декабря 2014г
| Основы активных продаж Зона комфорта – где наибольшие деньги? Воронка продаж Превосходный сервис Цепочка продаж |
 Уверенность продавца в продажах
Три составляющие уверенности менеджера:
- знание продукта
- знание клиентов
- знание технологий
Три фактора установления доверительного контакта:
- единое поведение
- единое эмоциональное понимание
- единое смысловое понимание
Работа с маркерами (умение слушать и слышать клиента, умение разговаривать на языке клиента)
Стратегии эффективной коммуникации в продажах
Техники переговоров
Типология клиентов (относительно эмоционального поведения, внутренней мотивации, принятия решения).
Определение потребностей и мотивов клиента:
- понимание разницы между потребностью и мотивами;
- как распознать и услышать мотивы клиента – практическая отработка темы «Маркеры».
Выбор тактики ведения переговоров (практическая отработка типажей).
|
| Деловые переговоры по телефону Культура телефонных переговоров (бизнес этикет) Сценарий телефонных переговоров (входящие и исходящие звонки) Как взять в союзники секретаря/помощника Обходные стратегии выхода на лицо, принимающее решение «Телефонные оппоненты» - типы возражений и тактика работы с ними |
| Торговое интервью Умение задавать правильные вопросы: - типы вопросов; - алгоритм задавания вопросов; - практическая отработка «грамотных» вопросов |
Клиентоориентированная презентация.
Сводная таблица свойств и преимуществ продукта и компании
Технология «СПРОС»
Работа с возражениями и сопротивлением клиентов
Возражения – ваш любимый этап продажи:
- почему возражениям нужно радоваться;
- возражения клиентов – это ресурс для развития компании.
Классификация возражений:
- ложные и истинные возражения;
- как не бороться со всеми возражениями, а найти одно - истинное.
Тактика поведения при сопротивлении клиента (технология работы с возражением и сопротивлением клиента).
«Банк возражений» - грамотное поведение в сложной ситуации (практическая отработка навыков работы с возражениями).
Закрытие возражения – начало сделки.
|
Стоимость 1 участника – 6 000 руб. (3 участника и более – 5 000 руб.)
В стоимость входит: персональная тетрадь с учебным материалом, обеды, кофе-паузы, сертификат.