Техники регуляции эмоционального напряжения

Снижают напряжение Повышают напряжение
1. Подчеркивание общности с партнёром (сходство интересов, мнений, положительных личностных черт и др.) 1. Подчёркивание различий с партнёром.
2. Вербализация (проговаривание) эмоционального состояния: а) своего б) партнёра. 1 способ. Прямая вербализация: «Я сожалею, понимаю, как Вы расстроены» 2 способ. Косвенная вербализация: «Конечно, это вызывает беспокойство» 3 способ. Метафорическая вербализация: «Я чувствую себя как подсудимый в зале суда» 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего б) партнёра
3. Проявление интереса к проблемам партнёра 3. Демонстрация незаинтересованности к проблемам партнёра
4. Предоставление партнёру возможности выговориться 4. Перебивание партнёра
5. Подчёркивание значимости партнёра, его мнения для Вас 5. Принижение партнёра, негативная оценка личности партнёра, приуменьшение его вклада в общее дело, преувеличение собственного вклада.
6. В случае Вашей неправоты, немедленное признание её. 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её.
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации 7. Поиск виноватых и обвинение партнёра.
8. Обращение к фактам 8. Переход на «личности»
9. Спокойный уверенный темп речи 9. Увеличение громкости и убыстрение темпа речи
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела, открытые жесты 10. Избегание пространственной близости и контакта глаз, закрытые жесты

Техника подчёркивания общности (целей, личностных характеристик и т.п.)

Общие требования:

1. это должно быть приятно партнёру, и для этого речь должна идти:

а) о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т.п.);

б) хотя и о спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.);

2. это сходство должно быть интересно партнёру.

Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчётливость и т.п. Подчёркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души другого человека.

Примеры техники

  • Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.
  • Нас объединяет то, что мы находимся в одинаковой ситуации …
  • Мы с вами оба ценим творческих людей и их идеи …
  • Да, мы оба «хитренькие»

 

Техника подчеркивания значимости партнёра (его мнения, вклада в общее дело и т.п.)

Общие требования:

    1. конкретность, «укоренённость» в фактах;
    2. искренность.

 

Подчёркивание значимости –

«мне кажется ценным то, что вы делаете»

Примеры техники

  • Ты знаешь, твоя идея мне показалась самой ценной.
  • Да, вот эта работа! Здорово, супер!
  • Я увидела ваши расчёты и прониклась благоговением.
  • Я горжусь тем, что мы в одной команде!
  • Твоя молниеносность меня поражает!