Этап 4. Преодоление невозможности и нежелания отвечать
1. Достаточно ли информирован респондент?
2. Для проверки информированности респондентов перед вопросами, непосредственно касающимися темы, задавайте фильтрующие вопросы, чтобы выяснить осведомленность, знание о применении продукта, предшествующий опыт
3. Может ли респондент вспомнить?
4. Избегайте ошибок пропусков, сокращения времени или придумывания,
5. Вопросы, содержащие скрытые альтернативы, могут завысить оценки вероятности наступления события
6. Может ли респондент сформулировать ответ?
7. Сведите к минимуму усилия, требуемые от респондентов
8. Задаются ли вопросы в соответствующем контексте?
9. Поясните причины сбора информации
10. Если информация затрагивает чувства респондента:
a) располагайте вопросы на подобные темы в конце анкеты;
b) перед вопросом скажите, что исследуемое поведение распространено;
c) задавайте вопросы о третьем лице;
d) спрячьте вопрос в группе других вопросов, на которые респонденты захотят ответить;
e) вместо вопросов о конкретных числах предоставьте категории для ответа;
f) по возможности применяйте вероятностные методики
Этап 5. Выбор структуры вопроса
1. Открытые вопросы полезны при поисковом исследовании и как начальные вопросы
2. При каждой возможности используйте структурированные вопросы
3. В многовариантных вопросах ответ должен включать набор всех возможных взаимоисключающих вариантов
4. Если ожидается, что большинство респондентов на альтернативный вопрос ответят нейтрально, добавьте нейтральный вариант ответа
5. Для уменьшения искажения ответов на многовариантные и альтернативные вопросы рассмотрите возможность использования разделенного голосования
6. Если количество вариантов слишком велико, рассмотрите возможность добавления еще одного вопроса, чтобы уменьшить нагрузку по анализу большого количества информации
Этап 6. Выбор словесной формулировки вопроса
1. Определите тему с позиции кто, что, где, когда, почему и как (шесть W)
2. Используйте простые слова, соответствующие словарному запасу респондента
3. Не используйте такие неопределенные слова: как обычно, нормально, часто, регулярно, случайно, иногда и т.д.
4. Избегайте направляющих вопросов, наталкивающих респондента на ответ
5. Избегайте скрытых альтернатив, не выраженных открыто в вопросе
6. Избегайте скрытых допущений
7. Респонденты не должны делать обобщений или заниматься расчетами
8. Используйте положительные и негативные утверждения
Этап 7. Определите порядок вопросов
1. Начальные вопросы должны быть интересными, простыми и не раздражать
2. Вопросы о компетентности лучше помещать в начале анкеты
3. Сначала следует располагать вопросы по основной информации, затем классификационные и в конце — идентификационные
4. Сложные комплексные и "чувствительные" вопросы нужно располагать в заключительных разделах анкеты
5. Общие вопросы должны предшествовать конкретным
6. Задавать вопросы в логической последовательности
7. Тщательно разрабатывать разветвленные вопросы и охватывать все возможные варианты
8. Вопрос, находящийся после разветвления, помещать как можно ближе к соответствующему разветвленному вопросу. Разветвленные вопросы располагать так, чтобы респондент не мог предположить, какая дополнительная информация от него потребуется
Этап 8. Форма и расположение
1. Разделите анкету на несколько частей
2. Пронумеруйте вопросы в каждой части
3. Предварительно закодируйте анкету
4. Последовательно пронумеруйте анкеты
Этап 9. Печать анкеты
1. Придайте анкете профессиональный внешний вид
2. Оформляйте длинные анкеты в виде буклета
3. Каждый вопрос должен размещаться на отдельной странице (или на развороте)
4. Используйте вертикальные столбцы для ответов
5. Используйте таблицы когда для ответа на несколько вопросов используется одинаковый набор категорий
6. Избегайте уплотнения вопросов для создания видимости краткости анкеты
7. Расположите указания и инструкции как можно ближе к соответствующим вопросам