III. ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПЕРЕВОД
3.1.Банк осуществляет перевод денежных средств, в соответствии с письменным Заявлением Клиента, в следующих случаях:
- в случае наличия остатка денежных средств на Счете Клиента после выполнения им обязательств перед Банком по КД, Банк осуществляет перечисление денежных средств на основании Заявления на перевод (Приложение № 3 настоящего Порядка) одним из следующих способов:
ü перечисление денежных средств на Банковский счет Клиента АО «ОТП Банк» – в случае наличия у Клиента активированной Карты в рамках проекта «Перекрестные продажи»;
ü перечисление денежных средств на счет Клиента в стороннем Банке;
ü перечисление денежных средств на текущий счет/счет по вкладу Клиента АО «ОТП Банк» – в случае наличия у Клиента активной Банковской карты, счета по вкладу, другого иного счета Клиента открытого в АО «ОТП Банк».
- в случае перевода денежных средств, в счет оплаты кредита, Клиентом на неверный счет в АО «ОТП Банк», указанный в Заявлении на перевод, Банк осуществляет перечисление денежных средств на основании оригинала Заявления на перевод ошибочно перечисленных денежных средств (Приложение № 4 настоящего Порядка) одним из следующих способов:
ü перечисление денежных средств на Счет Клиента, открытый Клиенту – в случае если при оплате потребительского кредита денежные средства ошибочно перечислены Клиентом в счет оплаты кредита по кредитной Карте в рамках проекта «Перекрестные продажи кредитных карт», либо наоборот;
ü перечисление денежных средств на Счет Клиента, открытый Клиенту – в случае если при оплате потребительского кредита денежные средства ошибочно перечислены Клиентом в счет оплаты нецелевого кредита в POS-точке, либо наоборот;
ü перечисление денежных средств на Счет Клиента, открытый Клиенту – в случае если Клиент ошибочно перевел денежные средств на счет другого Клиента АО «ОТП Банк», Банк перечисляет денежные средства только с согласия Клиента, на чей счет были ошибочно переведены денежные средства. Согласие Клиента, на чей счет были ошибочно переведены денежные средства, выражается в подписании Заявления о согласии списания денежных средств (Приложение № 5 настоящего Порядка).
- в случае необходимости осуществить перевод денежных средств по Банковской карте, Банк осуществляет перечисление денежных средств на основании Заявления на перевод (Приложение № 3 настоящего Порядка) одним из следующих способов:
ü перечисление денежных средств на Счет Клиента АО «ОТП Банк» – в случае наличия у Клиента активного КД;
ü перечисление денежных средств на счет Клиента в стороннем Банке;
ü перечисление денежных средств на текущий счет/счет по вкладу Клиента АО «ОТП Банк» – в случае наличия у Клиента счета по вкладу, другого иного счета Клиента открытого в АО «ОТП Банк».
3.2.При ошибочном переводе Клиентом денежных средств, в счет оплаты кредита в сторонний банк, Клиент самостоятельно решает вопросы по возврату денежных средств, так как несет полную ответственность за свои действия, выходящие за рамки КД.
3.3.Обработка Заявления на перевод в случае наличия остатка денежных средств на счете Клиента после выполнения им обязательств перед Банком по КД. Прием и обработка Заявлений на перевод производится Операционистом/Регистратором/Кредитным экспертом посредством системы Oracle Siebel CRM 8.0 в соответствии с Инструкцией по работе с ПО сопровождение:
- в системе Oracle Siebel CRM 8.0 осуществляется запрос на обслуживание с типом «Перевод денежных средств», формируется Заявление на перевод;
- Заявление подписывается Клиентом, Операционистом/Кредитным экспертом/Регистратором в соответствии с Приложение № 9 к настоящему Порядку;
- подписанное Клиентом, Кредитным экспертом/Регистратором Заявление сканируется и подвешивается в систему Oracle Siebel CRM 8.0;
- Заявке в системе Oracle Siebel CRM 8.0 присваивается статус «Исполнена» после положительной резолюции Операциониста/Кредитного эксперта/Регистратора (реквизиты, заведенные в Oracle Siebel CRM 8.0 обязательно должны соответствовать реквизитам указанными в подписанном Клиентом заявлении);
- отправка на хранение оригинала Заявления на перевод/ксерокопии паспорта Клиента осуществляется в соответствии с п. 2.3 настоящего Порядка.
Исполнение перевода по Заявке в статусе «Исполнен» в системы Oracle Siebel CRM 8.0 до 15-00 производится текущим рабочим днем, после 15-00 и в выходные – следующим рабочим днем. В случае некорректно оформленных реквизитов перевод может быть удален сотрудником ГО.
3.4.Обработка Заявления на перевод ошибочно перечисленных денежных средств, Заявления на перевод в случае необходимости осуществить перевод денежных средств по банковской карте.
- Прием Заявлений на перевод осуществляется Операционистом/Регистратором/ Кредитным экспертом.
- Обработка Заявлений на перевод/ Заявления о согласии списания денежных средств (при необходимости) производится Операционистом/Регистратором с помощью ПМ.
- Заявление на перевод подписывается Клиентом, Кредитным экспертом/Экспертом/ Операционистом/Регистратором и в Заявлении проставляется номер, присвоенный в Заявке ПМ.
- Оригинал Заявления на перевод/Заявления о согласии списания денежных средств/ксерокопию паспорта Клиента:
ü Кредитный эксперт направляет в ККО;
ü Регистратор, Операционист отправляет в ГО посредством почтовой службы, на почтовой конверте ставится отметка «В Управление операций по банковским картам».
3.5.Платежная инструкция Клиента обрабатывается на основании корректно оформленного оригинала Заявления Клиента и в сроки предусмотренные законодательством (статья 849, 859 Гражданского кодекса РФ)/ внутренними документами Банка.