Что такое «мини-слушание»?

Прежде всего надо отметить, что мини-слушание — это не судебное разбирательство (Лит. 36). Здесь нет судьи, нет длинных процедур. Решения принимаются непосредственно менеджера­ми, которые имеют управленческие навыки и зачастую знакомы с техникой проведения слуша­ния, а не третьей стороной, например, судьей. Фактически, мини-слушание представляет собой определенный порядок урегулирования споров на переговорах. Стороны добровольно участвуют в процедуре мини-слушания и могут в любой момент выйти из нее, если пожелают. Мини-слушание считается успешным, если достигнуто взаимное соглашение.

Вот как выглядит мини-слушание.

• Две или более организации, вовлеченные в конфликт, должны согласиться принять участие в мини-слушании вместо обращения в суд или в любое другое юридическое учреждение.

• Каждая из участвующих сторон должна назначить менеджера высшего звена, который будет представлять организацию и имеет полномочия принимать определенные обяза­тельства от ее имени. Идеально, если этот менеджер не принимал ранее участия в дан­ном конфликте.

• Затем представители администраций и их адвокаты совместно готовят «договор» о мини-слушании. Поскольку мини-слушание призвано помочь представителям сторон принять решение, они должны определить, что должно произойти до и во время мини-слушания.

• Адвокаты сторон занимаются подготовкой вопроса, определяя, как они будут защищать позиции своих организаций. Однако в этой подготовке есть одна особенность — адвока­ты знают, что у них будет всего несколько часов, в крайнем случае несколько дней, на представление дела.

• Обычно в договоре записывается, что обе стороны готовят краткий письменный доку­мент, в котором излагают свои доводы. В определенные договором сроки стороны обме­ниваются этими документами, чтобы представители администраций могли ознакомить­ся с ними до начала слушания.

• В заранее согласованный день адвокаты участвующих организаций излагают свои доводы перед представителями администраций. Может быть также предусмотрено время для воп­росов и ответов после каждой презентации.

• На многих мини-слушаниях представителям администраций помогает беспристрастный нейтральный советник. Его участие, однако, не обязательно. Если такой советник при­влекается, то он может выполнять различные роли в зависимости от того, что от него ожидают представители администраций. Нейтральный советник может выполнять роль председательствующего во время презентаций на мини-слушании или давать советы по юридическим или специальным вопросам. Очень часто нейтральными советниками на таких слушаниях выступают бывшие судьи или профессора права, которые могут обсуж­дать доказательства, показавшиеся им наиболее значительными с точки зрения закона. В других случаях нейтральными советниками могут быть технические эксперты, специа­листы в области, связанной с предметом спора, которые знают обычную инженерную практику или могут высказать рекомендации по специальным вопросам. Любые предло­жения нейтрального советника имеют исключительно рекомендательный характер. Ре­шения принимаются представителями администраций после того, как закончатся фор­мальные презентации на мини-слушании.

• После того, как закончены презентации и получены ответы на вопросы, представители администраций переходят в другую комнату и уже без участия своего персонала пыта­ются разрешить спорный вопрос. Никого не принуждают заключать соглашение. Однако соглашения почти всегда достигаются, что позволяет эффективно разрешать конфликты.

• Результаты мини-слушания тщательно протоколируются, как и любое другое достигну­тое на переговорах соглашение, чтобы их можно было представить любому заинтересо­ванному лицу, которое захочет проверить справедливость данного соглашения.

• Договор о мини-слушании включает также положение, согласно которому ни одно из высказываний участников, сделанное ими во время слушания, не может быть использо­вано против них в суде, если на мини-слушании не будет достигнуто соглашение. Это значит, что сделанные в неформальной атмосфере уступки не могут позже быть востре­бованы на суде.

Как видите, мини-слушание — это процесс:

• добровольный,

• быстрый,

• не связанный с судебными процедурами,

• неформальный,

• конфиденциальный.

Критерии, по которым можно судить о целесообразности применения конкретных методовАРК, отражены в табл. 6.2.

Таким образом, у руководителя организации имеется ши­рокий спектр средств управления конфликтами, порожден­ными взаимодействием с внешней средой. Главное — уметь выбрать адекватный метод и правильно им воспользоваться.

Таблица 6.2.