Различаются 3 вида паралингвистических средств: фонационные, кинесические и графические
1. К фонационным относятся тембр речи, её темп, громкость, типы заполнителей паузы(«ээ», «мм» и др.), мелодические явления, а также особенности произношения звуков речи (диалектные, социальные и идиолектные);
2. к кинесическим компонентам относятся жесты, тип выбираемой позы, мимика, телодвижения и окулистика;
3. к графическим - тип выполнения букв и пунктуационных знаков (почерк), способы графических дополнений к буквам, их заменители (символы типа &, $, @ и т.п.).
Паралингвистические средства не только дополняют смысл высказывания, но и являются источником информации о говорящем(пишущем),о его социальных и возрастных чертах, свойствах характера и т.д.
Интонирование - Интонационный контур играет одну из важнейших ролей в ораторском искусстве.
Высота тона определяется состоянием говорящего, его отношением к речи, к собеседникам. Эмоциональные ораторы, увлеченные и энергичные, чаще всего говорят в повышенном тоне, Робкие, пассивные говорят, наоборот, низким тоном.
Задача оратора – определить диапазон своего голоса и стараться разнообразить его тональность. Взаимодействие тона и интенсивности усиливает громкость речи.
Темп речи имеет большое значение для успеха выступления. Быстрая речь требует усиленного внимания, что вызывает быстрое утомление и желание перестать слушать выступающего. Нежелательна и замедленная речь. Она расхолаживает слушателей, ослабляет внимание и тоже утомляет аудиторию.
Тембр - это дополнительная артикуляционно-акустическая окраска голоса, ее колорит. По тембру голоса устанавливают его тип: бас, баритон, тенор, сопрано, колоратурное сопрано и др. Тип голоса может быть общим, но у каждого человека свой тембр, своя тембровая окраска. Тембр называют еще "цветом" голоса. Характер тембра очень разнообразен, а восприятие – субъективное.
Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Жесты дают дополнительную к вербальной информацию.
Семантическая классификация жестов:
1. Жесты описательные (описательно-иллюстративный) (описательно-изобразительные). Жесты, которые сопровождают содержание речи. Их делят на 3 группы: 1)Описание формы и размера самого предмета речи. 2)Жесты, которые указывают на какие-то особенности того, о чем говориться (указываете на то, что это важно, является главным или еще что). 3) Жесты, которые описывают сам характер повествования (перечисляешь что-то, сопровождая жестикуляциями, подводим итог, тоже как-то обозначая).
2. Жесты состояния. Демонстрируют состояние говорящего. (Оживлен он, удивлен, сомневается недоумевает, растерян) Как правило, эти жесты, так или иначе, носят универсальный характер, но часть может быть привязана к определенному культурному контексту.
3. Собственно-коммуникативные жесты. Относятся непосредственно к коммуникации (прощание, приветствие, останавливающие, благодарности). Эти жесты считаются наиболее активно используемые и наиболее активно воздействующие на коммуникацию. (принцип зеркала имеет место быть)
4. Адаптационные жесты. Привлекают внимание. Именно они вызывают массу противоречивых толкований. (манипуляция какими-то предметами, потираем нос, ухо, поправляем волосы)
Гаптика - наука о языке касаний и тактильной коммуникации.
Сферу употребления касаний образуют чрезвычайно разные по своему характеру ситуации общения, от ритуальных и магических до повседневных.
При анализе тактильной коммуникации существенными оказываются следующие факторы: кто вступает в тактильное общение и каковы межличностные отношения (свои – чужие, хорошо знакомые – плохо знакомые,.), где и как происходит коммуникация (в общественном месте или нет), тип культурного или социального контекста ситуации (ритуальный ли это танец, церемониальный обряд), возраст и пол коммуникантов, к какой культуре принадлежат люди, вступающие в тактильное взаимодействие, и некоторые другие. Кроме того, центральную роль в касаниях играют факторы межличностных и социальных отношений между партнерами по коммуникации.
Проксемика - это научная дисциплина, которая занимается проблемами организации и использования человеком пространства, т.е. территориальным поведением человека.
Есть социально культурные особенности, которые для каких-то народов меняют дистанцию. Южные народы скорее сокращают динстанцию, северные- увеличивает. Городские жители сокращают, жители сельской местности увеличивают. Считается что маленькие дети скорее сокращают дистанцию, взрослые скорее склонны увеличивать дистанцию. Установив дистанцию, мы таким образом форматируем коммуникацию.
Существуют нормы приближения двух людей к друг другу . От 0 до 50 см- дистанция которая предполагает интимную коммуникацию между близким людьми. От 50 см до 1.20 м - дружеская дистанция которая предполагает совместную деятельность. От 1.20 м до 1.80 м - социальная дистанция, дистанция между коллегами ( на нее ориентируются при дизайне офисов), предполагает обмен информации в рамках коллегиальной коммуникации . От 1,8-2,5 м - формальная дистанция кот фиксирует статусную коммуникацию. От 2,5-4 м - публичная дистанция кот предполагает одностороннее обращение без поддержания активной коммуникации.
Закрытая поза - это та, в которой человек перекрещивает руки и ноги.
В открытой позе руки и ноги не перекрещиваются, ладони несколько развёрнуты к партнёру, в его же сторону повёрнут корпус тела.
Поза внимания-(единственная, кот. стимулирует коммуникацию.)-развернутость корпуса, выпрямление, не скрещивание конечностей ; если сидя- то легкий наклон по обращению к аудитории.
Поза ухода-отклонение от внимания (отведение корпуса назад сидя). Эта поза вполне принята в рамках коммуникации, но не надолго. Если с самого начала человек так сидит, то коммуникации не будет.
Поза угнетения-когда человек испытывает давление. Коммуникатор, стоя, облокачивается на стол двумя ладонями и подается вперед.-негативна для коммуникации.
Поза воробушка- ноги, руки скрещены, голова набок, плечи сведены вперед – коммуникации не будет( но искл.- когда человеку холодно)
Поза орла- высокомерие( не всегда предполагает замкнутый контур, но может. При этом будет развернутость плечей и подъем головы. Эту позу сложно преодолеть, если вы приучили себя к этой позе.
Окулесика - наука о языке глаз и визуальном поведении людей во время общения.
Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение.
Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.
По своей специфике взгляд может быть:
1) Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника (создание серьезной атмосферы)
2) Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом (создание атмосферы непринужденного светского общения) 3) Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди(говорит о большой заинтересованности друг другом в общении)
4) Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если бровь поднята или улыбка-заинтересованность, если нахмуренный лоб-критическое или подозрительное отношение к собеседнику
Так же можно понять о состояние человека по зрачкам, так как расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.
Частота прямых взглядов на собеседника зависит и оттого, «выше» или «ниже» себя вы его считаете: старше ли он вас, занимает ли более высокое общественное положение.
В психологии работает та идея, что когда мы уводим взгляд вправо (работает левая часть мозга), то мы вспоминаем. Взгляд влево- придумываем, воображаем. Взгляд вниз предполагает неуверенность, стыд. Вверх-уверенность, активность
Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Когда человек только формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова – на собеседника.
Когда хочется перевезти взгляд, лучше что- то поправить на себе, посмотреть на свои руки, но не на том, что собеседник держит в руках и не на его лицо и любую другую часть тела.
Поддержание контакта осуществляется за счет того как вы удерживаете визуальный контакт. Вы должны организовать коммуникационную ситуацию так чтобы собеседник смотрел на вас. Всегда есть лидер коммуникации по крайней мере в конкретной ситуации, кот определенным образом ведет себя по отношению к этой коммуникации.
Мимика - координированные движения мышц лица, отражающие состояние человека, чувства, эмоции. К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например, покраснение или побледнение.
Некоторым людям свойственна амимия, то есть отсутствие выразительности лицевой мускулатуры.
Существует принцип деления лица на следующие зоны: верхняя зона-область включая брови, средняя зона- область глаз, носа, щек, верхней губы, нижняя зона- область рта (нижней губы) и подбородка. Многочисленные эксперименты показали, что верхняя часть лица контролируется человеком больше, чем нижняя. По нижней Части лица лучше всего распознается гнев, радость, страдание, но с трудом определяется удивление.
Губы человека особенно экспрессивны. Плотно сжатые выражают решимость, упорство; согнутые — сомнение или сарказм; полусомкнутые губы («отвисшая челюсть») указывают не только на удивление, но и на неспособность в данный момент принять решение, а также на расслабленную пассивность.
Уголки рта— показатель жизненного тонуса личности, уголки опущены вниз- признак подавленного, депрессивного состояния, при смехе направлены чуть вверх, при радостном бодром состоянии уголки рта выравниваются.
Улыбка характеризуется множеством нюансов и выражает различные эмоциональные состояния человека и его отношение к ситуации. В соответствии с этим различают улыбку-усмешку, напыщенную, сладкую, язвительную, кривую улыбку. Расслабленная улыбка обычно выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость может быть результатом потребности в одобрении или кивания. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, свидельствует, как правило, о готовности подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство. «Заготовленная» зажатая улыбка может выдавать смущение, смесь беспокойства и извинения.
Интерпретируя мимические конфигурации как выражение эмоций, следует учитывать, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны лица могут отражать эмоции не одинаково. Объясняют это тем, что левая и правая стороны находятся под контролем разных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь, правое управляет образным мышление воображением, сенсорной деятельностью. Связи управления скрещиваются так, что работа левого полушария отражается на_правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Работа правого полушария головного мозга отражена на левой стороне лица и наоборот- левое полушарие контролирует правую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более-менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные более отчетливо выражены на левой стороне.
Установлено, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и телодвижений.
Коммуникационное воздействие цвета. Черный цвет считается не способствует сосредоточению, на вас не фиксируется внимание. Белый цвет, как и серый, коммуникационно действуют одинаково, не вызывают раздражения. Белый гасит раздражение. Синий считается цветом статусным, поддерживает статусную дистанцию, цвет официальных мероприятий. Коричневая, желтая, оливковая гамма- эти цвета успокаивают, смягчают возбуждение оппонента, стабилизируют раздражение. Оранжевый цвет создает коммуникацию уюта, тепла. Все кислотные оттенки предполагают подчеркивать движение, изменения. Как коммуникация подчинения воспринимается цвет, который обозначен как кармин (густо красный цвет). Насыщенный бардовый - подавляющий цвет. Лиловый предполагает некую замкнутость, удерживает от вопросов, предполагает лаконичную коммуникацию. Фиолетовый воспринимается как более тяжелый. Фиолетовый- некоторая коммуникационная изоляция, форматирование лаконичной коммуникации.
Существует концепция Люшера. Он считал, что люди делятся на 4 цветотипа (существует всего 4 типа людей):
1) синий (скромность, впечатлительность, пессимизм…)
2) зелёный (спокойствие, самолюбие, старательность…)
3) красный (Вспыльчивость, сексуальность, эмоциональность…)
4) желтый (общительный, активный, беззаботный…)
Свет
Общая дискуссия - верхний свет. Общий свет предполагает фиксированный формат. Для переговоров это наилучшее освещение. Внимание фокусируется на участниках коммуникации.
Освещение так же может действовать жёстко. В некоторых программах (экспертных) освещается какой-то определенный столик.
Сокращает дистанцию, смещение акцента с формальных отношений - рассеивающий свет (локальное освещение). Множественное освещение, индивидуальное - важность каждого мнения, внедряется, когда речь идет о личностных или рабочих переговорах. Имитацией света часто выступает система аудиообеспечения. (личный или общий микрофон)
Локальный свет сокращает дистанцию.