Основные элементы корпоративной культуры
Ценности.
Основу любой организационной культуры составляют ценности и нормы поведения, поддерживающие воспроизводство господствующих ценностей организации.
Ценности – объекты и явления, наиболее важные, с точки зрения субъекта, которые являются целями и ориентирами его жизнедеятельности. Отвечают основным потребностям субъекта, служат средством их удовлетворения. Ценности обеспечивают сохранение целостности социальной системы (организации), в силу того, что в ценностях выражается особая значимость определённых материальных и духовных благ для существования и развития системы. С точки зрения управления персоналом организации важны как ценности-цели, отражающие стратегические цели существования организации, так и ценности-средства, т. е. те ценные для данной организации качества персонала (например, дисциплинированность, честность, инициативность) и характеристики внутренней среды (например, командный дух), которые позволяют достигнуть ценности-цели.
Все ценности организации представляют собой иерархическую систему, т. е. они не просто являются набором соответствующих друг другу ценностей, но среди них можно выделить основные и сопутствующие ценности. Содержание организационной культуры определяется теми ценностями, которые составляют основу организационной культуры.
Определённый набор связанных между собой ценностей характерен для культуры конкретной организации и соответствует стилю руководства, организационной структуре, стратегии, системе контроля.
Нормы и правила.
Нормы и правила, которые обязательно соблюдаются и служат основным ориентиром для людей в области их поведения и взаимодействия друг с другом, языка и терминологии, отношения к руководству, работе, составляют основу поведенческого блока корпоративной культуры. Это своего рода административные установки, закрепленные в письменной форме в виде приказов и распоряжений либо передающиеся посредством восприятия, научения от одного к другому.
Они усваиваются вместе с ценностями в процессе социализации, адаптации, но имеют менее устойчивый характер, чем ценности. Согласуются с ценностями, обеспечивают достижение целей в соответствии с ценностями. Оказывают влияние на поведение при наличии санкций, которые формируются одновременно с нормами. Следование усвоенным и включённым в структуру личности нормам становится самоценным поведением, и не следование им вызывает негативную реакцию, человек санкционирует себя сам (чувство вины, тревоги, переживания т. п.).
Функции нормы: нормы регламентируют собственное поведение человека и поведение других, избавляя от необходимости всякий раз, решать типовую задачу и, позволяя предсказать поведение другого, облегчают координацию совместных действий. Соблюдение норм позволяет не совершать типовые для данной ситуации ошибки. И, наконец, они содержат предписывающие, соответственно, мотивирующие элементы.
Миссия и философия компании.
Миссия является той обобщающей идеей, на которую равняются все структурные составляющие культуры. Миссия организации формулирует ее главное предназначение в обществе, смысл функционирования организации, ее мировоззрение, философию и специфику.
Миссия выполняет две важнейшие функции – внешнюю и внутреннюю.
Внешняя функция заключается:
В предоставлении субъектам внешней среды объективной информации о философии и предназначении организации;
В средствах, которые она использует в своей деятельности;
В ресурсах, которыми она располагает;
В имидже, который формирует;
В нравственности, которой придерживается;
В коммуникативных средств, с помощью которых взаимодействует с партнерами, конкурентами, потребителями.
Внутренняя функция миссии – способствовать сплоченности внутри организации, сопряжению целей предприятия и целей работника, идентификации сотрудников с организацией, формированию благоприятного внутриорганизационного климата, расширению мотивации, обеспечению преемственности целей при выработке стратегии и тактики предприятия.
Ключевые ценности, будучи объединенные в систему, образуют философию компании, отвечающую на вопрос, что является для нее самым важным. Философия отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, задает главные направления деятельности организации, формирует позицию в отношении ее управления (стиль, мотивационные принципы, порядок разрешения конфликтов и пр.) и создает основу ее имиджа, то есть представления о ней у окружающих.
В понятие «философия компании» входят логический подход логический подход к происходящему, поведение, образ действий, потенциальные возможности, иными словами, это система идей компании, ее взглядов на окружающую среду и на свое место в ней с преобладанием факторов внешней адаптации.
Другие элементы корпоративной культуры.
