Организационный и личностный потенциал
Виды конфликтов управления и их психологические параметры
Сущность организационной конфликтности
В качестве наиболее важного фактора, определяющего частоту конфликтов в группах, Левин
называет общий уровень напряжения, в котором существует человек или группа. Приведет ли
конкретное событие к конфликту - в решающей степени зависит от уровня напряжения или
социальной атмосферы в группе. Особое значение, по его мнению, при этом приобретают:
1. Степень удовлетворенности - неудовлетворенности потребностей человека, особенно
базисных, например потребности в безопасности. Конфликты будут более серьезными, если
вовлекаются центральные потребности. Неудовлетворенные потребности имеют тенденцию
становиться доминирующими, что объективно увеличивает вероятность конфликтов.
2. «Количество пространства свободного движения» человека. Достаточное пространство
свободного движения является условием удовлетворения индивидуальных потребностей и
адаптации к группе. Напротив, ограниченность «свободного движения» ведет к росту
напряжения.
3. Внешний барьер: наличие или отсутствие возможностей выйти из неприятной ситуации.
Напряжение или конфликт часто ведут к тенденции покинуть эту ситуацию. Если это возможно,
сильное напряжение не будет развиваться. Напротив, отсутствие такой возможности
провоцирует развитие сильного напряжения и конфликта.
Фазы реализации конфликта. Психологические стратегии и принципы
Разрешения конфликтов
Основные стадии разрешения конфликта:
1. Признание наличия конфликта (вслух, открыто).
2. Договориться о процедуре разрешения конфликта.
3. Описание конфликта.
4. Исследование возможных вариантов решения (нельзя использовать меньше 2-х вариантов).
5. Выбор приемлемого решения.
6. Воплощение решения в жизнь (как можно быстрее).
7. Оценка принятого решения.
8. Закрепление принятого решения в виде положительных поощрений.
Приемы конструктивного разрешения конфликта:
• конкретность (в споре обсуждать конкретное поведение по принципу «здесь и сейчас»);
• вовлеченность;
• коммуникация;
• «честная игра».
Деструктивные приемы воздействия на партнера в конфликте:
• запугивание, угроза;
• унижение, оскорбление партнера;
• знаки превосходства;
• ссылка на свой авторитет или отрицание авторитета другого;
• общение по принципу «вообще»: навсегда данная точка зрения неверна;
• уклонение от обсуждения проблемы;
• лесть.