Саботажники общения
| Саботажники общения | Примеры |
| Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность) | Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении. Делайте, как сказано, или… |
| Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми) | Срочно зайдите ко мне в кабинет. Не спрашивайте, почему; делайте как вам говорят. |
| Критика (негативная) | Вы постоянно жалуетесь. |
| Оскорбительные прозвища | Такое может сказать только идиот. Ну ты просто дурак. |
| Слова-«должники» | Вы должны вести себя более скромно. Вы должны смотреть на факты. |
| Сокрытие важной информации (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения) | «Вам этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете, если заключите с нами договор.» |
| Допрос | Сколько часов у вас на это ушло? Где ты был? Почему так долго? Чем ты занимаешься? |
| Похвала с подвохом | У вас так хорошо получаются отчеты. Напишите еще один. |
| Диагноз мотивов поведения | У вас не хватает инициативы. Вы одержимы собственническим инстинктом. |
| Успокоение отрицанием | Не нервничай - все пройдет. |
| Соревнование | Это разве у вас беда. Вот у меня было… |
| Убеждение логикой | Нечего тут расстраиваться, все тут довольно логично (все к этому и шло…) |
| Отказ от обсуждения вопроса | Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы. |
| Несвоевременные ответы (когда человек просто хочет быть выслушанным) | Просто не обращай на них внимания.Если бы ты навел порядок на своем столе ранее, этого бы не случилось. |
| Смена темы | Очень интересно… Я вчера смотрел смешной фильм… |
| Обобщающее обвинение | Все вы такие. Ты со своими… |
| Успокоение отрицанием существующей проблемы | Не нервничай. Все пройдет. Да нет, ты прекрасно выглядишь. |
Слушание в переговорном процессе
СПОСОБЫ КОРРЕКЦИИ ОШИБОК ВОСПРИЯТИЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
(по Л.П.Усольцевой)
1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера – мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке.
2. Обращайте внимание на ошибочные действия партнера (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые чувства.
3. Отмечайте для себя, как у человека выражаются две основные социальные потребности – в эмоциональной поддержке и в признании. Это ключ к тому, как человек обращается с другими своими мотивами.
4. Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы Вашего разговора. Отклонение от темы – признак скрытия чувств от собеседника.