Оценка эффективности работы по БП

Выходной результат БП

· Удовлетворенный клиент

· Подписанные договоры, счета фактуры, акты выполненных работ

· Необходимость переделывать работы

· Затраты на устранение претензий клиента

· Сдача объекта с 1 раза

Вход бизнес процесса	Завершение процедуры работы по бизнес процессу «Монтаж»
Преобразуемые ресурсы	ДИК	Документооборот с клиентом	Документооборот с монтажной бригадой
Преобразующие ресурсы	Бригада монтажников	Главный инженер	Главный инженер
Преобразование в бизнес процессе (ПРОЦЕДУРЫ)	Завершение монтажных работ	Сдача работ клиенту	Приемка работ у монтажников
Выходной результат бизнес процесса	Установленный ДИК, чистая монтажная площадка, оборудование промаркировано, обнесено сигнальной лентой	Подписанные акты, счета фактуры	Подписанные акты, счета фактуры

Общие положения:

1. В работе по данному бизнес процессу Главный инженер использует следующие ресурсы:

Стандарт работы Главного инженера;

Должностную инструкцию Главного инженера;

Договор с клиентом и приложения к нему;

Акты выполненных работ и счета фактуры и др документы, необходимые для монтажа.

Процедуры:

Завершение монтажных работ

За 5 дней до завершения монтажных работ бригадир монтажников доводит эту информацию до Главного инженера.
Главный инженер доводит эту информацию до Главного бухгалтера.
Главный бухгалтер готовит документы для закрытия сделки:

· счет фактура

· акты выполненных работ

И передает их специалисту коммерческого отдела

Специалист коммерческого отдела поднимает договор с клиентом, форму «Заведение в заказ» и проверяет, какие документы необходимо оформить в соответствии с договором.
Специалист коммерческого отдела готовит необходимую документацию. В случае необходимости оформления КС-2 и КС-3 специалист коммерческого отдела связывается со сметчиком (находится на аутсорсинге, телефон специалиста у офис-менеджера) и отправляет ему необходимую информацию, необходимые сроки готовности документов и контролирует их исполнение и предоставление в указанный срок. (Или готовит эти документы самостоятельно).
Специалист коммерческого отдела формирует папку документов по закрытию сделки с данным клиентом в 2-х экземплярах, визирует их у Коммерческого директора или Директора по развитию, и подписывает у Генерального директора.
Сформированный пакет документов специалист коммерческого отдела передает менеджеру по закупу.
Менеджер по закупу добавляет в пакет документы на оборудование: Сертификаты, схемы сборки, комплектовочные ведомости и т.п., если они не были переданы заказчику ранее и передает их Главному инженеру
Главный инженер забирает документы, выезжает на объект, осматривает его и оценивает чистоту и состояние самих форм, чистоту и состояние площадки, качество монтажа, наличие маркировки на оборудовании.
Если работа выполнена качественно, Главный инженер начинает процесс сдачи объекта клиенту
Если работа выполнена некачественно и обнаружены дефекты, Главный инженер требует устранения дефектов и контролирует это.

Сдача работ клиенту

12. Если работа выполнена качественно, Главный инженер приглашает представителя клиента и начинает процесс сдачи объекта клиенту.

13. Главный инженер обязательно доводит наличие претензий у клиента и их характер до коммерческого директора.

14. Если представитель клиента принимает работу, то начинается процесс подписания документов о сдаче работ.

15. Если у представителя клиента появляются претензии, Главный инженер составляет перечень этих претензий, согласовывает с клиентом сроки их устранения, доводит претензии до монтажной бригады.

16. Монтажная бригада устраняет претензии, после чего вступает в действие п. 12 данной процедуры.

17. Главный инженер подписывает необходимые документы по монтажу у прораба и передает их менеджеру по продажам или офис менеджеру.

18. В случае, если окончательное подписание документов происходит в офисе заказчика, Главный инженер подписывает акты приема сдачи выполненных работ и другие необходимые по договору документы у лица, принимающего работу и передает документы на подпись ответственному менеджеру по продажам. С этого момента ответственность за подписание закрывающих документов по сделке переходит на Менеджера по продажам.

При сдаче объекта Главный инженер передает тех паспорта, инструкции и аннотации Заказчику по акту