ролике, который показывали в рекламных паузах во время трансляции Олимпиады в Солт-Лейк-Сити, были отражены основные вехи истории компании.

В тяжелые времена история может помочь восстановить доверие потребителя, однако действовать честно – это намного лучший бизнес в стиле шоу, чем притворяться честным. Не путайте мифотворчество с бизнесом. Это уже не тот мир, где сойдет что угодно.

А вот взгляд на деловую сторону Лас-Вегаса, а с ним и выводы о том, как следует вести бизнес, если вы хотите иметь свое шоу.