Техника бесконечного уточнения
Эта техника была описана Н.В. Цзеном и Ю.В. Пахомовым как одно из упражнений для развития способности к слушанию другого: «Если партнёр по общению эмоционально требует чего-то или в чём-то обвиняет, вы должны как можно подробнее и точнее выяснить всё, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания. Ваш партнёр может усиливать давление, вызывая вас к сопротивлению. Но вы должны стойко удерживаться на позициях человека, желающего выяснить мнение другого» [Цзен, Пахомов, 1985, с.141].
Применение этой техники помогает последовательно удерживаться на рациональном уровне обсуждения проблемы. Умение поставить вопрос, требующий содержательного развёрнутого ответа, активизирует и собственные интеллектуальные усилия, и мыслительную деятельность партнёра по общению. Энергия переводится из эмоционального реагирования на рациональное. Кроме того, мы выигрываем время, которое партнёр тратит на обдумывание ответа. Таким образом, найдя в себе силы для первого уточняющего вопроса, мы затем получаем время и энергию для того чтобы не дать эмоциям овладеть нами. Умение извлечь из ситуации важный уточняющий вопрос должно быть настолько отработанным, чтобы в критической эмоционально напряжённой ситуации оно не подвело.
Возможные варианты ответов в технике бесконечного уточнения:
- Что в моём предложении кажется Вам самым уязвимым для критики?
- Что нужно изменить?
- Что бы ты посоветовал?
Другой вариант техники бесконечного уточнения ‑ подробное объяснение партнёру своей позиции. Условно его можно назвать «самоуточнение».
Возможные варианты ответов в технике самоуточнения:
- Видишь ли, меня действительно легко задеть, причём по трём причинам. Во-первых, я стараюсь стремиться к совершенству. Во-вторых, любые промахи и неудачи вводят меня в состояние необычайной тоски. В- третьих, я чрезвычайно тонкий и проницательный человек.
Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»
Эта техника особенно эффективна против несправедливой критики или откровенной грубости. Эта техника была описана в зарубежных работах, посвящённых тренингу уверенности.
Каждому человеку важно, чтобы с ним соглашались, признавали его право на собственное мнение. Между тем в нашей речи очень часто вместо «да» звучит «нет», например:
А. Кофе будешь пить?
Б. Нет, ну конечно, выпить кофе не помешало бы!
Если мы выражаем согласие, то лучше не создавать отрицательного психологического поля своим «нет». Техника внешнего согласия важна тем, что она адресована важнейшей человеческой потребности – быть в согласии. Когда партнёр соглашается с нами, мы окунаемся в атмосферу тепла, принятия, даже счастья. Это обезоруживает. Человеку, с которым соглашаются, хочется, чтобы с ним и дальше соглашались.
Эта техника демонстрирует не только внешнее согласие. Мы также проявляем готовность к согласию и согласованному совместному движению в решении какой-либо проблемы.
Партнёр оценит то, что мы, по крайней мере, готовы принять к рассмотрению его точку зрения. Мы же, соглашаясь вначале только «внешне», на словах, даём себе шанс постепенно найти точки «внутреннего» согласия.
Возможные варианты ответов в технике внешнего согласия:
-Какая неожиданная мысль! Надо будет её обдумать…
- Знаешь, я вынуждена с тобой согласиться, хотя мне и трудно это сделать сразу.
- Я сама об этом часто думаю, но пока не пришла к определённому решению.