Отношения с людьми
Здесь используются пять относительных ориентаций Парсонса. [Parsons, 1951]
1. Универсализм – партикуляризм.
Культуры универсальных и конкретных истин
Универсалистский подход – «хорошее и правильное может быть определено и далее всегда использоваться». В партикуляристской культуре внимательно рассматриваются обязательства в отношениях и конкретные условия.
В культурах, где господствует универсальный подход, традиционной является высокая законопослушность. Морально-этический стандарт этих культур иллюстрируется известным афоризмом: «Сократ мне друг, но истина дороже».
В культурах конкретных истин традиционным является поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил. Классической для такого подхода является русская пословица: «Исключение подтверждает правило».
Список деловых культур универсальных истин возглавляют Канада, США, Англия и Скандинавские страны. На другом полюсе находятся страны Азии и Латинской Америки, Юго-Западная Европа, а также Россия и страны СНГ.
2. Индивидуализм – коллективизм.
Как человек рассматривает себя - как индивида или как члена группы в первую очередь?
Индивидуализм – ориентация в первую очередь на себя; коллективизм – на общие цели и задачи.
Было проведено анкетирование 30 тысяч менеджеров, которые выбирали по одному из пар альтернативных утверждений.
| А | В |
| 1. Если у индивидов как можно больше свободы и максимум возможностей саморазвития, то качество их жизни возрастет | 1. Если индивиды постоянно заботятся о связанных с ними людях, качество жизни каждого возрастет, даже если это нарушает индивидуальную свободу и индивидуальное развитие. |
Процент выбравших ответ А: Россия – 60%, США – 69%, Германия – 53%.
Индивидуализм часто связывается с развитыми странами, в то время как коллективизм – с традиционными обществами и провалом коммунистического эксперимента. Анкетирование, однако, этого не показывает.
Воздействие этой характеристики на менеджмент существенно в переговорах, принятии решений и мотивации. Так, индивидуальные культуры хорошо воспринимают оплату и премирование по индивидуальным результатам; в коллективистских культурах могут возникнуть трудности.
Представление об индивидуалистическом Западе сильно в работах англоязычных теоретиков. Большая буква I чаще всего встречается в их текстах. Сопоставление индивида и общества, однако, стало существенным лишь с эпохи Возрождения. В ранних обществах индивиды определялись своей принадлежностью к клану, племени, городской общине или феодальной группе.
Индивидуализм и религия.
Уровень индивидуализма выше у протестантов (Великобритания, Скандинавия, Нидерланды, Германия США, Канада) и ниже у последователей римско-католической веры.
Какой тип работы превалирует в Вашей организации?
| А | В |
| Все работают вместе, и Вы не оцениваете личный вклад | Каждый стремится работать индивидуально, и личный вклад можно оценить |
Количество ответов В: Россия – 86%, США – 72%, Германия – 62%.
Является ли индивидуализм корпоративным требованием?
В то время как во Франции воспринимают индивидуализм отрицательно, в Германии провозглашается принцип «органичного единства индивида и общества». В докладе Комиссии по Национальным целям президенту США Эйзенхауэру записано, что «возможность индивидуальной самореализации – это главная цель американской цивилизации».
Индивидуализм, однако, мешает развитию информационного общества и сейчас речь идет о растущей необходимости синтеза индивидуализма и коллективизма во все более сложном, дифференцированном и взаимозависимом обществе.
Работа в индивидуальных и коллективных культурах
| Индивидуальные | Коллективные |
| Часто используются выражения с местоимением «я». | Часто используются выражения с местоимением «мы». |
| Люди ориентированы на индивидуальные достижения и ответственность | Люди ориентированы на коллективные достижения и ответственность |
| Решения принимаются представителями на месте | Решения медленно согласуются с организацией |
| В управлении | |
| Старайтесь согласовать индивидуальные цели и цели организации | Старайтесь объединить персональный подход с положением в группе |
| Вводите такие методы индивидуальной оценки, как оплата за качество, управление по целям. | Будьте внимательнее к корпоративному духу, морали и связям. |
| Приготовьтесь к высокому уровню текучести кадров и мобильности | Устанавливайте низкую ротацию работ и мобильность |
| Выделяйте хороших работников, героев, чемпионов и награждайте их. | Выделяйте группу в целом без фаворитизма |
| Давайте людям возможность проявить индивидуальную инициативу | Ставьте перед всеми задачу достижения важных целей. |
3. Нейтральный – эмоциональный.
Инструментальный подход США и Западной Европы и глубоко эмоциональный подход Юга и Азии.
| Сдержанные (нейтральные) культуры | Эмоциональные (аффективные) культуры |
| Не хотят раскрывать свои мысли и чувства. | Словесное и бессловесное раскрытие мыслей и чувств. |
| Напряжение можно определить случайно, по выражению лица или по поведению. | Прозрачность и выразительность действуют расслабляюще |
| Большей частью скрываемые эмоции могут внезапно прорваться. | Прямой, бурный, темпераментный, без стыдливости, обмен эмоциями. |
| Расчетливое и сдержанное выступление вызывает восхищение. | Темпераментное, живое, выразительное поведение вызывает восхищение. |
| Телесные касания, жестикуляция или выразительная мимика - это в основном табу. | Телесные прикосновения, жестикуляция или выразительная мимика - это дело обычное |
| Определения часто читаются монотонным голосом. | Определения читаются драматическим голосом. |
Процент респондентов, не показывающих эмоции открыто: Россия – 24%, США – 43%, Германия – 35%
С нашей эмоциональностью тесно связана еще одна характеристика – уровень того, насколько мы затрагиваем других в конкретных областях жизни и в одной стороне личности или расплываемся по всем областям нашей жизни и сторонам личности.