БИЛЕТ № 3
Памятка оператора системы-112 об этапах организации вызова экстренных оперативных служб. .
Организация обеспечения вызова ЭОС по единому номеру «112» состоит из следующих этапов:
прием и обработка вызова (сообщения о происшествии);
передача вызова (сообщения о происшествии) в службы экстренного реагирования;
завершение отработки вызова (сообщения о происшествии).
Особенности конструктивного общения.
БИЛЕТ № 2.
1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об определении «предупреждение чрезвычайных ситуаций».
Предупреждение чрезвычайных ситуаций - это комплекс мероприятий, проводимых заблаговременно и направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения чрезвычайных ситуаций, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь в случае их возникновения.
2. Памятка оператора системы-112 о приеме и обработке вызова (сообщения о происшествии).
Прием и обработка вызова (сообщения о происшествии) включает следующие мероприятия:
поступление вызова в систему-112;
автоматическое получение от оператора связи номера абонента и сведений о его местонахождении и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии);
автоматическое формирование унифицированной карточки информационного обмена;
автоматическая запись переговоров;
определение языка абонента, принятие решения о привлечении к вызову специалиста лингвистической поддержки с последующим привлечением его к вызову;
опрос абонента;
ввод информации о происшествии;
принятие решения о привлечении к вызову специалиста психологической поддержки с последующим привлечением его к вызову;
принятие решения о необходимости оказания информационно-справочной помощи абоненту и консультация абонента;
автоматическое сохранение информации о происшествии;
анализ информации о факте повторного обращения в систему-112
БИЛЕТ № 3.
1. Федеральный закон РФ от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» об определении «ликвидация чрезвычайных ситуаций», «зона чрезвычайной ситуации».
Ликвидация чрезвычайных ситуаций - это аварийно-спасательные и другие неотложные работы, проводимые при возникновении чрезвычайных ситуаций и направленные на спасение жизни и сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей природной среде и материальных потерь, а также на локализацию зон чрезвычайных ситуаций, прекращение действия характерных для них опасных факторов.
Зона чрезвычайной ситуации - это территория, на которой сложилась чрезвычайная ситуация.
2. Памятка оператора системы-112 о мероприятиях по передаче вызова в экстренные оперативные службы.
Передача вызова (сообщения о происшествии) в ЭОС (переадресация вызова) включает следующие мероприятия:
определение (в том числе в автоматическом режиме) перечня привлекаемых ЭОС;
выбор ЭОС для передачи информации;
передача в соответствующие ДДС в автоматическом режиме унифицированной карточки информационного обмена;
определение необходимости привлечения диспетчера ДДС к разговору с абонентом;
передача вызова диспетчеру соответствующей ДДС и, при необходимости, участие оператора системы-112 в конференцсвязи.