Понятие системы обеспечения качества

Понятие «системы качества» в концепции стандартов семей­ства ИСО 9000 имеет двойную трактовку. Согласно первой - это система административного управления (общего руковод­ства) качеством, распространяющаяся на все виды уже выпус­каемой предприятием продукции, а также на те виды, которые могут выпускаться в будущем. Эта система удовлетворяет пре­жде всего внутренние потребности предприятия в администра­тивном управлении. Будучи хорошо отлаженной, си­стема качества служит надежным средством рационализации работ в области качества с точки зрения снижения издержек, увеличения прибыли и уменьшения риска, связанного с послед­ствиями от выпуска некачественной продукции. Система обще­го руководства качеством является частью общей администра­тивной системы предприятия; она реализует свои, никем более не выполняемые, функции.

Вторая трактовка термина «система качества» относится только к конкретному виду продукции. В данном случае систе­ма качества выступает как средство, обеспечивающее стабиль­ность качества конкретной продукции. Это дает основание на­зывать такую систему «системой обеспечения качества». Си­стема обеспечения качества охватывает лишь ту часть системы общего руководства качеством, которая демонстрируется по­требителю или органу по сертификации. Таким обрезом, систе­ма обеспечения качества соотносится с системой общего руко­водства качеством как частное с общим. При выпуске предпри­ятием нескольких разных видов продукции система обеспечения качества на каждый такой вид выступает как подсистема систе­мы общего руководства качеством.

Система качества является неотъемлемой частью общей системы административного управления предпри­ятием. Она имеет множество внутренних и внешних связей, по которым проходит большое количество сигналов. Систе­ма качества увязана с другими подсистемами общей системы управле­ния предприятием: с целевыми подсистемами (поставок про­дукции, ресурсов, социальным развитием персонала, охраной окружающей среды), функциональными подсистемами (страте­гическое планирование, подготовка производства, управление технологическими процессами, сбыт продукции, управление фи­нансами, подготовка персонала и др.) и подсистемами обес­печения управления (правовой, информационной, нормативной, делопроизводства). Система качества имеет свои цели. функ­ции и ресурсы, свое информационное и нормативное обеспече­ние. Связь с остальными системами управления предприятием осуществляется в процессе работ, выполняемых в течение всего жизненного цикла продукции.

Применение на предприятии стандартов ИСО вызывает не­обходимость приведения системы административного управле­ния качеством в соответствие с требованиями и рекомендациями этих стандартов. При этом следует учитывать ряд особенности системы ка­чества.

Система качества — это такая система, определяющими ком­понентами которой являются организационная структура, про­цедуры, процессы и ресурсы. Отсутствие любого из этих ком­понентов делает систему качества неполноценной.

Система качества — система, ориентированная на требова­ния потребителя к качеству продукции. Поэтому она должна включать в себя механизм, обеспечивающий постоянное изуче­ние существующих требований и ожиданий потребителя в обла­сти качества.

Система качества — система бизнеса, нацеленная на успех в конкурентной борьбе, который приходит к тем предприяти­ям, которые предлагают продукцию более высокого качества и более полно удовлетворяют потребности настоящих и потен­циальных заказчиков.

Система качества — инструмент реализации политики пред­приятия в области качества. Это означает, что система не мо­жет проектироваться вне такой политики.

Система качества — социально-экономическая система; объ­ектом управления при такой системе выступает весь персонал предприятия. При этом разработчики системы должны широко использовать философию качества TQM, опираться на опыт и традиции, сложившиеся в коллективе.

Система качества — информационно насыщенная система, в которой обращается огромный массив разнообразной информа­ции. Поэтому система качества должна обеспечить рацио­нализацию и упорядочение информационных потоков.

Система качества — система, обеспечивающая точность, со­гласованность, своевременность и полноту принимаемых реше­ний в области качества. Поэтому в системе качества следует четко определить порядок подготовки, приня­тия, исполнения, контроля и оценки эффективности решений на всех иерархических уровнях административного руководства качеством.