Десять заповедей хорошего слушания
Самопрезентация
Что такое самопрезентация?
Самопрезентация – это искусство представления себя.
Есть хорошие ораторы и плохие. Как ни странно 100% успеха составляют:
Внешний вид -58%
Речь – 37%
Содержание – 5%
То есть, грубо говоря, неважно, что мы говорим, важнее то, как мы это говорим и как мы при этом выглядим.
Итак поподробнее:
1. Внешний вид:
При выступлении на публике немаловажен ваш внешний вид, на который стоит обратить внимание. Ваша одежда должна быть на «ступеньку» параднее слушателей, это помогает завоевать уважение аудитории. Так же одежда не должна иметь более 3-х цветов, т. к. это отвлекает внимание.
Советы выступающему по невербальному поведению.
Визуальный контакт:
· Смотрите прямо на собеседника, не смотрите в пол или на потолок (какие ощущения у вас вызывает человек, который не смотрит вам в глаза?)
· Бегающий взгляд производит неприятное впечатление
· В большой аудитории смотрите «поверх голов»
Поза:
- Не сутультесь, держитесь прямо – это свойственно уверенным людям
- Не поддерживайте голову руками
- Располагайтесь в открытой позе на социальной дистанции (120-360см)
Жесты:
- Жестикуляция придает речи большую выразительность
- Основное правило - чувство меры
Выражение лица:
- Должно соответствовать тому, что вы говорите
- Лишь искренняя улыбка красива
Интонация:
- Уверенный в себе человек говорит уверенным голосом
- Охватывайте голосом всю аудиторию
- Не говорите слишком громко и резко – это пугает
- Не говорите слишком монотонно – это усыпляет
- Не произносите неоконченных фраз
Темп речи:
- Слишком медленно говорят тугодумы
- Слишком быстро говорят легкомысленные болтуны
- Старайтесь говорить с той же громкостью и скоростью, что и ваш собеседник
- Меняйте темп речи в ходе общения
Движения:
- Не расхаживайте перед аудиторией, начертите мысленно квадрат на полу со стороной около одного шага и двигайтесь по нему.
Объявляем НЕТ:
ü Закрытым позам
ü Крошкам
ü Пятнам
ü Помятости
Все должно быть идеально:
ü Одежда
ü Обувь
ü Руки
ü Ноги
ü И. т. д
Всегда держите зрительный контакт с аудиторией, если аудитория слишком большая, то делите ее на четыре сектора. За время выступления смотрите попеременно в центр каждого сектора по несколько секунд.
Содержание
Начало - интригующее. Нужно заинтересовать, привлечь внимание. Неудачная шутка может испортить все выступление.
Содержание – доступное для понимания. Не используйте длинных предложений.
Заключение – философское, наталкивающее слушателей на размышление.
Речь
ü Ясная и понятная
ü Если есть незнакомые слова, необходимо посмотреть их в словаре.
ü Если вы не компетентны в данном вопросе, то не придумывайте
Десять заповедей хорошего слушания
1. Прекратите говорить. Вы не можете слушать, когда говорите.
2. Оставьте в покое говорящего. Помогите ему почувствовать, что он свободен в разговоре.
3. Покажите ему, что вы хотите слушать. Смотрите и действуйте с интересом. Слушайте, чтобы понять, а не возразить.
4. Устраните отвлекающие моменты. Не надо рисовать, постукивать или перебирать бумаги.
5. Сопереживайте говорящему. Попробуйте встать на его место, чтобы понять его точку зрения.
6. Будьте терпеливы. Уделите достаточно времени. Не перебивайте его.
7. Владейте собой. Рассерженный человек неправильно воспринимает значение слов.
8. Полегче с аргументами и критикой, которые заставят собеседника занять оборонительную позицию. Он может оборвать разговор и разозлиться.
9. Задавайте вопросы. Это поддерживает и показывает, что вы слушаете. Это позволяет развить тему дальше.
10. Прекратите говорить. Это правило и первое, и последнее, поскольку от него зависят все остальные заповеди. Вы просто не в состоянии хорошо заняться слушанием, пока говорите сами.
Секреты успеха:
улыбаться
вы всегда знаете хоть на чуточку больше, чем ваши слушатели
нет мятым листочкам
накануне не щелкать семечки, не пить спиртные напитки
скороговорка
уверенное поведение
Многие пассивные люди не хотят быть уверенными, так как боятся, что их поведение будет воспринято как агрессивное. Уверенное поведение является желательной золотой серединой, но как вы отличите одно от другого? Существует три вида поведения: уверенное, агрессивное, пассивное.
Уверенное поведение
Цель уверенного поведения – честно, эффективно и прямо выразить свои мысли и чувства. Ведя себя уверенно, вы отстаиваете собственные права, не нарушая при этом прав окружающих.
Агрессивное поведение
Цель агрессивного поведения – доминировать, оскорблять, унижать, манипулировать. Люди, ведущие себя агрессивно, отстаивают свои права за счет других людей.
Пассивное поведение
Цель пассивного поведения – угодить окружающим, избежать конфликта, восприниматься окружающими как приятный человек и скрывать собственные чувства. Люди, ведущие себя пассивно, держат свое мнение при себе и не отстаивают своих законных прав. В результате их права часто ущемляются другими людьми. Это может привести к сдерживаемому гневу и обиде, которые периодически проявляются взрывами вербального или физического агрессивного поведения.
Откуда берется неуверенное поведение?
Неуверенное поведение – усвоенный стереотип взаимодействия с другими людьми.
Иногда неуверенное поведение развивается потому, что в прошлом было наказано уверенное. Например, вы можете бояться выразить свое мнение перед лицом ваших нынешних друзей отчасти потому, что ваши школьные товарищи высмеивали ваши взгляды. Выражение мнения или инициативы могли быть наказаны недовольной гримасой, словесным упреком или еще как – либо, чтобы вы осознали все неуместности сделанного.
Неуверенное поведение часто позитивно закрепляется, и повышает вероятность неуверенных действий в будущем. Например вы можете согласиться сделать то, что вам не хочется или на что у вас нет времени, так как ваши друзья осыпают вас похвалами.
Негативное закрепление также помогает поддержать неуверенное поведение тем, что позволяет нам избежать неприятного негативного возбуждения. Избегание возможного конфликта и несогласия устраняет негативное возбуждение.
Многие из наших поведенческих реакций мы усваиваем из наблюдения и подражания поведению других людей из нашего окружения, которые контролируют закрепляющие факторы, обладают престижем и являются предметом восхищения окружающих. Самыми важными моделями для большинства из нас являются наши родители. Если кто-то из ваших родителей допустил неуверенность в своем стиле общения с людьми, то вы, вероятно, скопируете некоторые из этих моделей поведения.
Способы привлечения слушателей:
· плакаты/иллюстрации/слайды;
· графики и диаграммы;
· вопросы к аудитории;
· раздаточные материалы;
· время для вопросов и ответов;