Колтунова М.В
К 60 Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. - М.:
ОАО «НПО "Экономика"», 2000. - 271 с.
ISBN- 5- 282- 02006- 8
Это по существу первое системное описание особенностей использования языка в деловом общении, стилевой природы устной и письменной форм деловой речи. Эти особенности раскрыты на примере распространенных жанров обеих форм речи: контракты, деловые письма, докладные и служебные записки, приказы, постановления, с одной стороны, и деловые переговоры, совещания, собрания, публичные выступления, с другой стороны. Информация о языковом облике жанров сопровождается методическими указаниями по их составлению (проведению) и использованию.
Теоретические сведения сочетаются с дидактическим материалом (заданиями, упражнениями), контрольными вопросами. В конце каждой главы поясняются использованные в ней лингвистические термины.
Для студентов высших учебных заведенийпо специальностям "менеджмент", "управленческий аудит", "маркетинг".
УДК 81'256,5:65.0(075,8)
ББК 81я73
Учебное
Колтунова Мария Викторовна
ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
нормы. риторика. этикет.
Зав. редакциейЕ. В. Полиевктова
РедакторЕ. В. Полиевктова
ХудожникА. М. Павлов
КорректорМ. Чуланова
Компьютерная версткаВ. А. Пономарева
ЛР№ 064956 от 29.01.97
Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО1/16.
Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.
Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.
ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.
Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.
Содержание
ВСТУПЛЕНИЕ............................................................................................................................................................................................................ 2
Деловое общение и его особенности......................................................................................................................................................... 3
Культура речи делового общения и ее слагаемые............................................................................................................................... 4
Типы речевых культур в деловом общении............................................................................................................................................. 6
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера.......................................................................................................... 8
Речевая ситуация и ее составляющие...................................................................................................................................................... 9
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 12
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 12
Г л а в а I.................................................................................................................................................................................................................... 13
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................................................................................................... 13
История формирования делового стиля................................................................................................................................................. 15
Основные жанры письменной деловой речи........................................................................................................................................ 19
Договоры (контракты).................................................................................................................................................................................. 19
Образец заявки................................................................................................................................................................................................. 21
Образцы договоров........................................................................................................................................................................................ 21
Деловые письма............................................................................................................................................................................................... 28
Образцы деловой переписки........................................................................................................................................................................ 31
Письмо-напоминание...................................................................................................................................................................................... 31
Письмо-просьба............................................................................................................................................................................................... 31
Ходатайство................................................................................................................................................................................................... 32
Информационное письмо.............................................................................................................................................................................. 32
Письмо-приглашение...................................................................................................................................................................................... 33
Извещение-приглашение................................................................................................................................................................................ 34
Благодарственное письмо............................................................................................................................................................................ 34
Гарантийное письмо-запрос........................................................................................................................................................................ 35
Сопроводительное письмо........................................................................................................................................................................... 36
Коммерческий запрос.................................................................................................................................................................................... 36
Коммерческое предложение (оферта)..................................................................................................................................................... 37
Ответ на предложение (акцепт)............................................................................................................................................................... 37
Рекламация....................................................................................................................................................................................................... 38
Служебная телеграмма*.............................................................................................................................................................................. 38
Бланки служебных телеграмм..................................................................................................................................................................... 39
Схема текста служебной телеграммы.................................................................................................................................................... 39
Организационно-распорядительная документация.............................................................................................................................. 40
Образцы............................................................................................................................................................................................................. 41
Основные черты официально-делового стиля.................................................................................................................................... 44
Лексика.............................................................................................................................................................................................................. 44
Грамматика...................................................................................................................................................................................................... 46
Синтаксис......................................................................................................................................................................................................... 47
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 50
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 50
Задания............................................................................................................................................................................................................... 50
Глава II...................................................................................................................................................................................................................... 50
ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ................................................................................................ 50
Лексические нормы.......................................................................................................................................................................................... 50
Упражнения...................................................................................................................................................................................................... 53
Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля.................................................................................. 54
Грамматические нормы................................................................................................................................................................................. 55
Словосочетание.............................................................................................................................................................................................. 58
Синтаксические нормы.................................................................................................................................................................................. 62
Употребление деепричастных оборотов................................................................................................................................................ 63
Конструкции с однородными членами...................................................................................................................................................... 64
Структура сложного предложения.......................................................................................................................................................... 65
Логика изложения и законы текстовой организации..................................................................................................................... 66
Рубрикация....................................................................................................................................................................................................... 66
Критерии логичности речевого выражения........................................................................................................................................... 68
Функция волеизъявления и текстовая организация документа............................................................................................... 69
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 70
Глава III..................................................................................................................................................................................................................... 70
СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ................................................................................... 70
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 78
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 78
Задания............................................................................................................................................................................................................... 79
Интонация и смысловая дискретность устной речи........................................................................................................................ 79
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 81
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 82
Задания............................................................................................................................................................................................................... 82
Фонетические нормы устной литературной речи.............................................................................................................................. 82
Лексические нормы устной деловой речи............................................................................................................................................. 84
Грамматические нормы устной деловой речи.................................................................................................................................... 85
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 90
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 90
Глава IV..................................................................................................................................................................................................................... 90
ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................ 90
Предмет и задачи деловой риторики....................................................................................................................................................... 90
Современная риторика и ее законы......................................................................................................................................................... 92
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи........................................................................................................ 93
Структура речевого акта и речевая стратегия.................................................................................................................................... 96
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 97
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 97
Деловые переговоры........................................................................................................................................................................................ 97
Классификация переговоров....................................................................................................................................................................... 97
Этапы переговорного процесса и законы риторики........................................................................................................................... 98
Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации.................................................................................................................. 99
Методы и тактика ведения переговоров.............................................................................................................................................. 103
Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении......................................................................................... 105
Виды слушания. Принципы эффективного слушания......................................................................................................................... 107
Итоги обсуждения. Резюмирование....................................................................................................................................................... 108
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................ 109
Протокольные жанры.................................................................................................................................................................................... 109
Совещание...................................................................................................................................................................................................... 109
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................ 112
Специфика жанра телефонного делового разговора.................................................................................................................... 112
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................ 116
Задания............................................................................................................................................................................................................ 116
Презентационная речь как разновидность публичной речи....................................................................................................... 117
Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи........................................................................................ 120
Глава V.................................................................................................................................................................................................................... 121
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ......................................................................................................................................... 121
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер........................................... 121
Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение.............................................................................................. 123
Этикет и социальный статус адресата................................................................................................................................................ 125
Система обращений....................................................................................................................................................................................... 127
Церемонии и этикетные тексты*............................................................................................................................................................ 128
Знакомство. Рекомендации....................................................................................................................................................................... 131
Этикетная модуляция речи........................................................................................................................................................................ 134
Этикет делового письма............................................................................................................................................................................. 136
Этикет делового телефонного разговора........................................................................................................................................... 138
Культура поведения, речевой этикет.................................................................................................................................................... 139
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................ 140
Задания............................................................................................................................................................................................................ 141
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ.................................................................................................................................................................................................. 141
Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата............................................................................................ 142
Искусство переговоров: целенаправленный сбыт.......................................................................................................................... 143
Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации..................................................................................................... 143
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА........................................................................................................................................ 144
СЛОВАРИ.................................................................................................................................................................................................................. 149
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................................................................................ 149