НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ
К важнейшим навыкам можно отнести умение слушать, задавать вопросы, использовать идеи других в качестве основы для собственных, конструктивно спорить, уточнять, резюмировать, вовлекать других, выражать признательность, предоставлять и получать информацию в порядке обратной связи, конструктивно вести переговоры, урегулировать конфликты.
Те, кто слушает хорошо | Те, кто слушает плохо |
Молчат, когда кто-либо выражает своё мнение; пытаются понять, что другие имеют в виду, и задают уточняющие вопросы | Прерывают говорящего, не дожидаясь, пока он закончит мысль |
Используют соответствующие невербальные сигналы: кивают, смотрят говорящему прямо в глаза, наклоняются к собеседнику | Используют другие невербальные сигналы: что-то вертят в руках, покачивают ногой или смотрят на часы |
Признаки неумения слушать:
- Думать о чём-то своём и не обращать внимания на говорящего, перекладывать бумаги на столе или прерывать беседу, чтобы поговорить по телефону;
- Притворяться, что слушаете;
- Слушать до тех пор, пока не появится что сказать самому, после чего перестать слушать и при первой же возможности прервать слушающего;
- Относиться к услышанному повышенно эмоционально и с предубеждением;
- Воспринимать только то, что хотелось услышать, и нежелание воспринять что-либо неприятное;
- Концентрироваться не на позитивных моментах, а на расхождении Вов мнениях, на том, с чем вы не согласны, и дождавшись удобного случая, напасть;
- Не интересоваться тем, что человек говорит, из-за того, что он сам вам не интересен;
- Воспринимать только факты, а не сообщение в целом;
- Отключаться, когда что-то наскучило или перестало быть интересным.
Как развить навык слушания?
- Слушая, сконцентрируйтесь на том, что слышите, молчите, смотрите человеку прямо в глаза.
- Дайте договорить до конца, потому ч то о главном люди обычно заговаривают под конец.
- Сохраняйте настроенность на партнёра, используя время на обдумывание услышанного (обрабатываем услышанное в 4 раза быстрее, чем человек об этом говорит нам).
Для эффективного слушания важно: