Анализ межличностных отношений в организации

Рис. 1. Социометрическая матрица

Список фамилий сотрудников отдела сервиса, в соответствии с порядковым номером в социометрической матрице:

1. Ловцов Н.А. 5. Козлов А.А. 9. Власов А.Д.

2. Гришин О.П. 6. Потапова О.А.

3. Шевцов А.И. 7. Бережная Н.К.

4. Хохлов М.П. 8. Ким Р.О.

Социометрическая матрица даёт нам лишь поверхностное представление о состоянии группы. Поэтому для принятия каких-либо практических мер необходимо более детальное исследование – построение социограммы.

Социограмма представляет собой графическое изображение структуры межличностных отношений в коллективе. Это своеобразная карта кол­лектива, на которой с помощью определенных графических символов обозначаются позитивные, негативные либо безразличные выборы одних членов группы другими.

При построении социограммы пользуются следующими графичес­кими символами:

Рис.3 Символы, обозначающие взаимоотношения между членами коллектива

Используя данные опроса, представленные в социометрической матрице, мы построили социограмму (см. рис. 4), которая даёт нам возможность проанализировать межличностные отношения в коллективе и выявить лидера, тип лидерства, психологическое ядро коллектива, тип коммуникативных связей, количество положительных и отрицательных выборов и изолированных членов коллектива.

Рис. 4 Социограмма

Анализ межличностных отношений в организации

Построенная на основе социоматрицы социограмма (см. рис. 4) интерпретируется следующим образом:

1. Начальник отдела (№ 3) получил максимальное количество положительных выборов, следовательно он является лидером коллектива.

2. Сотрудник под № 1 получил пять положительных выборов, следовательно, можно сделать вывод, что он является неформальным лидером в данном коллективе.

3. № 1 выбирает 3,5,7, отвергает 9, безразличен к 2,4,6,8

4. № 2 выбирает 1,3,6,7 безразличен к остальным

5. № 3 выбирает 1,2,4, отвергает 7, к остальным безразличен

6. № 4 выбирает 1,2, отвергает 7, к остальным безразличен

7. № 5 выбирает 1,3,4,6, безразличен к остальным

8. № 6 выбирает 3,5, безразличен к остальным

9. № 7 выбирает 3,5, отвергает 4, безразличен к остальным

10. № 8 безразличен ко всем

11. № 9 выбирает 1,2,3, к остальным безразличен.

Таким образом, можно сделать вывод, что психологическое ядро коллектива составляют сотрудники 1,2,3.

Сотрудники 8,9 ни получили ни одного положительного выбора, что говорит об их изолированности. Это объясняется редким общением водителей с коллективом.

Исключённым членом коллектива является сотрудник 7, так как он получил максимальное количество отрицательных выборов.

Тип лидерства в коллективе можно отнести к демократическому.

Далее определим фактор организованности группы, для этого вычислим индекс сплочённости по формуле:

Сгр.= В / 0.5*N*( N – 1 ) , где

В – число взаимных выборов ( В = 8 )

N – общее число возможных выборов ( N = 9 )

Сгр.= 8 / 0.5 * 9 * ( 9 – 1 ) = 0.22

Этот индекс характеризует внутреннюю эмоциональную атмосферу коллектива.

По результатам расчётов сплочённость коллектива низкая.

Далее определяется индекс интеграции гр., т.е. способность группы сохранять свою структуру как единое целое.

гр.= 1 / Р, где

Р – число членов группы, не получивших ни одного выбора ( Р = 2 ).

гр.= 1 / 2 = 0.5

Подводя итог под анализом межличностных отношений в отделе сервиса ЗАО «Арго» можно сказать что в данном коллективе присутствуют эмоциональные межличностные трения, а также скрытые неблагоприятные факторы. Об этом можно судить по результатам расчётов Сгр. и гр., чем ниже их уровень, тем хуже атмосфера в коллективе. Поэтому руководителю необходимо обратить внимание на эмоциональную атмосферу группы.