Определение методов сбора первичной информации
1.Наблюдение - с помощью этого метода в процессе проведения маркетингового исследования можно собрать информацию и она будет первичной.
Наблюдение - это метод сбора первичной информации об изучаемом объекте, путем наблюдения за группами людей, действиями и ситуациями.
Может быть:
• Прямое наблюдение - когда непосредственно исследователь наблюдает за объектом
• Непрямое наблюдение - яркий пример на западе изучение мусорных бочков
• Открытое наблюдение - человек знает о том, что за ним наблюдают
• Скрытое наблюдение - человек не знает, не подозревают о том, что за ним наблюдает
• Полевое наблюдение - наблюдение в естественных условиях, в магазине, на улице
• Лабораторное наблюдение - респондентов приглашают в специальные помещения
2. Фокус-группа - это объединенная по определенным критериями небольшая группа людей, способности и интеллект которых на ограниченное время сконцентрированы лидером (модератором) на заданной теме.
Причины и цели создания фокус-группы:
* Изучение запросов потребителей
* Генерации идей
* Изучение реакций на определенные типы (виды) рекламы
* Изучение разговорного языка потребителей
Процесс организации фокус-группы:
о Количество участников 8-12 человек, это то количество которое является
наиболее эффективным о Продолжительность фокус-группы полтора часа
о Состав группы должен соответствовать цели, тематике проведения фокус-группы
о Квалифицированный модератор. Квалифицированный модератор должен обладать следующими качествами, он должен быть маркетологом, психологом, быть лидером как таковым, у него должна быть хорошая память
Варианты (разновидности) фокус-группы:
♦ Двусторонняя фокус группа - группа делиться на две части, одна случает, другая говорит, т.е. одна случает другую по заданной теме
♦ Фокус-группа с двумя модераторами (двумя ведущими) - один ведет осуждение фирмы, другой обсуждает более узкие вопросы и проблемы
♦ Фокус-группа с двумя оппонентами - из фокус-группы выбираются два человека, у которых противоположные мнения и едет обсуждение
Преимущество фокус-группы:
- Быстрый сбор информации (за полтора часа получается информация)
- Возможность получения новых идей
- Эффект «снежного кома» - один из участников фокус-группы высказывает какую-либо идею и за все эту идею «хватаются»
Недостатки фокус-группы:
- Субъективность модераторов
- Ответы не структурированы, нельзя представить в количественной форме,
модератор обрабатывает все полученные ответы
- Высокая стоимость фокус-группы (в среднем около 300$ на каждого участника, эти затраты образуются исходя из аренды помещения, заработной платы модераторов, поощрение участников фокус-группы)
3. Панель - это выборочное обследование респондентов проводимое систематически специальными организациями. Панель основана на методе опроса. Участники панели (это может быть либо один человек, либо конкретная семья) получают от организации опросные листы, в которых каждый день записывают все свои покупку-. Отме'чг..от- название'товара, количество, вид упаковки, стоимость, место покупки и т.д.
Панель проводиться не в течение месяца и квартала, она проводиться годами. Участники панели получают некую дорогостоящую продукцию либо материальное поощрение
Недостаток (проблемы) панели:
-В процессе записи возникает небрежность записи, не все фиксируется
-В Участники панели участвуют себя под контролем
-Проблема «смертности» панели, например, человек, может переехать в другое место и ходить в другие магазины а Проблема престижа
Этот метод начали использовать еще в 70-е годы
4. Эксперимент - очень дорогой метод сбора первичной информации, его используют очень редко.
Эксперимент - это сбор первичной информации путем выбора однотипных групп респондентом, выдачи им разных заданий, и контроль за факторами, которые влияют на результат.
5. Опрос - он основан на получении информации от респондентов (кто отвечает на вопрос) на задаваемые вопросы.