Символ – служит условным знаком какого-то понятия, явления, идеи, наиболее простая и в то же время наиболее часто встречающаяся категория культурных форм.
Язык – система звуков, письменных знаков или жестов, используемая членами организации как средство межличностного общения, в ходе которого индивиды обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами и установками.
Повествования – изложение реальных или вымышленных событий, позволяющее понять основные ценности и интерпретировать символы, направленное на передачу и закрепление определенных образцов поведения.
Обычаи – это привычные, нормальные, наиболее удобные и широко распространенные способы групповой деятельности, стереотипный способ поведения, который воспроизводится в определенном обществе или социальной группе.
Система информирования – система передачи и циркуляции информации в организации, использующая формальные, неформальные, культурные средства информирования членов организации.
Социально-психологический климат – это устойчивая система внутренних связей группы, проявляющаяся в эмоциональном настрое, общественном мнении и результатах деятельности.
Слайд 6
Авиакомпания “ORENAIR” основана в 1932 г.
Является одним из крупнейших авиационных предприятий России.
На предприятии 2 359сотрудников, в том числе 319 сотрудников летного состава и 1120 – сотрудников службы бортпроводников.
ORENAIR - современная, динамично развивающаяся компания. Она успешно конкурирует на глобальном рынке с ведущими мировыми авиакомпаниями. Внедряет передовые технологии в практику. Профессиональное развитие и самосовершенствование – непременное условие лидерства ORENAIR и индивидуального успеха каждого работника.
Слайд 7
Кодекс корпоративных ценностей
Принимаемые и разделяемые всеми сотрудниками ценности, принципы работы и нормы поведения, нашедшие отражение в новой редакции Кодекса корпоративных ценностей компании, создают команду единомышленников, позволяя успешно выполнять поставленные цели и задачи компании.
Авиакомпания, предъявляя к сотрудникам высокие требования, ценит в каждом из них профессионализм, чувство ответственности и приверженность корпоративным ценностям.
Безопасность
Клиентоориентированность
Командность
Ответственность
Инновационность
Профессионализм
Культура труда и отношений
Безопасность.
Обеспечение безопасности клиентов и персонала — главная ценность авиакомпании.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Неукоснительное соблюдение правил и норм безопасности;
Бескомпромиссность в вопросах безопасности;
Предусмотрительность;
Бдительность;
Аккуратность.
Командность.
Авиакомпания достигает своих целей только через коллективную работу сотрудников-единомышленников.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Доверие сотрудников друг к другу;
Взаимовыручку и поддержку коллег;
Сплоченность;
Наставничество;
Сотрудничество.
Клиентоориентированность.
Качественное обслуживание клиентов – гарантия позитивной репутации и устойчивой прибыли авиакомпании.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Доброжелательность;
Внимательность;
Толерантность;
Предупредительность;
Пунктуальность.
Ответственность.
Авиакомпания ответственно ведет себя перед клиентами, сотрудниками и обществом в целом.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Честность;
Исполнительность и добросовестность;
Умение отвечать за принятые решения;
Отзывчивость;
Бережное отношение к окружающей среде.
Инновационность.
Авиакомпания строит свое будущее, используя передовые идеи и новейшие технологии.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Инициативность;
Творческий подход;
Стратегическое мышление;
Современность;
Открытость.
Профессионализм.
Сотрудники авиакомпании выполняют поставленные задачи на высшем профессиональном уровне.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Способность быстро и верно принимать решения;
Результативность и производительность;
Самосовершенствование и готовность к развитию;
Добросовестность;
Ответственность.
Культура труда и отношений.
Высокий уровень культуры повседневного труда и отношений — особенность всех сотрудников авиакомпании.
Авиакомпания ценит и развивает в своих сотрудниках:
Вежливость;
Уважительное отношение;
Дисциплинированность;
Умение отличать личное от рабочего;
Высокую культуру речи.
Слайд 8 ДЕВИЗЫ
Слайд 9 Профессиональные конкурсы
Слайд 10 Встреча новых ВС в аэропорту
Слайд 11 Корпоративный спорт
КС – популяризация ЗОЖ и развитие КС (турниры, приуроченные к памятным датам, мероприятие Snowmania…)
Слайд 12,13 акции социальной и гражданской направленности.