Примеры группирования карточек с характеристиками телефонного автоответчика, характерные для третьего и пятого этапов, приведены ниже

Диаграмма сродства

Диаграмма сродства используется для группирования большого количества идей мнений или вопросов по отдельной теме.

Когда собирается больше количество идей, мнений и других вопросов по отдельной теме, это средство позволяет группировать информацию по категориям на основе естественных взаимосвязей, существующих между ними. Процесс предназначен для стимулирования творчества и участия всего персонала и действует наилучшим образом в небольших по размеру группах (рекомендуется максимум восемь членов), участники которых привыкли работать вместе. Это средство часто используют для систематизации идей, полученных с помощью метода «мозгового штурма».

Поэтапная процедура использования этого метода заключается в следующем:

1. Обозначьте тему, которую предстоит изучить, в общих чертах (подробности могут нанести ущерб ответам);

2. Запишите как можно больше идей, мнений или вопросов отдельных лиц на карточках (по одному на карточке);

Перемешайте карточки и разложите их произвольно на большом столе;

4. Сгруппируйте родственные карточки вместе следующим образом:

· рассортируйте карточки, которые кажутся родственными, по группам;

· ограничьте количество группировок до десяти, не вставляя принудительно единственные карточки в группы;

· найдите или создайте основную карточку, которая охватывает идею каждой группы;

· положите эту основную карточку учета сверху.

Перенесите информацию с карточек на бумагу, расчерченную по группировкам.

Примеры группирования карточек с характеристиками телефонного автоответчика, характерные для третьего и пятого этапов, приведены ниже.

На этапе 3: