Порядок разрешения споров
7.1. До обращения с иском в суд Принципал обязан направить Агенту претензию. Претензия предъявляется в письменной форме.
7.2. Претензии по качеству, в том числе срокам оказания услуг, могут быть предъявлены
Принципалом Агенту в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты передачи Заказа Агенту, но не более 2 (двух) рабочих дней после даты фактического оказания услуги. Срок предъявления претензии, установленный настоящим пунктом, является пресекательным. После истечения указанного срока предъявления претензий претензии не предъявляются Принципалом, а предъявленные с нарушением данного условия не рассматриваются Агентом.
7.3. Претензии принимаются по адресу фактической регистрации Агента, в соответствии с режимом работы Агента.
7.4. В претензии в обязательном порядке должны быть указаны: - предмет и основание претензии; - Ф.И.О. (полностью) или полное наименование Принципала; - идентификационный номер заявки; для Заказа, в том числе: - дата, место и время приема Заказа; - описание вложения; - вид упаковки Заказа.
7.5. К претензии об утрате, недостаче, гибели, порче или повреждении Заказа (его вложения) Принципала должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие заявленные требования, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии. Претензии о выплате неустойки в связи с нарушением срока доставки Заказа не принимаются.
7.6. Агент обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить Принципала об удовлетворении или отклонении претензии в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее получения.
7.7. При частичном удовлетворении или отклонении Агентом претензии к нему в уведомлении Принципалу должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются Принципалу.
7.8. В случае признания претензии Принципала и принятия решения о выплате возмещения Принципалу, Агент осуществляет выплату возмещения Принципалу в срок не позднее 10 (десяти) банковских дней со дня признания претензии путем перечислением суммы возмещения на расчетный счет Принципала или передачи в наличном виде.
7.9. Если после выплаты возмещения Заказ, часть Заказа или Товар, ранее считавшиеся утраченными, найдены, такой Заказ, часть Заказа, Товар может быть вручен Адресату или возвращен Принципалу. В этом случае Принципал в течение 10 (десяти) банковских дней со дня вручения или возврата Заказа обязан вернуть полученное ранее возмещение Агенту.
7.10. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.