PDCA - МЕТОДИКА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Галина Погодина,

HR-директор Faurecia Technoplast Automotive LLC, г. Нижний Новгород

Справочник по управлению персоналом, № 7 июль 2007

Цикл PDCA (или «круг управления») в литературе по менеджменту рассматривается как технология непрерывного совершенствова­ния процессов, универсальный метод решения проблем, который можно применить в любой сфере деятельности. Цикл PDCA кажется простым и понятным, но эта простота обманчива. Может быть поэтому люди так редко следуют PDCA в полной мере.

Концепция PDCA впервые была описана Уолтером Шухартом, занимавшимся в 1930-х годах разработкой статистических методов контроля процессов в Bell Laboratories (США), в его книге «Статистические методы с точки зрения управления качеством» (1939 г.). Концепция PDCA была развита в 1950-х годах в трудах Эдварда Деминга, известного специалиста в области менеджмента качества.

 

Аббревиатура PDCA сложи­лась из первых букв англий­ских обозначений этапов решения проблемы (см. рис. 1):

· Р - Plan - планируй;

· D - Do - выполняй;

· С - Check - проверяй;

· А - Act - действуй.

 

Этап планирования (Р) предпола­гает определение основных направ­лений работы в рамках поставлен­ной задачи, составление программы и выбор контрольных ориентиров. Для эффективного прохождения этой стадии рекомендуется ответить на шесть вопросов, подразумеваю­щих следующие действия:

 

1. Что:

· анализ требований внутренних и внешних потребителей и других заинтересованных сторон;

· определение целей работы;

· прогнозирование результата;

· определение входных и выходных данных процесса.

 

2. Почему:

· установление предпосылок и при­чин проблемы.

 

3. Как:

· определение пути решения про­блемы;

· оценка необходимых условий и ресурсов, включая законы и стан­дарты, документацию, средства на подготовку персонала, материа­лы, оборудование;

· определение методов контроля и мониторинга, в том числе точек измерения процесса.

 

4. Кто:

· назначение владельца процесса;

  • определение исполнителей, меру их ответственности и полномо­чий, а также схемы их взаимодейс­твия на всех этапах PDCA с учетом их опыта, навыков и т.д.

 

5. Когда:

· определение конкретного вре­мени начала и окончания работ на каждом из этапов PDCA и в це­лом всего процесса.

6. Где:

· определение места проведения работ на всех этапах PDCA, т.е. цех, участок, отдел, департамент и т.д.

 

Таким образом, отвечая на пере­численные вопросы, можно соста­вить четкий план действий для всех этапов PDCA.

 

На стадии выполнения (D) под­готовленный план реализуется.

 

На этапе анализа, изучения (С) проводится проверка хода выпол­нения плана, определяются результаты решения проблемы. Именно этот отрезок работы наиболее ва­жен во всем процессе. Большинс­тво организаций преуспели в реа­лизации стадии выполнения. Мно­го и таких фирм, которые хорошо осуществляют планирование. Од­нако лишь некоторые из них эф­фективно делают проверку систе­матически и регулярно. На прак­тике очень часто анализ первых результатов реализации плана сво­дят к выявлению степени достиже­ния ожидаемых показателей. Если промежуточные итоги неудовлет­ворительные, в план вносят соот­ветствующие коррективы, выделя­ют новые ресурсы, изменяют сроки и т.д. Но все это - в соответствии с прежними предпосылками. Если не осуществлять их регулярную корректировку, то люди и органи­зации будут обречены на бессмы­сленную и неэффективную тра­ту времени и ресурсов, двигаясь по одной и той же «колее», пытаясь достичь намеченного результата, затрачивая все больше усилий.

 

Этап действий (А) состоит из ме­роприятий, направленных на ис­ключение возможности повторно­го появления проблемы, что требу­ет документального закрепления и стандартизации соответствую­щих действий, с помощью которых ее можно решить. После того как завершен цикл РОСА в отношении проблемы ниж­него уровня (пример см. в приложе­нии), необходимо повторять «круг управления» - возобновлять цикл действий для решения проблем более высокого порядка. Непрерывно вращая «колесо» PDCA, организация и отдельные люди реализуют эффек­тивную стратегию, направленную на постоянное улучшение процесса, действий персонала, качества про­дукции или услуг и, в конечном итоге, работы компании в целом.

 

Таким образом, концепция не­прерывного совершенствования PDCA может применяться ко всем без исключения аспектам деятель­ности предприятия - от разработ­ки стратегии до формирования культурной среды. Именно поэто­му цикл PDCA стал одним из фун­даментов менеджмента качества, среди основных целей которого в таких условий, когда постоянно улучшается каждый из ее процес­сов. А усиливая друг друга, эти из­менения делают систему более со­вершенной.