Письмова робота – 1 год. 20 хв.

Питання для письмової роботи:

1. Задачі банку.

2. Цілі банку.

3. Виявлення наявних можливостей банку.

4. Фактори внутрішнього середовища банку

5. Фактори зовнішнього середовища банку

6. Аналіз маркетингового середовища в банку

7. Сегментація ринку.

8. Процес вибору цільових ринків.

9. Процес позиціонування на ринку.

10. Модель поведінки корпоративного клієнта

11. Модель поведінки клієнта (фіз. особи)

12. Фактори впливу на клієнта

13. Правила зміни сприйняття клієнтів

ЗАНЯТТЯ 5

Практичне заняття № 2

Тема. Розробка комплексу маркетингу для нового банківського продукту

(2 год.)

Хід заняття – робота в малих групах. Завдання кожної групи провести незадоволеного попиту на банківському ринку при орієнтації на заданий цільовий сегмент клієнтської аудиторії (згідно з варіантом). Розробити та представити новинку для цього сегменту.

Цільові сегменти:

1. Діти (віком до 12 років).

2. Підлітки (вік (13-17 років).

3. Молодь (18-25 років).

4. Люди передпенсійного віку (вік 48-53 роки – жінки; 53-58 роки – чоловіки).

5. Пенсіонери.

Після презентації новинки представляється комплекс маркетингу, який буде супроводжувати цю новинку:

· цінова політика (визначається ціль на основі матриці формування цілей ціноутворення, фактори впливу та кінцеві стратегії ціноутворення);

· дистрибуційна політика банку (способи збуту продукції, характеристика системи CRM);

· комунікаційна політика банку (табл. 2 та 3)

Таблиця 2

Формування комунікаційної політики

Елемент аналізу	Характеристика складових комунікацій, що застосовуються підприємством
Рек- лама	PR	Стимулю-вання збуту	Особисті контакти	Мерчан-дайзинг
(1)	(2)	(3)	(4)	(5	(6)
Рішення про застосування складової комунікації (+/-)
Характеристика даної складової
Розподіл бюджету комунікаційної політики між різними складовими (у %, якщо їх сума становить 100%)

Таблиця 3

Процес розробки рекламної кампанії

Етап процесу розробки рекламної кампанії	Характеристика	Бюджет (грн.)
Визначення цілей і задач реклами
Розробка рекламних звернень
Вибір стратегії і тактики рекламних звернень
Контроль і оцінка ефективності рекламних звернень

ЗАНЯТТЯ 6

Практичне заняття № 3

Тема. Роз’язок розрахункових задач та їх коментарі

(2 год.)

Задача 1

На банківському ринку діє певна кількість банків. Оцініть їх конкурентні позиції та прокоментуйте наявну ситуацію.

Параметр	«А»	«Б»	«В»	Параметр	«А»	«Б»	«В»
Якість і споживчі переваги послуг				Фінансові ресурси банку
Частка ринку				Виробничі можливості
Асортимент				Репутація серед клієнтів
Ефективність каналів збуту				Можливості в ціновій політиці
Ефективність реклами та PR (паблік-релейшенз)				Інновація

Дайте відповіді на такі запитання:

Який банк займає найгірші позиції та які найслабкіші сторони йому притаманні?
Які параметри конкурентоспроможності слід розвивати найбільше банку, що займає найкращі конкурентні позиції?

Задача 2

Банк «Успіх» оцінює за графічними методами рівень конкурентної прибабливості банку, для цього використовується методика побудови карти адекватності роботи банку та методика побудови карти конкурентних переваг банку. Відділ маркетингу провів дослідження серед керівного персоналу банку (оцінка Е), клієнтів банку (їх ідеальне бачення – оцінка N, а реальна оцінка даних параметрів у цього банку – оцінка К).

Параметр	К	N	E
Висока якість послуг
Приваблива атмосфера в банку			7,5
Швидкість обслуговування
Високий рівень обслуговування
Розгалужена мережа відділень
Широкий асортимент послуг
Репутація банку в суспільстві
Привабливі тарифи
кваліфікація персоналу			9,5

Побудуйте карту адкватності роботи банку та корту конкурентних переваг та дайте відповіді на такі запитання:

1. Які параметри роботи банку сприймаються керівним персонало неадекватно до реального становища. Поясніть.

2. Які фактори належать до наявних конкурентних переваг банку?

Задача 3