Конфиденциальность
Есть две стороны конфиденциальности: ФИ заказчика (если таковой имеется) не разглашаются никому за пределы компании. Самый простой способ избежать упоминания имени заказчика — это сказать людям, что вы этого просто не знаете. Как правило, заказчиками в основном являются маркетинговые исследовательские центры.
Другая сторона конфиденциальности — это то, что заказчик тоже не будет знать, кто является респондентами исследования (имя и телефон сообщаются только ради проверки анкет).
Согласно этическим нормам работы, интервьюер не может разглашать информацию, полученную в ходе опроса, кому-либо за пределами агентства.
Если респондент спрашивает вас, что другие думают по этому поводу или сходятся ли его мнение с мнениями других, дайте нейтральный ответ, типа: «мнения людей по этому поводу очень разные». Постарайтесь сразу условиться с респондентом, что на все его вопросы вы ответите после интервью, так большинство из них рассосутся сами собой.
Памятка
«Рекомендации по налаживанию контакта с респондентом»
1. Если у вас плохое настроение, не изображайте на лице безоблачность. Собеседник заметит вашу неискренность. Достаточно выглядеть дружелюбно и по-деловому.
2. Заранее положительно настройтесь на собеседника: «Мир вам».
3. По возможности называйте респондента по имени.
4. По возможности укажите на ваше сходство: живете в одном районе, разделяете его мнения или взгляды.
5. Будьте честны в вопросе о том, сколько времени займет интервью.
Взаимодействие интервьюера и респондента.