Последовательность разработки модели бизнес-процессов

Для того чтобы разработать модель бизнес-процессов необходимо:

· Выявить набор объектов управления

· Выбрать подход к описанию бизнес-процессов

· Выбрать конфигурацию модели (моделей) бизнес-процессов

· Разработать модель (модели) бизнес-процессов

· Заполнить параметры процессов

· Выбрать и назначить процессам показатели эффективности деятельности.

· Оценить время и стоимость выполнения процессов и провести их оптимизацию (при необходимости).

· Выбор конфигурации модели бизнес-процессов

В зависимости от фазы развития организации и состояния ее системы управления можно использовать два похода к созданию модели бизнес-процессов:

Таблица П2.1

Два похода к созданию модели бизнес-процессов

№ Подход Использование
1. Выделение и описание набора отдельных бизнес-процессов компании Целесообразно использовать в организациях, которые недавно приступили к формализации своей системы управления. Позволяет быстро решить задачи формализации отдельного набора бизнес-процессов. Бизнес-процессы, относящиеся к разным объектам управления можно группировать с помощью папок. Для согласования бизнес-процессов между собой их можно связать по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок (нотации Процедура, Процесс), пулов (нотация BPMN) или интерфейсов процессов (нотация EPC). Используемые нотации: Процедура, Процесс, BPMN, EPC.
2. Создание комплексной модели бизнес-процессов Предназначен для организаций, осуществляющих полный цикл проектирования системы управления. Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и проектирования SADT. Это позволяет создать комплексную непротиворечивую модель бизнес-процессов, получить распределение ответственности за основные результаты деятельности. Используемые нотации: IDEF0 - на верхнем уровне модели; Процедура, Процесс, BPMN, EPC - на нижних уровнях.

В случае создания модели бизнес-процессов в зависимости от количества уровней системы управления и набора объектов управления может создаваться не одна, а несколько моделей бизнес-процессов.

Таблица П2.2

Модели бизнес-процессов

№ Моделируемая система управления Состав моделей
1. 1-й уровень управления - монопредприятие, количество объектов управления не более 8 Одна комплексная модель бизнес-процессов. (Пример - нормативная 8-процессная модель БКГ: http://www.businessstudio.ru/procedures/models)
2. 1-й уровень управления - монопредприятие, количество объектов управления более 8 Возможно два варианта: 1. Создание одной модели, на верхнем уровне которой будет группировка по "метапроцессам", например, Процессы управления, Процессы развития, Основные процессы, Обеспечивающие процессы. 2. Создание нескольких моделей - по одной для каждого "метапроцесса". Модели можно связать между собой по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок.
3. 2-й уровневая система управления (управляющая компания - производственные единицы) 1. Одна модель для управляющей компании. 2. В общем случае N моделей - по одной для каждой производственной единицы (количество моделей может быть меньше, если ряд производственных единиц должен иметь одинаковую систему управления). Модели можно связать между собой по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок.